课程目标：

理解冲突的基本理念。

掌握冲突的处理方法和步骤。

形成冲突的管理方案。

针对不同类型的冲突制定相应的处理模版。

在企业内外形成一个共赢或多赢的格局。

**大限度地降低冲突的负面作用，**大限度地发挥冲突的正面作用。

课程时间：  3H/半天

课程形式：  老师讲授、案例分析、视频分享、场景互动、学员研讨、作业演练

课程亮点：

● 专业性强，阐释冲突管理的**全新成就，专业系统，

● 实用性强，每一小节根据协作痛点设计，轻松掌握，

● 操作性强，每一小节都有工具或者步骤，拿来就用。

【课程对象】  中基层管理人员

【课程时间】  1天【课程大纲】一、揭开冲突的面纱

1. 什么是冲突

2. 冲突的层次

3. 冲突的类型

4. 冲突的作用

5. 冲突的演变

二、冲突的产生与诊断

1．冲突的诱因

2．引起冲突升级的细节

3．引发冲突的根源

4．冲突诊断模型

案例：调节来自下属的冲突

三、冲突处理五种策略及适用情境

妥协?

迁就?

竞争?

回避?

合作

测试：我的冲突处理类型

四、冲突管理的步骤

确立冲突存在

查找冲突来源

制定策略方案

冲突处理解决

五、冲突管理的突破口

1. 控制情绪

2. 管理压力

六、冲突管理的润滑剂

1．有效倾听的四大好处

2．如何改善人际关系

七、冲突管理的好方法

1．化解内心的冲突

2．避免冲突

3. 做思想工作

4. 培养心理相容

5. 学习提高

6. 和平共处

7. 公平竞争

8. 迅速解决冲突

9. 运用权威

10. 回避矛盾

11. 制订预警方案

12. 沟通无极限

测试：Disc性格与冲突管理

课堂互动：如何批评下属