【课程背景】

企业中，常常由于职场沟通的误解和不顺畅，导致员工工作缺乏动力和互相难以合作。无效的沟通既浪费了时间和资源，降低了员工的工作满意度，也容易引发员工之间的冲突和不和谐关系，以此导致不愉快的工作环境。

这些冲突可能由于误解、沟通问题或不尊重他人的观点而产生。许多员工可能没有接受过有效的沟通培训，不了解如何明确表达自己的观点、倾听他人或解决冲突。这可能让员工感到不被重视，降低了他们的工作满意度。

向上沟通缺乏技巧，遇到问题不知道如何求助，影响了个人绩效和组织绩效。不同部门之间的信息共享不足可能导致信息孤岛。长此以往，这会导致问题未被解决和个人成长受阻。

高效的沟通能确保信息的准确传递和理解，从而减少误解和错误。这有助于加速工作流程，降低项目交付时间，提高生产力。清晰和有效的沟通有助于减少内部和外部冲突。员工更容易理解彼此的期望，避免误解和不必要的纠纷。

高效沟通有助于改善团队内部和跨团队之间的协作。员工**学会倾听和理解他人的观点，提高了他们的倾听技巧。员工更容易分享信息、资源和**实践，从而增强了团队合作。

高效沟通是职业成功的关键因素之一。员工能够更好地与领导、同事和客户互动，从而提高了他们的职业发展机会。组织因高效沟通能够更快速地适应市场变化和客户需求，提高了竞争力，实现了业务增长。

高效沟通不仅对员工个人的职业发展有益，还对组织和团队有积极影响，帮助建立积极的工作环境，提高工作效率，减少问题和冲突，增加工作满意度，为个人和组织的成功做出贡献。

【课程收益】

找出并克服有效沟通的障碍

了解积极聆听、有效提问和提供反馈的心法和技巧

运用DiSC心理学工具了解他人的工作行为风格，并建立有效的工作关系、提升工作成效

加强与上级、同事的沟通技巧

学会建立积极的客户关系和处理需求

掌握有效沟通的三个步骤

【课程特色】轻松活跃，案例分析，结合心理学，工具简单实用，快速上手

【课程对象】基层员工

【课程时间】1天(6小时/天)

【课程大纲】

一、为什么高效沟通对员工至关重要？

1、了解沟通在职场中的重要性

2、探讨有效沟通的关键要素

3、障碍与解决方案：如何克服常见沟通障碍

二、如果进行积极的倾听和非语言的沟通？

1、积极倾听的重要性

2、提高积极倾听的技巧

3、非语言沟通的力量

  实践：倾听和非语言沟通的角色扮演

三、如何进行清晰表达和有效反馈？

1、有效书面和口头沟通

2、清晰的信息传达

3、提供有效反馈

  实践：书面和口头练习

四、如何借用心理学工具助力高效沟通？

1、认知自我和了解他人在职场沟通中的重要性

2、3A心智模式

Awareness

Accept

Adapt

3、运用DiSC行为风格更好认知自我

4、运用DiSC行为风格快速了解他人

5、如何运用行为风格的特点，来进行高效沟通和达成沟通目标

  工具：DiSC测评地毯、配对表

  案例分析、情境体验：快速识别不同行为风格的人、实际沟通中如何运用DiSC工具

五、如何运用沟通建立良好的关系？

1、企业内部的沟通要素

上行沟通的要素

平行沟通的要素

实践：两个方向的沟通练习

2、冲突处理与关系管理

建立积极的工作关系

学会有效进行冲突管理

实践：冲突管理的练习