课程背景：

懂礼仪会说话是初入职场员工的必修课，无论是职场内部间的关系，还是陪同上级对外工作对接，企业都需要新员工快速调整角色，高效完成职场人应知应懂的往来沟通礼仪。**长期授课一线调研发现，大多数新生代员工在初入职场中，都存在不善沟通、不懂礼仪的情况，职业化能力很难达到部门上级及同事期待的能力目标。

课程将以实战鲜活案例贯穿其中，**案例拓展帮助新员工充分认知培训课程的有效落地法，懂得在职场初期有意识创造与他人之间更为信任的商务关系，赢得更加和谐的工作环境与个人影响力，获得职场发展中更加有利的向好因素。

● 清晰角色：具备职场环境中面对尊者的角色身份意识思维

● 深植理念：掌握职场人必备的职业心态及对工作的敬业心

● 修炼举止：掌握基本的职场礼仪行为标准、知礼懂礼习礼

● 突破自我：提升沟通表达能力、建立更好的圆融职场关系

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：新入职员工、1-3年新生代员工

课程方式：课堂讲解、案例分析、互动提问、视频案例、小组PK

课程大纲：

导入：

一、礼学应用HIT模型：心态/行为/关系

二、职场沟通核心三要素：角色/过程/环境

【案例】商务精英职业化沟通与行为分析

**讲：职业形象管理

一、职场形象的内塑外显

1. 内塑：精神面貌、情绪状态

2. 外显：形象管理、仪态气质

3. 岗位与职业形象的关系

二、职场仪容管理

1. 职业化发型分析

2. 面容妆容管理

3. 不可忽视的仪容细节管理

【互动】一页纸仪容管理

三、职场着装管理

1. 商务着装原则五要素

2. 着装与岗位的高度统一

3. 商务正装穿着标准

4. 商务休闲装穿着标准

5. 商务着装与配饰禁忌

四、职业化仪态管理

1. 站坐心理学体验

2. 职业化表情管理

3. 指引手势礼仪

【演练】角色模拟 讲师点评

第二讲：职场商务礼仪

一、商务会面礼仪

1. 寒暄礼

2. 称呼礼

3. 点头礼

4. 招手礼

二、职场办公礼仪

1. 公共用品管理

2. 通联电话礼仪

3. 微信沟通礼仪

三、指引介绍礼仪

1. 行进礼仪

2. 指引话术

3. 介绍礼

4. 握手礼

四、商务往来礼仪

1. 电梯乘梯礼仪

2. 陪同乘车礼仪

3. 接待送行礼仪

五、办公沟通场景

1. 会面入座礼仪

2. 沟通时间管理

3. 沟通举止禁忌

4. 重要细节管理

六、参加饭局场景

1. 位次礼仪

2. 餐桌礼仪

3. 敬酒礼仪

4. 谈资禁忌

【演练】分组分角色模拟练习 讲师点评

第三讲：职场沟通艺术

一、职场沟通全面认知

1. 沟通能力的定义

2. 影响沟通的个人因素

3. 影响沟通的组织因素

【案例】改编《扁鹊与蔡桓公》

二、职场沟通三大心法

1. 礼字当头-有效沟通的基础

2. 思维模式-达成共识的意识

3. 人际关系-重视角色与环境

【工具】沟通之门——乔哈里窗模型

【讨论】哪些细节能促进沟通达成？

第四讲：职场沟通技巧

一、建立有效的沟通目标

1. 不同类型领导分析

2. 职场内外环境分析

3. 结构性沟通要点

二、向上沟通的技巧

1. 日常汇报的5个步骤

2. 沟通前的问题自测

3. 不同情况的汇报策略

4. 具体汇报内容的话术

5. FT法则：感受与事实的有效运用

【讨论】不同情况下的沟通话术

【工具】一页纸日常汇报模版

三、高情商沟通技巧

1. 注重沟通逻辑

2. 懂得察言观色

3. 精准表达措词

【案例】商务沟通的尴尬局面

总结与答疑

一、职场影响力：和“言”悦“色”

二、学习后的改变意识：具体行动计划