【课程背景】

为什么团队成员个个生龙活虎能力超群，一遇沟通却出现障碍？为什么中层管理干部辛辛苦苦付出努力，员工却不领情？为什么对方总是不理解自己？情商到底如何提升？为什么管理者花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限？为什么管理者处理情绪也遇到瓶颈与障碍？如何才能做到高效率、高品质，多角度、多维度地沟通，让中层管理干部和上下级和平级同事之间充满信任和支持？高效沟通的具体方法和工具有哪些？一般人都认为沟通非常重要，这些问题需要提升沟通能力来实现，但具体方法和步骤是什么？

本课程从心理学的角度，帮助中层管理干部调动情绪，改善认知，增强内在力量，减少心理防御，了解情绪管理、情商提升、人格心理在沟通中的重要作用，系统性掌握高效沟通的原则、技巧、方法和冲突处理步骤，优化沟通模式，提升沟通水平，从而在工作中赢得更多的理解与合作。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈，真实还原企业中层管理干部面对的现实环境，用发生在身边的实际案例分析现象，用心理学原理剖析现象背后的规律，用心理学七大工具解决实际问题，帮助中层管理干部一解惑、二看清、三应用，真正意义实现心理赋能，成长为更具备较高沟通水平的企业中坚力量。

【课程收益】

重新建立情绪、情商和沟通基本理念

掌握高情商沟通的原则和方法

活学活用DISC，学会熟练运用人格分析，知己知彼

系统化掌握心理学七大工具在沟通中的应用

掌握沟通冲突处理的四步骤

系统掌握企业内部上级沟通、横向沟通、和下属沟通具体方法

提升沟通质量，改善关系，增加幸福感

【课程特色】心理学七大工具实用、实战可操作性强、案例接地气、内容深刻顿悟，课程在中建二局两年内返聘10期

【课程对象】中层管理人员、职场精英

【课程时间】6 小时/天

【课程大纲】

情绪不稳影响沟通质量怎么办？

1.情绪主导，生命质量              

2.原生家庭，影响心理

3.积极情绪，消极情绪              

4.平和情绪，人格独立

5.乐观归因，燃起希望

6.情绪觉察，内心力量

缓解心法：心灵减压，化解情绪

心理学工具（一）：彻底改善情绪的认知疗法埃利斯ABCDE理论

心理学工具（二）：Rain旁观负面情绪法

案例：企业某位中层干部因部门评比时失误，排名靠后而产生情绪问题，**埃利斯ABCDE理论疗愈，撕掉了自我标签，练就了情绪觉察力，非常受益

情商不足影响沟通质量怎么办？

1.情商基础，人格独立        

2.高低情商，不同表现  

3.觉察自己，觉察他人              

4.攻心为上，抓住根本

5.管理情绪，理解共情

6.利他沟通，宽大心胸

缓解心法：反躬自省，理解共情

心理学工具（三）：心理学读心术冰山理论及应用

案例：某企业中层们业务上积极进取，沟通中互不相让，导致矛盾冲突较多，特别是会议发言上，各执己见，防御很强。在全面学习了情绪管理和情商提升内容后，纷纷从自我身上找原因，学会了换位思考，共情他人。

性格短版影响沟通质量怎么办？

1.人格测试，知己知彼              

2.优点缺点，接纳自己

3.用人之长，容人之短              

4.反省提升，自我战胜

5.特点不同，区别沟通

6.人格缺陷，重点提醒

缓解心法：游泳要识水性，沟通得识人性

心理学工具（四）：现场DISC测试与分析

案例：面对不同性格特质的沟通对象，如何识别其性格特质，并在沟通中注意什么

高效沟通原则篇

1.沟通莫求，必须一致              

2.求同存异，莫要控制

3.效果**，道理其次              

4.对方回应，决定质量

5.做法不变，结果难改

6.方法多样，标签别放

缓解心法：关注实际沟通效果

心理学工具（五）：决定沟通效果的三个重要能力模型

案例：某位管理人员一味要求员工按他的意志做任何事，三年后，灵活多了，得给员工成长空间，莫急于求成

五、高效沟通方法篇

1.心理安全，不带评判              

2.换位思考，避免攻击

3.关注事实，表达感受

4.满足需求，接纳肯定              

5.理解情绪，深度倾听

6.明确目标，平和真诚

缓解心法：关注事实，表达感受，提出希望，表达需求

心理学工具（六）：依恋理论在沟通中的应用

案例：某位管理者是指责型沟通模式，总喜欢指出下属员工缺点和问题，导致关系紧张，特别是焦虑型的员工

六、高效沟通企业篇

1.向上沟通，业绩为先

用业绩换取信任

扛得住、顶得上、能放心、能托付

向上沟通的核心：上级想要什么（显性、隐性）

争取主动，定期沟通

汇报三有：有效率、有逻辑、有重点

汇报工作基本流程

和上司沟通中的常见问题

2.平级沟通，规则**

与周边部门沟通的基本原则与方法

如何推动周边部门做事

说服的基本策略与方法

冲突处理的方法与技巧

突出共同利益

共同做事的流程与规则系统

文化与责任心

3.向下沟通,信任激励

刚柔并济与红黑脸

严格要求与打成一片

激发员工的内在动力

真正的认可与肯定

建立信任与开放度

放手授权

如何激发员工责任心

缓解心法：定位准确，角色清晰

心理学工具（七）：Point of you经典教练活动

案例：与领导微信沟通的范文和注意事项