【课程目标】
本课程将帮助中基层管理者了解辅导及激励员工的意义，全面理解其教练的核心角色，掌握常用辅导与激励方法，提升员工岗位胜任力，激发下属主动工作，提升团队满意度和敬业度，助力高绩效团队打造。
【课程收益】
课程结束后，学员能够：
1. 了解培养和辅导员工的重要意义，全面理解管理者的教练角色及价值；
2. 知晓员工准备度构成两大关键要素：能力与意愿，明晰关键人员准备度差距及辅导需求；
3. 了解员工是如何成长的，掌握知识、技能、经验的差异化辅导流程、方法及工具；
4. 了解员工为什么努力工作，掌握动机及信心的激励方法与技巧。
【课程特色】
1. 课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，**知识导⼊、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案；
2. 萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。
【课程对象】本课程适用于企业带团队的中基层管理者
【课程时长】1天（6小时/天）
【课程大纲】
导入 员工辅导常见困惑
**单元：辅导的意义与策略
1. 为什么要辅导下属——管理者的核心角色是教练
1) 人是组织**重要的资产，也是**重要的产品
2) 管理者用人，领导者培养人
3) 用人来做事，再**事来培养人
——借假修真、借事修人、借人修己
2. 员工绩效影响因素——能力不行不仅仅需要的是辅导
1) 绩效准备度构成
① 能力：知识、技能、经验
② 意愿：动机、承诺、信心
③ 练习：关键人员绩效准备度分析
2) 不同绩效准备度员工的辅导与激励策略
3. 员工辅导中的职责分工——上级、HR、导师
第二单元：辅导方法与技巧
1. 辅导挑战与应对
1) 工作忙，没时间辅导
① 工作太忙如何辅导新人
② 案例：某大厂新人入职一张纸
2) 好心辅导，但对方却不领情
3) 辅导了，但对方却不按照你说的做
① 说服别人先讲WHY
② 案例：扫街还是电邀？
4) 明明说过了，但对方还是会做错
① 知道不代表做到
② 一万小时定律的误区
5) 对方总是问重复问题，不会举一反三
① 讲知识也要讲方法
② 小白法则
2. 辅导时机——不光是新员工才需要辅导
3. 辅导四阶段：自我觉察→做前学→做中学→做后学
4. 辅导内容规划方法
1) 原则：从任务完成与问题解决出发
2) 工具：DACUM分析法
3) 案例：新销售带教辅导内容
5. 情境辅导方法——准备度之能力提升
1) 工具一：16字箴言
① 辅导流程与操作要领
② 16字箴言操作要点
③ 案例：辅导新销售应对客户异议
④ 练习：辅导新人如何写周报
2) 工具二：引导式复盘
① 案例分析：生气的老张
② 什么引导式复盘
③ 引导式复盘的五大特点
④ 引导式复盘与16字箴言的区别
⑤ 引导式复盘原则——不要过快支招
⑥ 引导式复盘的三种方式
⑦ 引导式复盘流程与技巧
a. 基于AAR 五步法的任务复盘
b. 基于AAR 五步法的问题复盘
c. 案例：分析未按时完成原因
d. 练习：问题复盘与分析
⑧ 引导式复盘时机
a. 引导式复盘时机
b. 案例：新销售陪访辅导
⑨ 演练：引导员工复盘近期工作
3) 工具三：正反馈（表扬）
① 正反馈的目的与原则
② 正反馈工具及案例：SAIL等
③ 练习： SAIL赞美法
4) 工具四：建设性反馈（批评）
① 建设性反馈的目的与原则
② 建设性反馈工具及案例：BEST等
③ 批评后如何恢复关系
④ 练习： 将批评修改成建设性反馈
5) 工具五：持续性绩效反馈
① CFR的构成与作用
② CFR沟通原则
③ CFR沟通流程
6. 员工辅导常用管理工具
7. 辅导中的常见错误与误区
第三单元：激励方法与技巧
1. 人为什么努力工作
1) 激励理论模型：ABCD四力模型、盖洛普Q12
2) 敬业度关键影响因素
2. 激励的原则与策略
1) 激励的24字方针
2) 日常激励原则
3) 激励十大策略
8. 情境激励方法——准备度之意愿提升
1) 动机激发方法
① 案例分析：新人缺少工作热情
② 原因一 缺少目标
a. 设定目标的GROW模型
b. 使用GROW模型帮助新人制定职业规划
c. 案例：说服想离职的新人
③ 原因二 缺少回报
a. 别人为什么愿意听你的——黄金圈法则
b. 如何让新人有动力：讲WHY三原则
2) 信心激发方法：
① 视频案例：帮助员工建立信心
② 帮助员工建立信心的关键点
9. 常见激励错误与误区
课程重点回顾与答疑
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课前准备：
1. 公司新人培养方案、业务技能类培训资料、导师制文件（建议提前一周提供）
2. 公司课前调研（建议提前3—5天调研）
• 讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研
• 根据调研结果，讲师选择是否继续访谈学员1—2人
3. 课上练习案例（提前3天提供）
• 学员或新人的周报或复盘报告各一份
