课程导语：

商务礼仪培训的宗旨是：良好的礼仪是帮助一个人走向成功的重要条件之一，也是适应和提升工作岗位技能的基础。礼仪从一般意义上说是指人际交往中的沟通技巧。学习与运用礼仪讲究的是以尊重为本，善于表达并且要注意礼仪的规范性。

商务礼仪对于职场人员有着重要影响，商务礼仪课程不仅对仪表礼仪、沟通技巧及交往原则进行培训,而且更重要的是培养他们尊重他人、做事认真、诚实守信的良好品德,促进员工对于商务礼仪在工作中的作用的认识，加深了员工对于礼仪在实际工作中的作用的理解，为员工的职业道路发展添砖加瓦。

【授课对象】

职场中各岗位人员

【课程特色】

示范模式＋练习模式＋反馈纠偏

【课程时长】

1天，6小时/天

课程大纲

**讲：仪表礼仪

一、专业出众的职业形象：

1、男士职业服饰规范

（1）西装礼仪

（2）领带、衬衫的选择

（3）合身度知识

2、女士职业服饰规范

（1）套装礼仪

（2）丝巾、衬衫的选择

（3）合身度知识

3、TPO不同场合的服饰礼仪

二、优雅得体的商务形象 ：

1、根据个人特点塑造和谐的商务形象，提升搭配品味

（1）个人肤色对着装的影响：

（2）服饰色彩基础知识

（3）服饰色彩搭配技巧

（4）服饰色彩与人的对应

（5）个人长相和气质对着装的影响：

（6）服饰的“型”特征分析

2、脸型与发型

（1）个人对应的服装风格

（2）体型对着装的影响（扬长避短穿衣法）

3、职业形象十大误区

三、成功来自细节：

1、仪容：个人卫生

2、化妆：自然、清新的职业妆容技巧

3、发型：职业发型打理与简洁盘发

4、其他：巧用包、首饰、丝巾系法、领带选择作搭配

第二讲：仪态礼仪

一、挺拔的站姿

1、脚位和腿型

2、优雅的手势

【站姿练习】

二、如钟的坐姿

1、男士坐姿

2、女士坐姿

3、坐下的禁忌

【坐姿练习】

三、如风的行姿

1、行走的表达

2、细节呈现

3、变向时的规范

4、走姿八忌

【行姿演练】

四、大方的蹲姿

1、男士蹲姿

2、女士蹲姿

3、蹲姿的场景运用

【蹲姿演练】

第三讲：交际礼仪

一、言谈交流概述

1.言谈交流的含义

2.言谈交流的特点

3.言谈交流的准备

4.言谈交流的原则

5.言谈交流在人际交往中的作用

二、言谈交流的形式

1.有声语言

2.副语言

3.无声语言

三、日常会话交流

1、日常会话的基本礼貌

2、寒暄与问候

3、称赞与感谢

4、祝贺与慰问

5、提问与回答

6、插话与呼应

7、拒绝与反驳

四、聆听的行为素养

1.聆听的作用

2.聆听的艺术

3.聆听的禁忌

五、接待礼仪

1、点头礼

2、欠身礼

3、鞠躬礼

4、引导礼

5、指引礼

6、名片礼

7、握手礼

第四讲：商务餐饮礼仪

一、中餐礼仪

1、中餐的座位礼仪；

2、中餐的小细节；

二、西餐礼仪

1、西餐的座位礼仪；

2、西餐餐具使用礼仪；

3、西餐的进食方法；

4、西餐餐中注意事项；

第五讲：商务会谈礼仪

一、常见致意礼

1、.握手礼

2、其他致意礼

二、问候

1、问候次序

2、问候态度

3、问候内容

三、称谓和价绍

1、称谓礼仪

2、介绍礼仪

四、名片礼仪

1、名片的内容

2、功能与存放

3、交接与索取

五、公共场所

1、收敛举止

2、注意公德

六、接待礼仪

1、接待礼仪训练

2、引路礼仪训练

3、电梯礼仪训练

4、电话礼仪训练

5、奉茶倒水礼仪训练

6、座次礼仪训练

7、仪式礼仪训练