课程背景：

领导人就是一个指挥家。很多人在成为领导人之前，有的是做技术的，有的是做营销的，有的是做研发的，有的是做服务的。但当他走上领导岗位后，他原来的经验和能力已经成为非核心竞争能力，过去赖以生存的核心竞争能力，现在已成为一种支持力和外围竞争能力。他现在需要的是领导能力，因为他现在已经变成一个指挥家了！

课程目标 ：

1. 全方位认知银行基层管理者应有职责、承担角色及工作方式，全面提升单位组织经营绩效。

2. 掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。

3. 建立团队合作工作气氛，培养良好的工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。

4. 掌握有效的团队协作和沟通技巧。

课程对象 ：银行基层管理人员

授课方式 ：小组讨论，案例分享，团体游戏，情境演练，讲师点评

课程大纲/要点：

一、 管理者角色与职责

1. 管理者的角色认知与职责

2. 团队管理实践问题聚焦

3. 管理者应具备的核心技能

4. 卓越领导力的六项修炼

1) 学习力，构成的是领导人超速的成长能力

2) 决策力，是领导人高瞻远瞩的能力的表现

3) 组织力，即领导人选贤任能的能力的表现

4) 教导力，是领导人带队育人的能力Æ

5) 执行力，表现为领导人的超常的绩效

6) 感召力，更多地表现为领导人的人心所向的能力

Ø 情境研讨：  职能盘点-您是合格的管理者吗？

二、 协助上级完成组织任务 - 目标、时间管理

1. 目标管理技巧

1) 目标管理的含义与价值  

2) 鱼骨图工具  

3) 目标设定步骤与程序  

4) 目标设定具体化、定量化方法

5) SMART 法则  

6) 设定合理目标的基础

2. 时间管理引入

1) 时间管理的定义

2) 时间管理的目标

3) 高科技竞争下的时间管理

3. 时间管理的重要性

1) 时间是如何被浪费的

2) 员工的时间如何妥善利用

4. 工作事项安排管理

1) 进门就办公

2) 善用电话沟通

3) 电邮的安排与处理

4) 出差前的安排与行程管理

5) **科技手段减少旅行时间和费用

5. 四象限法则

三、 动员下属为你完成工作 - 部署培育、辅导

1. 授权的原则与重要性

2. 部署培育与辅导

1) 部属培育的重要性

2) 工作辅导的要点与特点

3) 部属培育的基本步骤  

4) 辅导流程与方法的建立  

5) 辅导员工过程中的迷失与禁忌

6) 创建学习型组织与学习环境  

7) 工作教导的要点与步骤  

Ø 明示培育目标  

Ø 掌握培育的要点

Ø 制定训练计划  

Ø 训练的实施  

Ø 成果的评估  

Ø 部属的职业生涯发展与指导重点  

Ø 部属培育的成功关键

四、 团队协作的核心 - 沟通技巧

1. 管理者沟通能力的重要性

2. 基层管理者沟通的角色与方式

1) 上对下的沟通模式  

Ø 了解下属的需要以及自己的行为  

Ø 给予指令的方式与技巧

Ø 如何向下属下达工作任务  

Ø 有效授权  

Ø 如何听取下属的工作汇报

Ø 有效发问  

Ø 激励与责备  

Ø 如何向下属推销自己的建议  

Ø 提出具体建议  

Ø 会议与协调  

2) 工作中下属沟通的误区  

3. 情绪管理  

1) 情绪压力来源分析

2) 情绪控制方法  

3) 将负面转为正能量  

4) 建立良好沟通氛围

五、 打造高绩效团队 – 团队管理与激励

1. 高绩效团队的关键因素

2. 有效团队管理特征

3. 团队的内部管理问题

1) 团队的构建与发展  

2) 团队管理的动力  

3) 创建团队协作文化

4. 团队员工激励技巧

1) 激励员工基本方式  

2) 带人要带心  

3) 如何积极地赞扬下属  

4) 如何训导下属

5) 团队激励原则

6) 激励的方法和技巧