课程背景：

当今社会，沟通能力是职场从业者必备的重要技能。研究表明，职场从业者70%的工作与沟通有关，企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的，工作效率建立在沟通效率之上。高效沟通，无论是对企业还是个人来说都非常重要。只有不断提高的沟通能力，我们才能更好地进行自己的工作。

智商决定是否被录用，情商决定是否能提升，职场中情商比智商更重要。高情商帮助职场从业者自我认知、自我管理和自我激励，同时又能很好地认知他人，形成良好的人际关系。从业者培养高情商沟通的能力势在必行。

为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?

为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?

为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?

为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?

面对不同的人,我们应该如何调整沟通应对的方式?

本课程**测试和模拟体验帮助学员了解自己的情商，**专业训练掌握提高情商、沟通能力的技巧，学会如何克服沟通障碍，表达同理心，提升沟通技巧，将情商知识应用于工作和生活，帮助构建和谐的人际关系和工作关系，做一个高EQ的职场人。

课程收益：

深刻认识情商对于职场从业者的重要意义；

学习对内管理和对外管理的内容；

掌握提高情商的五种途径；

学习克服人际间、组织间沟通的多种障碍；

学习提升表达、倾听技巧的方法；

学习在工作中与不同风格的人融洽交流，和谐相处；

掌握职场对内、对外高情商沟通应对；

课程特色：

实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐，深入浅出、善于和学员互动、亲和力强，幽默风趣；

1/3理论讲解，1/3模拟体验，1/3互动分享；

以学员为中心，在模拟中学习，在互动中学习，在体验中学习。

课程受众：高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者，中层管理者。

课程时间：1天（6小时/天）

课程大纲：

修炼高情商

1. 情商是什么？

2. 情商包含的具体能力

对内管理（自我认知、自我管理、自我激励）

对外管理（认知他人、和谐人际）

3. 情商的重要性

①100%成功=20%智商 80%情商

【案例】延时满足

②职场中，情商比智商更重要！

【案例】高智商的史泰龙

③情商与领导力

④高情商的十大表现

⑤为什么高情商更容易成功？

4. 提升情商

①自我认知

【工具】乐观程度测试

②自我管理

【工具】要事法则

③自我激励

【模拟体验】潜能

④认知他人

【模拟体验】察言观色

⑤和谐人际

二、情商测试

1. 方式：问卷答题；

2. 时间：30分钟；

3. 题型：基于自身心理、行为、习惯的测试题33道，测试者选择**契合自身情况的选项。

4. 分析：根据测试结果分析情商情况

三、做好工作的70%--沟通

1. 沟通的原理图

2. 沟通的重要意义

【案例】京东高管的不当对话

3. 克服沟通障碍

 ①人际间的障碍

【案例】语言沟通障碍

【案例】为什么新娘婚礼当天开始生气

 ②组织间的障碍

4. 提升编码者的表达技巧

 ①语言要精炼、清晰、有条理

【案例】领导下达命令

②巧用语言的艺术

【案例】伍举进谏楚庄王

【模拟体验】扑克牌“魔术”

③信息的准确充分传达

【案例】技术专家与车间主任

④重视非语言信息的应用

【案例】肢体语言

⑤做好情绪控制

【案例】他们都赢了

5. 培养解码者的倾听共情

 ①尊重

  君子和而不同

【讨论】工作中多结交什么样的同事？

 ②倾听的五个层次（心不在焉，被动消极，有选择性，认真专注，设身处地）

【案例】霍桑效应

【模拟体验】“听”与“说”

 ③同理心

【工具】同理心测试

四、职场高情商沟通

1. 职场沟通原则

①【工具】黄金圈原则

Why，How，What

【案例】了解苹果手机

【案例】Facebook扎克伯格的演讲

②【工具】PREP原则

P结论，R依据，E案例，P重申

【案例】锤子手机的文案

能说会干，赢取领导信任（纵向沟通）

接受工作

请示工作

【案例】会 “哭穷”、会“诉苦”

汇报工作

【案例】领导催问进度

【案例】工作中遇到大麻烦

真诚赞美

【案例】背后讲好话

工作中真正的高情商

【案例】用业绩说话

好好“听”下属的话，团队才有未来（纵向沟通）

期待：沟通新人，分解期待，保障目标

【案例】如何帮助新人快速上手？

训练：判断能力还是态度问题，针对性赋能员工

【案例】工作总是不达标怎么办？

表扬：兼顾进展、能力与态度，用肯定巩固信任

批评：什么时候批评比如何批评更重要，聆听后决定是否批评

冲突：让冲突有好处，停下来，聆听并拥抱对方的情绪

坦诚：增强关系，明确目的，坦诚交流同时照顾对方感受

与同事和谐相处，共同发展（横向沟通）

和谐，让同事愿意与你打交道

【案例】与同事共赢

真诚赞美同事

与优秀同事成为盟友

【工具】情感账户

【案例】从争抢到结盟

适时“求人”

【案例】如何让对方公事公办

5、让客户满意，实现共同利益（横向沟通）

需求：**沟通挖掘客户需求，确定细节

【案例】客户预算多少？

价值：包装服务，匹配风格、爱好，超出客户期望

专业：体现专业，类比、比喻让客户理解专业表达

引导：发问启发对方，共同寻找答案

谈判：客户不是敌人，时刻提醒：认知、情绪与交流，哪里有问题

生意：与客户一起了解痛点需求，创造性满足客户需求