项目背景：

接待就是企业宣传,高规格接待能力赋能企业品牌!

对外商务往来过程中，企业与来宾的深度链接，无外乎就是接待拜访两大场景，拜访过程存在太多不确定性，大多数情况以应对为主，接待场景完全可以做足准备全力以赴，深度建立双方关系增强粘性。从长期市场授课调研情况来看，迎接准备、人员安排、场景讲解、会议管理、饭局交流……所有以主方身份接待来宾的场景，都存在基于尊重客方的意识，建立高规格礼节、不随意怠慢来宾的企业专业化对外接待体系的必要性。

接待关乎商务关系,高标准礼仪应用赋能业绩增长!

接待流程不清晰、来宾禁忌不了解、接待人员不专业、场景安排不细致……

以上问题均属于缺乏成熟的接待体系。热情周到一直都是中国人的待客之道，充分准备尽心服务才能有条不紊的做接待执行，整体来看我们**终关心的是来宾是否有良好的来访体验，参与接待的人员从上到下应做到心中眼中有来宾，从细节出发由内而外传递真诚撬动人心。

解决问题：

准备工作已妥当，接待执行却发现漏洞百出，急救情况不断！

前期与来宾只进行简单对接，匆忙进行接待参观，接待成果堪忧！

宣传讲解枯燥乏味，讲了很长时间却难以让来宾留下深刻的印象！

不了解来宾喜好，每次接待现场都是应对状态，来宾体验感上不去！

接待人员能力层次不齐，如何做才不失礼于人，员工得懂才能做好！

没有接待体系及标准，规范化才能避免漏洞，实现高效落地的接待！

项目成果：

成果1: 内容体系化——讲练比例根据需求定制

标准礼仪课按照标准讲授，缺乏需求实用性。

项目将根据调研进行模块系统化知识讲授，避免出现不适用企业的内容。

成果2: 演练场景化——真实场景进行实地模拟

标准礼仪课均在培训室讲授，达不到场景演练真实性。

项目将按照来宾参访真实触点流程，设计**参访路线，并以此作为演练场景。

成果3: 实操岗位化——接待岗位精准实操训练

标准礼仪课不设计岗位区分，部分知识点学员用不上。

区分管理者、业务、后勤、一线接待人员等岗位，按照不同岗位进行实操。

成果4: 成果任务化——每位学员参与任务完成

标准礼仪课不设置课程任务，仅听课程参与度不高。

以小组或部门为团队，完成各模块经验萃取、表格模版、演练PK的任务。

成果5: 课后落地化——输出接待标准及落地计划

标准礼仪课无课后落地计划，学习成果很快减弱。

根据接待标准进行课后落地跟进，进行学习内容巩固确保效果。

项目时间：5天，6小时/天（可根据企业实际情况进行调整）

参与人数：为了保证项目有效性和学员感受，每班**学员数量小于50人。

项目对象：

1. 管理岗：各级管理者、项目执行中更多将参与标准决策与制定。

2. 业务岗：市场/销售/采购等人员，项目执行中更多将参与经验萃取。

3. 综合岗：人力/行政/品牌/技术等人员，项目结束后将参与标准输出。

4. 执行岗：各部门参与对外接待的员工，未来实际工作中将参与实际执行。

项目版权证书：

项目实施模型：各阶段执行计划：

按照讲、练、萃、演、评进行执行。

企业可根据实际情况（人员数量/时间等因素）选择性的增减模块。

阶 段课 题执 行 内 容目标/作业训前准备

（课前一周）项目调研1. 接待场景确定

2. 授课模块确定

3. 讲练比例确定目标：

1. 了解企业现状

2. 了解学员情况**阶段

（2天）企业接待礼仪1. 礼仪核心知识

2. 接待形象规范

3. 接待行为规范

4. 接待场景通识礼仪

（会议/展厅/茶席/宴请）

5. 场景现存痛点梳理个人作业：

1. 形象提升计划

2. 学员收获感想

小组作业：

1. 各场景流程表格模版输出

2. 完成1个场景的视频演练作业第二阶段

（2天）实战场景礼仪会议/展厅/茶席/宴请各场景相对应学员实战场景模拟

1. **步：讲师做学员看

2. 第二步：学员做讲师辅导点评

3. 第三步：学员做形成文字/图片资料个人作业：

3分钟视频作业

小组作业：

根据分派场景进行文字/图片资料的搜集第三阶段

（1天）项目评审1、现场考核：礼仪通关

2、成果输出：标准制定团队作业：

各场景接待资料细化并入档训后作业课后X周完成相关资料并确定输出企业接待1.0版

项目实施大纲：

模块一：商务接待礼仪必修篇

一、重塑礼仪思维

1. 个人修养VS礼仪素养

2. “礼“于内：思维意识

3. “仪“于外：修礼方法

二、礼仪在接待中的应用

1. 企业接待规格把控

2. 接待赋能商务关系

3. 角色定位与服务心态

4. 贵宾客户细致化接待

【案例】“礼”是言行举止的结合

【互动】怎样才算是高规格接待？

