【课程背景】

随着90后、95后成为职场的主力军，而00后的加入，又让这支队伍增添了新的色彩。这些年轻人除了给组织带来了活力、创造力之外，也给管理者们带来了不小的挑战。一言不合直接开怼，甚至直接“裸辞”、“闪退”，比比皆是。而纪录片《00后整顿职场》和小视频《95后录下被裁员与HR的对话》，更引发社会热议。

90后、95后及00后，给职场带来了一系列的冲击——“离职率频繁上升，工作中矛盾冲突升级，任务完成率下降”，不得不让管理者进行反思。如何远离不满、愤怒、担心和绝望，重新找回自信？一切先从理解和沟通开始。

本课程**❶一部代际理论：代际特征分析，帮助学员找到代际差异产生冲突的源头；❷ 一套自测工具：领导气质自测，检测病症根源的手段❸一种化解方法：一招三式解构，提供化解冲突的秘诀；❹一件秘密武器：角色感对话练习，提升跨代际高效沟通的能力。**终让管理者找到问题症结，化解与新生代员工矛盾，建立和谐的职场关系，让组织高效运转，提升效率。

【课程收益】

升维思考：**代际特征及数据分析，找到问题症结，为解决问题奠定基础；

提升技能：掌握化解冲突的方法和代际沟通的技巧，提升日常工作沟通效率；

价值提升：建立和谐的职场关系，打造良好的职场环境，实现组织高效运转。

【课程特色】

引导 复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中参与学习，掌握跨代际沟通的方法技巧。

【课程对象】

高潜人才、一线基层管理者和渴望改善新生代关系的中层管理者

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

情景再现，还原冲突现场

测试1：视频中新生代员工使用的火星文，您认识几个？（AWSL XSWL DDDD 2333 吃藕 818 YYDS…）

文字背后3种规律的解析？

寻找带有密码文字出现背后的原因？

场景1-“00后整顿职场的故事”：00后与管理者因为“上班迟到”、“下班老板没走，自己先走”、“对老板的态度”，产生的冲突；

分析“鸡同鸭讲”问题背后的原因

结论：方式不同，导致表达的“不同频”

场景2-孙悟空的故事（与员工谈心）：领导谈心沟通效果，是努力的说着正确的废话，过程未能同频共振的故事；

分析沟通效果差的的原因

结论：角度不同，导致想法的“不同频”

测试2-哈佛大学思维实验—“老妇与少妇”

为什么同样一幅画会产生不同的结果

结论：经历导致的视角不同

代际特征，寻找问题根源

由代沟引出代际概念：

张琦老师的见解：代沟形成的原因是价值观的不同

代际的概念：重大历史事件造就一代人；代际差形成代沟；代际特征三部曲

案例：不同年代打工人的故事

具体解析各代际特征：

90后历史事件解析代际特征：90后、95后及00后的代际特征

案例：90后与“互联网&计划生育”；95后与“计划生育&二次元”；00后与“民族复兴&70后父母”

90前历史事件解析代际特征：80后、70后及60后的代际特征

案例：80后与“市场经济&50后父母”；60后与“文化大革命&改革开放”

练习：角色感测试—儒家“五常”

结论：降维方式，用对方的价值系统，同频共振，减少代际差造成的影响。

领导气质自测，检测病症根源

1、行为的不同

装与不装-期望价值观与行为价值观的异同

气质的不同-向外与向内 真实与不真实

2、身份的不同

大咖与大神-装出来与练出来的不同

关系的不同-听众与粉丝  服与不服

结果的不同

成功与幸福-外在社会评价与内在自我评价的不同

选择的不同-在意外界评价  崇尚自我感受

结论：创造幸福的能力，快乐 意义

四、一招三式，化解冲突秘籍

什么是一招三式-

解析软化冲突、淡化权威、强化边界的含义；

“温柔的坚定”与“三式”的关系

平衡领导力与强制领导力的差异

具体拆解一招三式的运用

软化冲突：心法-卸力；技巧-情绪&面子

案例：“三碗米饭的故事”

淡化权威：心法-降维；技巧-卖萌、自黑、示弱

案例：微信表情包的使用；领导犯错时的解释；水的故事；亲密关系的认错

强化边界：心法-聚焦；技巧-补漏、断扰

案例：学校与家庭教育的缺失；沙漠里的水管；中国式关系的潜规则

小结：**“温柔的坚定”建立领导力空间

两种常见的错误分析：“温柔有余，坚定不足”&“坚定有余，温柔不足”

练习：如何把“小王的故事”中发生的冲突，**一招三式化解。

排序：换做你，你会用什么顺序与小王沟通？

A 讲道理、做规矩；B 表扬好的部分；C 指出问题；D 调整情绪

小组讨论：如何**“一招三式”，重新调整沟通全过程？

五、角色感对话，跨代际沟通技巧

角色感对话的核心解析

角色感对话的概念

角色感对话的核心区别

正式与非正式对话的切换方式技巧

五个维度区分正式与非正式对话

正式与非正式的核心要点：时间和场合

角色感对话操作要领说明

五大步骤操作解析

案例场景中的使用要点

案例：绩效面谈的使用场景；特殊情况的处理“ICU病房的故事”

角色感对话的诀窍：cosplay的使用秘籍

练习：借用“孙悟空的故事”，如何利用角色感对话，提升沟通效率。

请列举以下故事可能会出现的问题？

如何**“角色感对话”，重新调整对话过程？