【课程背景】

作为一个管理者，您对自己的情感特点、倾向和问题，以及什么时候自己的情商**高和**低等问题有一定的认识吗？您管理的团队有什么样的情感特点、倾向和问题？您的团队都有哪些方面的情感资源，对哪些问题高度敏感，又对哪些问题敏感度过低？在什么情况下容易出现哪些情感反应？

在任何企业，沟通协调都是不可忽视的。许多人际误会、矛盾乃至冲突都源于人际沟通障碍，管理者一定要学会高情商的沟通方式，提高团队的情感资源管理利用水平。管理者平时还需要积聚一定的情感势能，对正面的情感势能要恰当地利用，对负面的情感势能进行必要地疏导和排泄。管理者只有用心去管理，用真情、善心和爱心影响每一个人，滋润整个团队，这个团队才能够长久地凝聚在一起。

本课程以提升高情商沟通为根本出发点，从认知情绪情商开始，铺垫沟通的底层逻辑，结合性格分析，详细讲解沟通原则和方法，并给出了提升团队情商和员工幸福感的具体措施。帮助中层管理干部提升情商，增强内在力量，减少心理防御，优化沟通模式，提升沟通水平，从而在工作中赢得更多的理解与合作。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈，真实还原企业中层管理干部面对的现实环境，用发生在身边的实际案例分析现象，用心理学原理剖析现象背后的规律，用心理学的实用工具解决实际问题，帮助中层管理干部一解惑、二看清、三应用，真正意义实现心理赋能，成长为高情商的团队管理者。

