课程大纲

1.高效沟通的步骤（六步法）

事前准备

建立关系

确定时机

阐述观点

处理异议

达成目标

2.管理沟通之应用

向上沟通：让上级支持你的工作

平级沟通：与平级达成共赢

向下沟通：激发部属能动力

部属辅导：辅导中的沟通

部属激励：激励中的沟通

3.跨部门沟通与协调

跨部门沟通需要解决什么问题

跨部门沟通的技巧

像总经理一样思考

倡导“多元”文化

提升各级管理人员的内部服务意识

梳理模糊地带

开好跨部门高效会议

搭建跨部门沟通的桥梁

完善沟通制度

让自己成为协调的高手

改善自己的沟通风格

因人而异的沟通

4.跨部门协调的五大步骤

了解情况

厘清异议

提出建议

亮出证据

解决问题

综合案例演练： 与难沟通的人如何沟通