【课程时间】2~3天（6个小时/天）

【课程重点】商务接待、拜访、宴请、沟通中的交际规则与应酬技巧

【课程方式】讲解 案例分享 示范 情境模拟 点评

【课程目标】塑造职业形象；规范服务行为；增强服务意识；提升服务水平。  

【课程特色】

Ø✦ 体验式内训课堂，帮助学员及时消化理论知识，掌握技巧；

Ø✦ 课堂气氛轻松活跃，现场互动疑难，让学习更加快乐有效；

✦ 大量相关真实案例，更有代入感，为学员带来启发与警示；

Ø✦ 视情况设定情境进行模拟演练，巩固学习成果并加深记忆。

【课程提纲】

一、商务礼仪之道

1. 礼仪的内涵与表达

2、商务礼仪的意义

3、商务礼仪的交际原则

4、商务礼仪的内容

二、商务形象塑造

1、塑造良好商务形象的意义

2、不可不知的着装原则

A. TPOR原则

B. 场合着装

C. 商务场合形象塑造原则

3、商务男士着装——穿出商务装的高级感

A. 三色原则与三一定律

B. 商务装的要求和搭配细节

C. 衬衫的正式等级

D. 一般商务装和通勤装的选择

4、商务女生着装——规则之下穿出魅力

A. 商务装的款、色、质

B. 商务装的穿搭细节

C. 职业女性衣橱必备经典单品推荐

D. 一般商务装和通勤装的选择

5、妆容发型与肢体修饰

6、仪态举止

  商务场合中个人的站、坐、行、蹲、手势等仪态举止要求  

三、商务接待礼仪

1、迎客送客礼仪

A. 迎客准备

B. 接机接站安排

C. 行程中的细节

D. 迎三送七

2、引领行进礼仪

A. 引导陪同的方位

B. 走廊通行的引导礼让

C. 乘坐电梯的方位顺序

D. 上下楼梯的引导方位

3、位次安排礼仪

A. 位次礼仪的基本规则

B. 会议位次安排

C. 会谈位次安排

D. 签约仪式位次安排

E. 合影位次安排

F. 乘车位次安排

4、宾主会面礼仪

A. 问候礼仪

B. 握手礼仪

C. 介绍礼仪

D. 名片与微信礼仪

5、进出房间的礼仪（通禀礼仪、引领客人进门、房间内有客人的进退）

A. 敲门礼仪

B. 通禀礼仪

C. 房间有客人的进退利用

6、签呈递物的礼仪

A. 签呈文件的礼仪

B. 展示物品的礼仪

C. 递物礼仪的奉者当心与提者当带

7、斟茶倒水的礼仪（准备细节、托盘使用、规范动作、续水间隔频次）

A. 准备细节

B. 规范方位动作

C. 续水间隔频次

8、会务接待服务礼仪（会场布置、台面摆放、位次安排、）

A. 会场布置

B. 台面摆放

C. 茶水服务

四、商务宴请礼仪

1、宴请准备

A. 宴请邀约

B. 餐厅选择

C. 席次位次安排

2、点菜技巧

A. 前期功课

B. 菜品种类数量安排

C. 菜品选择搭配

D. 菜品推荐

3、斟酒礼仪

A. 斟酒方位顺序

B. 酒斟几分满

C. 正确醒酒

D. 接受他人斟酒

4、敬酒礼仪

A. 正式敬酒与一般敬酒

B. 说好祝酒词

C. 敬酒的顺序方位

D. 碰杯与与干杯

5、席间服务

A. 让菜和布菜

B. 照顾客户的若干细节

C. 交谈话题与时机

D. 避免与化解尴尬

6、进餐礼仪

A. 进餐开始与结束的信号

B. 餐具使用礼仪

C. 转台方向与取餐

D. 对付难搞的食物

五、商务拜访礼仪

1、拜访预约

A. 基于目的的时空选择

B. 提前预约与临期确认

C. 提高预约成功率的技巧

2、拜访准备

A. 形象准备

B. 物资准备

C. 时间准备

D. 话题准备

3、举止行为礼仪

A. 等待会面

B. 排除干扰因素

C. 个人仪态举止

D. 喝茶与品咖啡的细节

E. 掌握告别是时机

4、礼品馈赠的礼仪

A. 送礼的时机

B. 选择礼物和对象

C. 为对方着想的送礼细节

六、沟通礼仪与技巧

1、沟通概述

A. 沟通的定义

B. 良好沟通三要素

C. 漏斗原理的启示

2、倾听的技巧

A. 破除倾听障碍

B. 结构化倾听

C. 倾听基本功训练

3、提问与回应

A. 结果导向的提问技巧

B. 内容信息的回应

C. 情绪感受的回应

4、高效沟通的艺术

A. 确保沟通顺利的必要条件

B. 构建安全对话的语境

C. 无往不利的共情式表达

D. 因人而异的沟通策略

E. 不可不知的沟通心理学