课程背景:

商务情境中职场人士言行举止的细节,处处都体现出个人修养,直接影响着内部间个人职业能力及对外各类客户的商务合作。对内注重层级身份,好的人际关系能高效完成工作,形成一定的工作环境个人影响力;对外注重商业关系的建立,往来过程待人接物的能力,时刻都代表着企业的精神面貌、经济实力、经营状况等各个方面。运用核心是从礼仪思维出发,不断创造与往来对象圆融舒适的商务关系。

商务礼仪是提升职场人商务形象、运用情商处事的重要法则,更是成就个人事业必不可少的一门功课。课程结合近年来各企事业单位真实发生案例,运用知识点与实战案例融合的授课法,学以致用,更好的为个人影响力为企业发展赋能。

课程目标:

● **高频场景演练、增进团队的协作意识

● 更好梳理并掌握符合企业的礼仪落地方法

● 提升在不同场景,礼仪行为圆融变通方法

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:商务人士、销售人员、市场人员、办公室等接待人员

课程说明与亮点介绍:

1. 打破传统讲授式,实战互动性强,适用于有典型场景急需实战模拟,以及有一定礼仪知识基础,需要进阶提升的学员群体,具体细节请提前与老师沟通确认。

2. 实施流程如下:

场景任务分配 小组流程设计 小组登台呈现 讲师点评 知识点总结

5. 课程采用抽牌奖励方式,设立实力牌 运气牌

课程模型:

课程大纲:

导入:重塑礼仪思维

【引导1】高情商礼仪应用案例

【引导2】失礼于人礼仪应用案例

【互动】讲师宣布规则 分配场景任务(分组后抽签)

【含细节设计】主客角色 团队协作 会面目标 来宾习惯/喜好 过往会面情况

场景一:会面

一、会面打招呼礼仪

1. 迎接准备

2. 点头礼仪

3. 招手礼仪

4. 称呼礼仪

二、介绍与握手礼仪

1. 有礼的介绍他人

2. 多人介绍的话术

3. 分场景握手礼仪

4. 握手礼仪心理学

场景二:会议

一、高效会议准备

1. 资料准备

2. 会议摆台

3. 位次安排

4. 迎接准备

二、会中场景礼仪

1. 迎接寒暄

2. 开场介绍

3. 位次礼仪

4. 倒茶细节

场景三:乘车

一、乘车位次礼仪

1. 小轿车位次

2. 商务车位次

3. 特殊情况调整

二、乘车场景礼仪

1. 陪同乘车礼仪

2. 车内沟通话术

3. 其他礼仪禁忌

场景四:茶席

一、茶席礼仪准备

1. 茶具安排

2. 人员安排

3. 茶叶准备

4. 话术设计

二、泡茶礼仪

1. 配合意识

2. 茶席谈资

3. 察言观色

场景五:宴请

一、餐前安排

1. 邀约礼仪

2. 点菜艺术

3. 餐前迎接

4. 会面寒暄

二、餐桌礼仪

1. 位次礼仪

2. 入座礼仪

3. 布菜夹菜

4. 饮酒礼仪

总结与答疑

一、职场影响力:和“言”悦“色”

二、学习后的改变意识:具体行动计划