【课程背景】

人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通，人际关系失败也是因为沟通；团队绩效的优异离不开沟通，团队执行力不足也可归咎于沟通。

沟通能力是经理人成功的必要条件，沟通力是员工胜任力的必要条件，良好沟通是团队凝聚力的前提，沟通意识也是企业文化的核心之一。

企业中、团队中往往存在以下沟通问题：

工作中忽视沟通或遇到问题忘记沟通

为什么内部同事、部门之间不配合，相互推诿、扯皮

对上级害怕沟通，对下属暴力沟通

为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思

为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪

部门之间不主动沟通，并且员工之间相互抱怨对方难沟通

意识不到沟通的价值

知道沟通的重要性却不懂沟通的技巧

树立良好的沟通理念，培养良好的沟通习惯，掌握良好的沟通技巧，会使您在工作、生活中游刃有余，会使团队的配合更加紧密，会使企业文化积极向上。所以《沟通管理》是企业各级员工的必修课。

【课程收益】 

让学员认知沟通在企业和个人成长中的重要价值

让学员掌握沟通的五大重要性

让学员掌握沟通的“三要三不要”法则和四象限模型

让学员掌握组织中向上沟通的“四带原则”

让学员掌握组织中向下沟通的4C原则、BIC法则、传达的三不原则

让学员掌握在组织中平行沟通的2种心态和3种技巧

【课程对象】

中、基层员工

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

导入案例：通天塔的故事

一、企业为什么需要沟通培训？沟通的重要性有哪些？

1、沟通定义，有效沟通的定义；    

1）沟通的定义和沟通的模型

2）沟通网  

3）沟通的冰山模式

有效沟通的重要性

沟通就是影响力，也是行动的开始；

沟通是协调员工、领导、部门的互动，使企业参加成为一个整体的凝聚剂；

沟通是领导激励、辅导下属的基本途径；

沟通是把企业目标与团队目标、个人目标统一的桥梁；

沟通是与客户进行价值交流互动的重要方式；

3、有效沟通的三要素

1）设定目标

2）传递过程

3）达成共识

4、沟通障碍分析

5、职场沟通的“三要”“三不要”

1）三要：要及时、要真诚、要有同理心；

2）三不要：没有准备的话不要说、没有依据和数据的话不要说、情绪欠佳的时候不要说

案例：案例分析“讲了是否=沟通了”、生命换来的取消约时送电、李嘉诚等

工具：三要三不要法则、员工沟通分类四象限模型、三明治法则

呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论、故事分享

二、如何高效对上沟通？

1、对上沟通的情景

案例分析：小唐的困惑

2、如何克服畏惧心理

克服位差效应

心理图像演练

3、向上级请示汇报工作的方法

请示汇报的“四带原则”

请示汇报的技巧

4、把握与上级沟通的时机

呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论、故事分享

三、如何高效对下沟通？

1、与下属沟通的几个场景和问题盘点

小组讨论：工作中对下沟通的问题有哪些

2、如何布置工作

沟通对员工执行力的影响

单向沟通与双向沟通

布置工作的4C原则

3、如何指导工作

克服专家思维

六问法在工作中的应用

4、如何讲评工作

一分钟表扬的技巧

如何避免暴力沟通

批评的BIC法

5、如何传达思想

传达的三不原则

不走样（客观）、不杜撰（主观）、不消极（心态）

如何营造集体传达与个别沟通的氛围

呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论、故事分享

四、如何高效平行沟通？

1、平行沟通中的两种心态

工作中的匮乏心态

视频案例：助攻同样精彩

2、平行沟通的三种情况与四种结果：

退缩式（忍让式）

侵略式（霸权式）

积极式（和平式）

3、赢得同事支持的技巧

处理好同事关系的3C原则

沟通的三个目的与七级浮屠

维护长期协作关系的五多五少

呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论、故事分享

五、冲突处理

1、认真不较真

同事之间的三个问题

2、 得理且饶人

3、冲突的五种处理方式

六、总结复盘