课程提纲：

一、物业管理困局分析与破局关键

1.物业服务企业面临的经营困局

2.破局关键的逻辑分析：增值服务创新思维解读

3.区分增值服务与多种经营的（种类与内容）

4.物业增值服务与多种经营的四个“存在理由”

5.物业增值服务与多种经营的历史演进与未来趋势

案例分享：标杆企业的增值服务与多种经营实践（彩生活创新经营模式透析、其他成功企业案例研判与交流）

二、物业管理主流盈利模式分析

1.传统盈利模式分析

2.项目资源开发模式分析

3.项目需求开发模式分析

4.平台模式分析

5.企业资源输出模式分析

6.业主全生命周期的增值服务与多种经营项目分析规划

7.物业企业及增值服务与多种经营项目的SWOT 分析

8.常见拓展经营模式案例分析

9.（略）

研讨：基于企业及项目特点来确立增值服务与多种经营主方向

三、基于细分与需求的客户成长性管理

1.基于不同目标的多维度客户细分

2.客户需求与特点的分析方法

3.深度理解客户成长性

4.企业的内涵式增长与外延式增长

经验分享：如何准确把握客户需求

四、增值服务与多种经营的产品和服务设计

1.何为客户满意？何为服务意识？

2.产品和服务设计的基本依据

3.产品和服务设计的基本方向

4.基于相关性的类别划分

5.增值服务与多种经营的四个设计原则

6.运营团队组织设置与人员能力素质要求

五、供应商的筛选与合作关系维护

1.供应商的筛选条件

2.结构化谈判技巧

3.供应商合作关系的维护

六、营销策略与能力技巧提升

1.跨行业的企业营销经典案例分享

2.常用的高效营销策略与技巧

核心销售策略

差异化手法

3.MOT 管理方法在服务营销中的应用

4.快速提升团队营销能力的方法与机制

七、如何建立起“消费信任”

1.成功销售的本质是什么？

2.何为“消费信任”？

3.基础服务与增值服务的关系

4.基础服务的标准化管理与精细化管控

案例分享：标杆物业企业的教训剖析，肺炎疫情防控的启示

八、基于边际贡献的产品绩效分析

1.如何评价一个项目是否成功？应该继续还是停止？

2.理解增值服务与多种经营的“边际贡献”

3.基于边际贡献的盈亏和利润贡润状况评价

4.“例外控制”

研讨：增值服务与多种经营的产品线梳理和优化

九、几个值得思考的问题

1.组织基业长青的三个问题

2.物业企业的未来战略定位

3.员工的能力和角色定位