课程背景：

随着国内高资产客户数量日益上升，市场对高端财富管理的需求与日俱增，而在金融银证产品业务与营销策略日益同质化的趋势下，客户群体关注的，除了资金利益能否**大化以外，更有自身的感受！

事实上，银证行业的客户经理对客户而言，就是集品牌层次、产品可信度、服务满意度于一体的综合代表！对客户经理的印象度，直接影响了审慎的高净值客户们对企业产品和服务的接受度！

客户是怎么想的？客户会关注什么？怎样才能给客户留下良好印象、顺利开展业务？…以良好的礼商增强个人素养，在商务接洽过程中让客户获得愉悦舒畅的感知体验，就是在为客户提供优质的财富管理前，在客户心中建立起一座好感度银行，这对客户关系的建维和业务推进而言，必定是一种积极能量！

具备良好的礼商，是职业发展要素；建立好感度银行，已成为客户经理业务成功的必要功课和核心技能！

课程收益:

**印象管理，向客户展现与财富管理委托人相符合的职业定位和专业风貌，提升客户的认可度和信任感；

掌握商务营销礼仪，提升营销服务品质、缔造良好的客户体验，促进营销效能；

提升礼商素养，维护品牌形象、稳固客户关系，提升成交率和品牌口碑。

课程对象：对公客户经理，私人银行客户经理，高级理财顾问等

授课方式：要点讲解、标准示范、情景模拟、角色演练、共创评析

课程大纲/要点：

一、来访客户的好感度升级

顺利接待七步曲——

形象管理：仪容仪表、行服配饰、仪态神情

信息整理：工作日志、客户资料

来访联络：电话礼仪与规范话术

短信确定：短信礼仪与编辑存储

会谈准备：场地、环境、饮品、物品、车位

客户迎候：迎候礼仪（神情、语言、手势、身位）

自我介绍：语音、语调、内容、用词

愉快接待十环节——

开关门礼仪：动作与禁忌

客户引领：  引领礼仪与适时的话题

电梯礼仪：  不同情况下出入电梯的顺序、梯厢站位、视线、话语

坐席安排：  洽谈坐席安排、入座礼仪

茶饮招待：奉茶顺序、动作、禁忌

名片呈递：时机、动作、顺序、语言

商务洽谈：距离、视线、表情、语气、节奏

产品介绍：话术、用词

物品递接：手势、方向

商务宴请：

餐系匹配：如何对不同类型的客户，作相应的餐宴选择

座次礼仪

敬酒礼仪

用餐礼仪

席间话题

完美接待之三要素

送别有礼：让客户愿意再见的送别礼仪、注意事项

馈赠合意：伴手礼的准备与赠送方式

事后有理：记录整理、资料汇总，客户联系。

二、客户拜访的好感度建立

电话邀约，怎样掌握主动权？

三时原则：时间、时机、时长

邀约有礼：话术，说法

陌拜客户，如何建立信任关系？

拜访准备：充分的准备，是成功的一半

客户筛选

信息收集

提纲准备

拜访礼仪：时间、禁忌、特殊时期的防护事项和礼仪

产品介绍：好处说够，益处说透

确定意向：识别信号，辨析反应

拜访完成，怎样促进成功？

即时致谢：时间、措辞

电话回访:

频次

内容

要点

签约礼仪： 如何规范有序地完成合作协议签约？

（环境准备、席位安排、物品置放、签约顺序…）