【课程导语】

为什么上下级之间沟通协调困难，总是摩擦不断，内耗严重？

为什么下属难以好团结和凝聚工作？

如何做才能让上级放心、让下属舒心？

如何识别对方的肢体密码？

不同场合的守时有何不同？

为什么说商务宴请吃的是人情世故？

中餐桌礼仪的禁忌是什么？

如何**礼仪细节展示公司背后的强大实力与卓越风范？

如何**沟通方式来表达人际相处与交往的风度与智慧？

如何把知识转化为从容应对问题解决问题的能力与魄力？

为什么说过度的热情会变成伤害？

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【课程对象】

公司中层管理者

【课程特色】

小组PK形式，调动学员参与的积极性及趣味性；

情景教学，高度还原学员的工作场景，在情景教学中获得知识、解决问题；

以教促学，始终以学员为中心，采用多种教学方式的交错运用；

用以致学，即堂检验学习成果，让学员即堂消化及理解知识点。

【课程收益】

1.了解人际交往本质，掌握全世界通行的礼仪通则；

2.掌握商务接待的七项修炼，展示高能量的姿态，营造良好的沟通氛围；

3.**演练与实操，掌握常见位次礼仪及电话礼仪的应用与禁忌；

4.掌握商务餐桌礼仪细节；

6.掌握职场上下级的相处之道。

【授课方式】

小组PK、案例分析、分组讨论、互动答疑、视频教学、情景模拟演练等方式。

【课程时间】6小时

【课程大纲】

【课程大纲】

本课题共分为五个模块

模块一  礼由心生：人性的需求及至深本质

模块二  克己复礼：职场上下级的“礼”性管理

模块三  礼化于行：身体语言密码及仪态礼仪禁忌

模块四  以礼相待：商务会面与接待礼仪

模块五  宴请之礼：商务宴请礼仪

**模块   礼由心生：人性的需求及至深本质

表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人；了解礼仪通则与人性规律，理解礼仪的**高境界是和谐。教会学员如何根据文化、场合、交往对象的变化而灵活变通。

中西方人际关系的不相同

神本位与人本位

以个人为单位与以家庭为单位

平等与合理的不平等

权力义务与彼此对待

法律与道德

好奇与关怀

隐私与亲密无间

二分法与圆通

中国人的特性

言：模棱两可，言不由衷。

行：谨慎小心，反求诸己。

心：追求安全，明哲保身。

性：渴望被尊重与称赞

第二模块  克己复礼：职场上下级的“礼”性管理

一、怎样与领导相处：敬重、负责、距离、分寸、不越权、不失责

1.做中“坚”干部而非中“间”干部

2.建立主伴关系：不越权、不失责

3.让上级放心的五个方法：

建立共识：靠第三者

不忘等级：社交人格权的使用，符合人伦关系

维护权威：多听少说

敬而远之：距离产生美感

   洞悉心理：做聪明的“笨”人

4.领导越级下达工作，怎么处理？

5.与领导意见产生分歧，怎么处理？

6.被下属打小报告，该采取怎样的行动？

5.听懂领导的言外之音。

二、怎样与下属相处：坦诚、信任、立威、鼓励、大度

  1.做善良的坏人

  2.获得下属支持

  3.善待基层员工

  4.知人善用，用不同的态度对待不同的员工。

5.如何增事不增人，让下属心甘情愿接受新任务？

6.如何巧妙地指出部属的错误，让他乐于接受。

第三模块  礼化于行：身体语言密码及仪态礼仪禁忌

人们总是会**自己的肢体语言、面部表情和微妙暗示向他人传递各种信息，职业化员工学会正确判断这些信息，同时避免沟**程中出现消极的动作，这样沟通就会变得愉快而顺畅。

1.小心你的微表情，它会出卖你的情绪

2.眼神透露出的心理活动：既要目中有人，又要非礼勿视

3.展示高能量的身体姿态，避免消极的肢体动作

4.人际距离的间距与分寸：双方关系程度的体现，别越“距”。

第四模块  以礼相待：商务会面与接待礼仪

改掉那些让你看上去很业余的习惯：接别人名片只用一只手；和别人握手时眼睛还在东张西望；碰到什么事整体愁眉苦脸；领导开车时你总坐后排；与领导交谈时还时不时看手机；开会从不准时还自认为总有人会迟到；学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。

一、商务会面与接待礼仪

1.珍惜他人生命权，不同场合守时的含义

2.自我介绍与居间介绍礼仪：遵循社交人格权/别忘了你的同伴

3.不容忽视的称呼禁忌：符合常规、不出差错。

4.示意礼（颔首礼）：热情不减的问候方式

5.握手的礼仪与常见误区：有形缺心，能体现热情与诚意吗？

6.名片的脸面与使用禁忌：尊重他人及保护自己的脸面同样重要

7.告辞礼仪：再等等，别让美好的交往毁于终点

二、商务位次礼仪与灵活应对

1.电梯位次礼仪

2.乘车位次礼仪

3.会客室位次礼仪

4.引领位次礼仪

5.餐桌位次礼仪

第五模块  宴请之礼：商务宴请礼仪

餐桌上，随便坐随便吃，你在品菜别人在品你；**本章节的学习，让学员掌握中西餐桌上的礼仪细节，从位次、吃相、敬酒、聊天、结账五大内容展开学习。

1.中餐风格

2.如何坐，恰如其位？

3.如何吃，才被重用？

4.如何敬，得体有度？

5.如何聊，宾主尽欢？

6.如何结账，尽显风度？

   7.茶与咖啡的礼仪