【课程背景】

在新的商业发展阶段下，重工制造业激烈的竞争和技术快速的革新，需要在关键领域实现精细化管理，以保持竞争力。员工通常会忽视及时汇报工作的重要性，不理解领导的角度和立场，甚至不认同领导决策和选择，在向领导提出建议时，没能提供具体的建议和方案，只是泛泛而谈，不能及时、清晰地向领导汇报工作进展，引起信息滞后或误解。**终影响到团队协作的效率和公司的整体发展。如果无法及时有效的处理和转化，甚至会影响团队和企业整体氛围，人心涣散，导致团队内部管理难度加剧，上下级之间各自为战，难以高效协同。

本次课程将从实际案例和上述痛点出发，运用案例分析和场景模拟，聚焦于接收指示和工作汇报，从职业化核心技能出发，帮助管理者克服向上沟通障碍，提升表达与倾听技巧，使其能够在工作中营造和谐的上下级工作氛围，增加工作的实际效率，实现团队的共同成长。

【课程收益】

1. 引导员工培养良好的汇报工作习惯，提升员工工作能力；

2. 学习沟通的核心能力，掌握高效沟通的训练方法；

3. 学习高效沟通和协同的方法，提高团队协同能力；

4. 培养员工开放沟通心态，发现和迭代不良沟通习惯；

5. 提高人格张力，提高解决分歧和达成共识的能力；

【课程特色】

u 实用性强：理论 鲜活实例，内容新颖且紧扣问题痛点，简单易懂，学会立刻就能使用。

u 重视实践：大量实践与互动环节，课程氛围轻松愉快，让学员在联系与实践中真正学会，学懂核心技术在复杂现实情况中的应用。

u 发散思维：全程使用教练的启发式教学，调动学员积极思考。能够应用组织行为学、博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、催眠技术、领导力、NLP等理论和实操为解决现实问题提供有效方案，开拓学员固化思维。

u 技术独到：造梦式催眠创始人，用独特的心理学和管理学角度，以工科的逻辑思维，解读和剖析人格特性，解决关键问题。

u 市场认可：已服务腾讯，招商，华润，阿里，工行，南航，茅台，瑞幸，移动，联通，兵器，中交，奇瑞等上百家企业和单位，出彩率100%，均获返聘。累计培训8000 小时，累计辅导50W 人次。

【课程对象】

公司员工等

【课程时长】

0.5天（6小时/天）

【课程大纲】一、向上管理的基础：正确认识上下级关系1.1 讨论：为什么经常出现上司的态度总是不温不火，即使员工觉得足够忠诚努力仍然不能获得领导信任？1.2 汇报本身就是工作，是员工工作职责的一部分n 明晰企业的组织架构n 认识企业的团队组成，深刻认识自己的分工，做好自我定位n 洞察企业故事，认同公司文化n 认识上司：正向解读上司的能力、性格和职业态度n 了解上司的难题和处境，认识上司的五种角色n 了解上司对自己的真正期望二、如何建立和谐的上下级关系2.1 常见的工作误区n 自以为是，自作主张。n 活在自己的世界和认知中n 负面解读领导意图，关系紧张、误解多2.2 上司对下属的汇报现状的3大烦恼n 不来汇报——下属不来汇报n 空手来汇报——下属来汇报只讲问题，没有对策n 干完才来汇报——下属擅自行动，不懂得事前该来请示2.3 如何做正确的向上沟通n 向上沟通的原则：与上司合作共赢的5大原则，把上司当成**重要的客户n 做好自己的工作：工作的五位法，做正确的事n 做好上司布置的工作：获得上司信任的五个关键n 建立和谐上下级关系：立足本部门心有大局观n 克服惧怕心理：主动沟通n 尊重上司的决策和选择：正面解读三、正确高效的沟通，赢得上级的青睐3.1 常见沟通问题n 没想那么多n 平时沟通不讲究方式方法n 说话容易怼人n 不经意间容易得罪人3.2 沟通的方法训练n 沟通协作三度Ø 角度Ø 深度Ø 高度n 沟通中亲和建立的四个步骤n 沟通中的三层次聆听境界  n 有效提问变问题为答案：Ø 少用不用封闭式提问：2选1/封闭、过去/原因、消极/负向Ø 多用善用开放式提问：更多/开放、未来/成果、积极/正向n 沟通5步骤Ø 确认Ø 同理心Ø 赞美Ø 引导Ø 共识n 沟通问题改善Ø 感恩调节法Ø 剥离投射法Ø 积极反馈法Ø 教练式问题Ø 支持型氛围3.3 非暴力沟通解读与运用n 什么是“非暴力沟通”Ø 情景演练：不同场景下的暴力与非暴力沟通Ø 暴力沟通的四个来源n 非暴力沟通公式Ø 步骤一：观察Ø 步骤二：感受Ø 步骤三：需要Ø 步骤四：请求n 课堂练习：四种暴力沟通转化训练n 非暴力沟通的职场综合应用四、双赢的职场规范：接受指示与有效工作汇报4.1 接受指示——认真接受指示是做好工作的根本，获得认可的基础4.2 接受指示的基本功——五步法n 被召唤时n 认真记录n 确认事实n 全面复述n 询问疑问4.3 接受指示没到位的原因分析n 上级没说清原因分析与处理技巧n 下属没听懂原因分析与处理技巧4.4 接受指示的常见典型场景处理技巧n 如何正确汇报工作：把汇报当成展示自己的机会n 上司希望你如何汇报工作？带着方案来而不是带着问题来n 如何在汇报工作时做到真正的换位思考n 汇报中如何实现有效沟通？n 如何**汇报工作，实现真正的向上管理4.5 汇报工作的常用工具n 万能表达工具ORID模型n STAR工作汇报法n 思维导图n 金字塔原理n 数据可视化看板和图表五、人格张力训练5.1 人格系统洞察，提升人格张力n 共情能力是人格兼容的基础n 共情能力不是天赋，是经验Ø 原理：拓展接触面，找到对立面；Ø 事例：气功大师与“如”字开头的成语背后Ø 练习：微博热搜榜单的不同声音；Ø 练习：短视频留言的不同声音；Ø 练习：添加不同职业和阶层的好友；n 八次实战演练：提高你的共情能力Ø 练习：武则天怕猫；Ø 练习：唐太宗与门神；Ø 案例：医美10倍收益升大单；Ø 练习：滞销的翡翠猫头鹰；Ø 练习：如何让马总成为你的人脉；Ø 案例：白酒铺货的业务员；Ø 练习：可乐对台戏促销员；Ø 案例：“我”带媳妇逛首饰店；5.2 向上兼容：幕僚思维n 幕僚思维：突破思维固化，永远保持清醒n 案例分析：如何做好刘备身边的诸葛亮n 案例分析：三个历史上有名的说客n 一个好幕僚的四个维度5.3 案例拆解与实践练习n 案例1：痛哭流涕自我贬低的博导n 案例2：寄养经历脾气火爆的精英n 案例3：天使之翼却怀疑恶灵附体的女士n 案例4：不敢跟男性上司交流的中层干部