三、接待场景礼仪应用核心

1. 会议——服务意识

2. 展厅——生动讲解

3. 茶席——动静结合

4. 宴请——圆融氛围

【输出】各场景接待流程优势分析

模块二：接待人员对外展示篇

（一）综合形象展示

一、打造专业的接待形象

1. 商务形象管理的意识

2. 职业发型与仪容礼仪

3. 品牌化接待着装管理

4. 男女士商务着装要点

5. 接待着装与配饰禁忌

【互动】学员展示 讲师点评

【案例】不可忽视的形象细节

二、接待准备之举止管理

1. 站坐交流心理学感受

2. 沟通交流的表情管理

3. 有礼展示与递送物品

4. 手势指引礼仪：动态与静态引领

5. 商务距离礼仪：禁忌与得体距离

【案例】从颁奖学举止礼仪

【案例】高情商观察能力的养成

（二）行为礼仪展示

一、接待前的细节准备

1. 人：双方人员表单确定

2. 事：行程安排场景确定

3. 物：接待流程物资安排

【工具】善用表格做准备

二、迎接来宾礼仪

1. 地点环境考察

2. 人员级别对等

3. 迎接站位的讲究

【案例】迎接站位闹出的笑话

三、接待会面礼仪

1. 问候礼、称呼礼

2. 挥手礼、名片礼

3. 多场景介绍礼仪

四、接待握手礼仪

1. 主客间握手礼

2. 握手礼三原则

3. 握手礼六禁忌

五、接待引领礼仪

1. 陪同行走时

2. 楼梯行走时

六、接待电梯礼仪

1. 引领进梯与梯内尊位

2. 出梯顺序与引领礼仪

3. 重要接待的安排管理

七、联系往来礼仪

1. 电话沟通礼仪

2. 微信沟通礼仪

【工具】短信微信文字模版

八、车辆安排礼仪

1. 轿车及商务车尊位

2. 开关车门举止礼仪

3. 行车过程服务意识

【案例】特殊情况调整策略

九、送行来宾礼仪

1. 送行时注目礼应用

2. 送行时的举止礼仪

3. 车前送行细节管理

【案例】如何理解迎三送七

【互动】场景设定 角色设定 小组模拟

模块三：接待场景圆融关系篇

（一）接待会议场景

一、会前高效准备

1. 桌面摆台设计

2. 接待茶饮标准

3. 设备调试保障

二、会议位次解析

1. 以左以右为尊标准

2. 尊位安排核心原则

3. 多方角色位次安排

4. 主席台长条桌位次

【案例1】“尊位”定义与原则

【案例2】单双数为此安排策略

【案例3】政企位次的常见区分

三、会中服务保障

1. 服务注意事项

2. 会务礼仪标准

3. 茶水服务礼仪

4. 续茶服务礼仪

四、会后细致完善

1. 合影拍照引导礼仪

2. 来宾离场寒暄礼仪

3. 资料整理与接待总结

（二）参访展厅场景

一、场景动态行为礼仪

1. 开场迎接问候

2. 行走路线指引

3. 讲解礼让致意

二、讲解精准指引设计与实操

1. 定点式

2. 滑动式

3. 走位定点式

4. 走位滑动式

5. 前行转身指图

6. 后退转身指图

【案例】复杂展板设计的思路

三、讲解接待礼仪修炼

1. 介绍礼

2. 握手礼

3. 合影礼

4. 鞠躬礼

5. 送行礼

【补充】翻页笔与电子屏管理

四、随车讲解的礼仪细节管理

1. 车前迎接结束送行礼

2. 行车过程安全意识及互动技巧

3. 不同车型乘车礼仪（考斯特/商务车/小轿车/观光接驳车）

4. 不同车型讲解注意要点

【案例】某省级会议随车讲解设计

（三）接待茶席场景

一、中国茶文化解析

1. 中国茶文化基本认知

2. 中国茶VS世界的茶

3. 茶礼“和礼俭”精髓

二、商务茶具的应用

1. 茶杯特点与使用

2. 认识茶艺六君子

3. 茶席器具的分类

4. 茶具与冲泡要点

5. 茶礼世界影响力

三、茶席角色与礼仪

1. 主人应注意的礼节

2. 入席、敬茶、续茶要点

3. 茶席间行为与沟通禁忌

（四）接待宴请场景

一、宴请准备

1. 相关人员准备工作

2. 选址方案及匹配度

3. 陪同人员工作对接

二、点菜艺术

1. 点菜流程及问询礼

2. 宴请点菜四大原则

3. 高情商菜品搭配法

三、位次安排

1. 双主人制单主人制

2. 特殊情况位次安排

3. 会面礼与引导入席

四、餐桌礼仪

1. 请菜夹菜有礼

2. 餐具公私讲究

3. 饭局言谈禁忌

五、饮酒礼仪

1. 持杯礼仪

2. 敬酒有序

3. 敬酒方位

项目成果：

1. 企业接待表格（接待客户管理表/接待会议安排表/重要客户信息管理）

2. 接待人员礼仪手册（形象/行为）

3. 接待场景礼仪落地手册/视频（会议/展厅/茶席/宴请）