【课程背景】

伴随市场竞争的日益加剧，凭借个人的超强能力，使一个企业、一个组织、一个部门取得成功，是难以实现的，个人英雄主义已经不复存在。全球成功企业的事实已经证明，企业想要获得组织持续成长、绩效不断提升，就要推动各级工作团队组建高绩效团队。团队管理中经常出现或遇到下列问题；

为什么貌似简单的工作目标却容易遭受挫折？

如何能够使用有限的资源实现团队目标的**大化？

如何实现团队成员的有效沟通？

不知道如何对待不守规章的高绩效老员工？

经常出现激励了小部分员工，造成剩余大部分员工消极、有意见？

经常听到员工在私下抱怨工作中没有得到激励和成长的声音？

……

这些问题致使企业中的各个团队无法拧成一股绳，严重阻碍企业绩效的达成。

本课程**案例与演练，深入浅出地剖析了优秀团队的六大特征、管理团队与处理团队冲突的三个阶段的关注点与指导要素，包括：在团队中如何建立信任与责任，如何进行团队的内部管理，如何有效制定目标计划、激励、辅导、授权等管理技术促进团队走向高绩效，**终实现企业的业绩持续增长。

【课程收益】

掌握团队的5个构成要素和团队的基本特征

掌握团队管理的平衡工具R=MCS

系统化了解团队管理中的八种角色优点、缺点、作用

掌握团队管理的四大核心：团队目标、团队激励、团队辅导、团队授权

掌握处理团队冲突的五种策略和处理冲突的原则

【课程特色】

有趣，案例精彩；参与度高，全程高频互动；情景模拟，以“工作情景剧”贯穿课程；实战，学之能用；

【课程对象】

部门总监、部门经理，基层主管、HR、业务骨干、培训主管等

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

导入游戏：团队需要你我他

一、企业为什么需要团队管理与团队建设？

1、为什么要建立团队？

1）技能互补

2）增加产出水平

3）还是一种激励形式

2、团队的定义是什么？

3、团队的5个构成要素

1）目标

2）定位

3）职权

4）计划

5）人员

4、团队与群体的区别是什么？

5、团队的基本特征

1）清晰的目标

2）相关的技能

3）良好的沟通

4）一致的激励

5）相互的信任

6）恰当的领导

6、常见的团队陷阱及克服建议

陷阱1）领导放弃权力

陷阱2）计划不连贯

陷阱3）裁员

陷阱4）责任不明

陷阱5）短期目标

陷阱6）缺少协同工作的习惯

陷阱7）成员的不同贡献

案例：阿里巴巴马云的18罗汉、天堂和地狱的区别、团队齐放竹竿游戏等

工具：R=MCS

呈现方式：小组讨论

二、如何建设高效的团队？

1、有效的领导

1）明确各自的任务

2）安排工作日程

3）解决冲突

4）做出和调整决策

2、信任的气氛

1）促进合作

2）降低监督的需求

3）接纳领导的目标和决策

3、反映团队贡献的绩效评估与激励系统

1）同时以个体和群体为对象进行绩效评估与激励

2）防止搭便车

4、团队中的八种角色

1）智多星

2）监督者

3）外交家

4）协调者

5）凝聚者

6）推进者

7）实干者

8）完美者

工具：贝尔宾团队角色：认识自己（自我测评）你的强角色与弱角色

案例：人民公社为什么失败、水浒传中的角色、快乐家庭、梦幻组合、狼群等

呈现方式：视频、小组讨论、讲授

三、团队管理中的四大核心应用

1、团队目标和计划

1）团队目标设定体系模型（MPT-Model）的阐述与运用

2）目标的制定与下达（SMART化、愿景化、共享化、承诺化（PBC））

3）工作计划的PDCA循环

团队激励

团队中常用的三个激励模式

1）结果导向制激励模式

2）职称式激励模式

3）游戏式激励模式

团队辅导

1）团队辅导的有效方法：教练式辅导GROW模型

2）教练式辅导的四项核心技巧

创建安全环境—建立互信关系—积极聆听—提问技巧

4、团队授权

案例：阿里巴巴、中国新歌声、不服领导的职场绩优老员工李四等

工具：刻度尺技术、双轮矩阵技术、黄金7问、EAMD模型

呈现方式：案例分享、小组讨论、视频

如何解决团队冲突？

1、什么是冲突？

2、如何看待冲突

3、建设性冲突

4、破坏性冲突

5、冲突处理策略

1）竞争策略

2）迁就策略

3）回避策略

4）合作策略

5）妥协策略

6、冲突处理原则

7、处理冲突要避免

案例：龟兔赛跑，**终谁赢，集体捆腿前行—前后进行两次游戏、西游记中的团队等

呈现形式：讲授、情景模拟、小组讨论

五、总结复盘