课程大纲/要点：

一、 新时代下的金融消费者权益保护（30分钟）

1. 保险纠纷是否适用消费者权益保护法？——保险业应关注的近期重要法律法规解析（保险法相关、银保监会9号令、个人信息保护法等）

2. 责任边界在哪里？——从数据看常见保险机构消费者纠纷及处罚类型

二、 多场景、多环节风险识别及防范（各章节结合真实案例 操作建议）

1. 宣传推介合规管理——消费者知情权解析

1) “谨言”——产品宣传的文本与营销话术管理

2) 介绍什么？介绍到哪一步？——保险产品的信息披露要点

3) “慎行”——保险业务活动中业务人员“红线“解析

2. 保险交易管理——公平交易权及自主选择权解析

1) 什么是《保险法》要求的“从业人员专业能力“？——保险产品销售中的卖方责任

2) 客户手写承诺是否就万事大吉？——保险产品告知义务要点解析

3) 免责条款约定都有效吗 ？——民法典时代保险合同设计要点

4) 保险合同怎么签署？——合同签署环节常见风险解析

5) 保险中介遭遇跳单怎么办？——关于保险中介业务的维权要点

3. 客户人身权益管理——信息安全、隐私权及人身权利解析

1) 以案说法——关于保险机构个人信息保护的法律责任及风险规避

2) “三**原则”是什么?——保险机构关于个人信息处理的原则解析

3) 客户在网点摔倒，机构是否需赔偿——谈经营场所的管理义务

4. 实践训练——服务及投诉应对中的法商应用

1) 客户常见敏感问题/场景及应对

2) 保险机构在争议中的自我保护及抗辩技巧