课程背景：

彼得·德鲁克说：“**有效的管理，就是让一群平凡的人做出不平凡的事情。”

很多企业面临的一个突出问题是：无论在招聘时、还是在日常工作中，每一个员工单打独斗的工作能力都是非常优秀的，但是这样一群优秀的人组成了团队以后，无论是工作效率，还是工作氛围，都让人失望至极，问题究竟出在哪里？

将300个土豆装在口袋里，只不过变成了一麻袋土豆罢了，土豆之间没有形成任何关系。一盘散沙的队伍，没有团精神的队伍，只不过在一起上班罢了，并没有形成一只团队。

企业之间的竞争，归根结底是人才的竞争、团队的竞争，如何培养出一支有竞争力的团队，是所有企业必须面对的问题。

课程收益：

了解团队合作以及实现**团队绩效的必要性；

了解影响团队合作的因素；

了解高效团队的特征；

培养团队成员的沟通技能，增加团队的战斗力；

学会积极处理团队成员间工作关系；

了解并扮演好自己在工作团队中的角色；

课程对象：企、事业单位中基层管理者及骨干员工

课程时长：1天（6小时）

课程大纲：

序言：《21世纪管理的挑战》彼得·德鲁克

一、团队建设的基础：认识自己和他人

1、认识个体

①、员工行为表现的决定因素是什么？

     ②、从各种途径留心团队成员的特质

     ③、周·哈里窗模型

2、有效的团队激励格局

①、什么是激励？

②、各适其所：员工差异的意义

③、主要人格特质对组织/团队行为的影响

④、需求、动机与行为

⑤、常见激励理论的现实应用

    3、不同类型的团队成员

 ①、判断员工的常见障碍

 ②、以人为本

 ③、团队成员士气低落的原因

二、认识团队

1、金刚石与石墨：大自然的启示

2、个体行为有别于群体

3、从狼与螃蟹看团队与群体的区别

4、有效团队的七大特点

5、从小游戏中看团队形成的过程

6、“狼狈为奸”及鲍尔宾问卷

三、团队沟通与冲突

    1、沟**程及沟通漏斗

     ①、团队沟通的三大陷阱

    2、学会倾听：团队成员相处之道

①、测测你的倾听能力

②、导致倾听障碍的影响因素

③、倾听的五个层次

④、情景模拟

    3、建设性地面对团队冲突

       ①、什么是冲突？

②、团队冲突：要么迅速面对，要么不去管它；

案例：康熙裁撤三藩与吴三桂叛乱；

③、冲突处理的五种意图

④、鲶鱼效应：适当激发冲突

    4、与团队成员的沟通技巧

①、重读“君子讷于言而敏于行”

②、团队沟通，尊重为本

③、口头与书面表达的注意事项

四、全方位团队塑造

    1、黑白通杀：团队成员的挑选与培训

     ①、哈特曼性格素描：力量型、完美型、和平型与活泼型成员之互补

     ②、学会培育你的成员

    2、建立共同认可的团队目标

①、视频讨论

一致目标的达成

②、提升团队成员解决问题的能力

③、以客户为中心的诉求

    3、构建成员之间的信任

①、中国人，从学会传球开始

②、头脑风暴的功能与注意事项

    4、责任、监督与授权

①、学会利用会议：不可忽视的会议管理技巧

②、构建科学的绩效管理体系

五、成为优秀的团队领袖

    1、团队领袖应秉持的职业素养

    2、敢于面对竞争压力

    3、审视你的领导风格

    4、正视内心的冲突

    5、文化的影响力，不可忽视的一环

    6、从历史中感悟管理智慧与团队领导艺术

    7、领导者风范：“大胜靠人格魅力”