竞争日趋激烈的今天，越来越多的国有企业和员工认识到职业形象和礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是礼仪？礼仪的理念、规则、内涵是什么？如何给他人留下完美的**印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，三个小时的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！**学习，你将了解到：

1、了解怎样**简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象；

2、学习在公务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我， 塑造专业的职业形象

3、从细节着手，全面掌握公务活动中的各种礼仪规范

4、了解公务拜访和接待的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重；

5、熟悉与掌握公务场合中的各种礼仪，适应社交要求；

6、全面提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和国有企业形象，在竞争中脱颖而出

【课程大纲】

（四月二十一日下午三个小时）14：00—17：00

一、礼仪的实用性意义

1、什么是礼仪？

2、礼仪在人生、事业中具有那些深远意义？为什么要学习礼仪？

3、如何让员工更好、更准确地领悟礼仪，在实践应用中更加得心应手？

二、良好的仪容形象

1、为什么说**印象很重要？

2、良好的仪容形象

3、首饰、配饰的选择和使用规范有那些？

4、发型在职场中的要求有那些？

5、女士化妆与男士修面的具体要领包括那些？

三、着装礼仪

1、成功的公务着装

2、公务男士着装

3、公务女士着装

四、形象气质训练

1..标准站姿的方法与训练

2、手势的运用要领示范与训练

3. 端庄坐姿的方法与训练

4.稳健行姿的方法与训练 　　　

5.鞠躬礼与点头礼的方法与训练

五、表情训练——员工的面部表情迎来的是客户的友好还是离去？

1、眉目传“情”——眼神中透露的天机

v 谈判注视区

v 沟通注视区

v 亲密注视区

2、 微笑的魅力与训练

v 微笑的价值

六、电话礼仪

1、为什么说电话的**声很重要？

2、如何使对方感到有被尊重、重视的感觉

3、打电话谁先挂

4、接电话中要注意那些礼仪？

七、公务接待基本礼仪规范：

称呼的基本要求与规范、禁忌有那些？

致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

握手、名片使用及介绍演练

进入领导办公室及敲门礼仪

八、公务接待礼仪规范

1、 公共场合步行礼仪

2、 乘车礼仪

九、 上下楼梯的正确礼仪

1 下楼梯时的正确礼仪

2 下楼梯的正确礼仪

3 走廊的引导及礼仪

十、 乘电梯礼仪及禁忌

1.引导贵宾进出电梯礼仪

1）乘坐有人电梯时的引领

2）乘坐无人电梯时的引领

2.电梯内站位顺序与礼仪

A箱型电梯

1)右侧电梯按钮（第1.2.3.4尊位。。。）

2)左侧电梯按钮（第1.2.3.4尊位。。。）

十一，沟通礼仪

公务场合规范用语

学员感言并合影留念