【课程收益】

1.重新评估自己关于情商和沟通基本理念，探析员工不积极是不是管理者的责任

2.探析员工情绪内耗和自我防御，找到员工情绪问题的根源

3.活学活用DISC，学会熟练运用性格分析

4.重点理解情绪觉察（觉察自己和他人）和共情他人d的重要性和提升方法

5.掌握建立心理弹性、结果导向等高情商沟通的原则  

6.掌握专注、聆听、赋能等高情商沟通的基本技巧

7.掌握上下级沟通的核心与具体方法

8.掌握跨部门沟通的核心与具体方法

【课程特色】授课方式灵活：视频、讨论、游戏、案例解析、互动练习，心理学工具实用，实战可操作性强，案例接地气，内容深刻顿悟

【课程对象】中层管理干部

【课程时间】两天，6 小时/天

【课程大纲】

一、情商启动——员工不积极之责任谁担

1.视频热议：海归女PK 名主持

2.观点冲突vs.情绪地雷

3.讨论：你有能力驾驭敢说的员工吗？

4.揭开EQ的神秘面纱,EQ的核心两C：Control & Communication

5.员工 “能力 VS 态度”矩阵之解析,不同象限员工的关键词解读

6.看懂：职场“菜鸟”到“老油条”的演变历程,反思：管理者如何成就了“老油条们”的崛起

心理学工具：心理学读心术冰山理论的应用，真正了解员工情绪背后的需要

本节反思：以往，“我”总是指责员工不积极；今天，“我”意识到这大部分都与自己有关，原因就是：激发员工积极性的“情绪”因子，取决于管理者的情商

二、情商探析——员工情绪耗能和防御心理分析

1.员工心理成熟度低，过度敏感防御，自我耗能，情绪不稳，            

2.团队沟通浅层低效，缺乏深度共情，氛围压抑，互有防御

3.从心理依恋理论追溯原生家庭对员工心理健康的影响              

4.员工职业倦怠、拖延敷衍、抱怨抗拒的具体表现和原因剖析

5.员工是看上去很好还是真的很好？表面很好的员工却自我效能不足

6.剖析员工的深层需求和内在动力源泉

耗能现象：大型国有企业的某些年轻员工有很多负面想法，或对前途不看好，或失去了刚进企业时的雄心，产生职业倦怠，没有清晰的目标和奋斗方向

心理解读：内在越不稳定越需要外在稳定，员工面临环境的不确定性往往会焦虑迷茫，导致内心有纠结矛盾才会有这种自我耗能现象，通常是想得多做的少，目标不明，行动力又不足

三、情商大敌——性格短版影响沟通质量怎么办？

1.性格测试，知己知彼，了解自己的优势和局限              

2.用人之长，容人之短，了解他人的优势和局限

3.欣赏差异，知人善任，开启智慧辅导下属之旅

4.反省提升，性格互补，巧用DISC倍增情商双C功能

5.特点不同，区别沟通，正向引领团队不同性格成员成长

6.人格缺陷，重点提醒，**学习发现情商**短版，有意识提升

心理学工具：现场DISC测试与分析

本节反思：心理学的“归因谬误”是**常见的误区，即：自己出了问题源于不可抗力，而他人犯错则为人品或能力问题，但DISC帮助管理者遇事不再上纲上线，并懂得用欣赏的眼光看待下属与自己的差异，从而提升自己辅导下属和赋能团队的能力

四、情商一阶——信任、觉察与共情

1.情商基础，人格独立，建立稳定成熟的自尊体系        

2.高低情商，不同表现，了解低情商和高情商有多大差别  

3.攻心为上，建立信任，适度回放对方关键词和价值观            

4.觉察自己，觉察他人，保持内心敏锐的力量

5.管理情绪，理解共情，带着温度沟通

6.利他沟通，宽大心胸，格局放大有包容心

互动练习：闪光时刻分享

心理分析：借助闪光时刻分享，您听到了分享者背后的价值观了吗？您能找到他的关键词并回放给他吗？

五、情商二阶——弹性、结果导向、积极正向

1.沟通莫求，必须一致，建立心理弹性，用好问题引导              

2.求同存异，莫要控制，用温和的对话启发对方的心理能量

3.效果**，道理其次，用结果导向引领沟通              

4.积极正向，关注行动，用积极正向的态度和信念引导对方产生积极行动

5.聚焦能做，获取承诺，那么我们现在能做的是哪些？如何做到呢？

6.方法多样，标签别放，用多种有温度的引导方法，而不是评判对方

心理学工具：有转化力量的五个经典问题

现场练习：针对某个话题，现场对话，练习五个经典问题的应用

六、情商三阶——专注对方、聆听对方、赋能对方

1.心理安全，不带评判，商情商沟通不会出现防御              

2.换位思考，避免攻击，专注于对方的情绪和感受

3.关注事实，表达感受，如遇批评、不愉快可采取的方法

4.满足需求，接纳肯定，了解对方深层次的心理需求              

5.理解情绪，深度倾听，聆听的三个层次

6.明确目标，平和真诚，聚焦未来赋能沟通

心理学工具：商情商沟通四步曲

案例：某位管理者是指责型沟通模式，总喜欢指出下属员工缺点和问题，导致关系紧张，特别是焦虑型的员工

练习：赋能式对话

七、上下级沟通——上下级沟通的核心与方法

1.执行到位，业绩为上，先把本职工作做好      

2.有所侧重，站位宏观，立足本部门心有大局观

3.主动汇报，答复全面，汇报有模版回复体现积极乐观

4.刚柔并济，注重参与，向下沟通的核心要把员工积极性燃起    

5.布置工作，理解清晰，确保正确理解避免返工              

6.正向暗示，激发动力，用心理学工具给予员工正向暗示

心理学工具：冲突时情绪沟通三步骤为员工赋能

案例：父母的格局会影响孩子的发展，中层干部的格局也会影响员工的价值观念：不同视角的员工，格局不同，命运不同。

八、跨部门沟通——跨部门沟通的核心与方法

1.跨部门沟通中“跨”的是“墙”:专业墙、部门墙、自我墙

2.跨部门沟通常见思维误区：不主动、太自我、无条理

3.级别平等，互不买账；性格迥异，互不喜欢；资源稀缺，互不让步；流程复杂，不愿付出

4.准备充分，效率**，换位思考，理解其它部门的痛点和难处

5.用结果换信任：结果是可以交换的价值

6.跨部门沟通具体话术：道出目的，提出请求等多种话术

心理学分析：关系中一味讨好是什么心理？从不麻烦别人是什么心理？

案例：一位女士总是在关系中讨好别人，没有自我，经常陷入深深自责，在部门沟通中付出很多却总是不被认可，其实是自我认知没有建立好，因而有了更多的自我防御，打不开内心，只有学会和自我相处，才能更好地和他人相处

互动练习：Point of you经典教练活动