【课程背景】

现代市场的激烈竞争，要求企业不仅要有优质的产品与优良的服务，还需要准确洞察消费者心理与行为。以顾客为中心，是国内企业在长期的市场竞争中形成的核心理念之一。然而，理念毕竟不等于实践，企业要想在激烈的市场竞争中争得主动，必须切实将“以顾客为中心”落到实处。古诗云：“问渠哪能清如许，唯有源头活水来”。套用一下古人的话：“欲问成功路漫漫，唯有创新宽又广”。

消费者正在成为营销竞争中一个越来越重要的力量，这是营销界的共识。与这个共识形成反差的是，在营销实践中，大多数企业仍然欠缺将这种力量为己所用的意识和手段，从战略制定到战术运用，都缺乏对消费者心理需求和行为偏好的准确呼应。消费者洞察，是要发现消费者真实的需求和偏好，并将之应用于企业的营销实务，它是发现新的市场机会、找到新的战略战术，从而提高营销成效和摆脱市场肉搏的有效途径。

本次课程，张老师会运用讲师原创的分析模型、亲自操作的案例，还原现实商业环境中企业业绩增长瓶颈突破的过程。让复杂的营销理论简单化，实用化，工具化、落地化，使学员学之解惑，学之能用，用之有效，实现市场营销创新突围。

【课程收益】

掌握营销分析框架与培养用户思维

对消费者心理的深入分析

深度剖析消费者购买行为与流程

掌握如何创造客户价值，满足消费者需求

大量的经典及实践案例

【课程特色】

咨询式培训，哲学思辨，亲操案例，互动研讨，现场答疑，学之能用。

是亲手操作，不是道听途说；是深入细节，不是浮皮潦草。

是真实数据，不是网络信息；是对标企业，不是神话偶像。

【课程对象】

董事长、总经理、营销副总、各部门经理等中高管人员、从事营销或者销售工作的所有相关人员

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

1. 市场营销的逻辑框架

市场营销的内涵与核心概念

营销理念的演变

市场营销的本质与流程

市场意识与用户思维

2. 消费者心理洞察

消费者的心理活动过程

不同年龄和性别的消费者心理

消费者的五大心智模式

Z时代与Y时代消费者的画像

3. 消费者行为洞察

消费者购买特点与模式分析

影响消费者购买行为的四大因素

消费者购买参与角色分析

消费者购买全流程分析

4.基于消费者洞察的价值创造

消费者需求的分析与挖掘

基于消费者洞察的产品设计

基于消费者洞察的产品设计

消费者满意度与忠诚度的提升

5、现场收集的学员问题解答

   通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节