【课程背景】

你知道针对不同性格的人沟通方式要有所不同吗？

在工作中如何能有效的跟上司、下属、及同事进行工作沟通？

如何同其他部门的同事进行跨部门的协同工作？如何推倒“部门墙”破解管理的深井？如何有效布置工作任务？ 我的常用方式是正确的吗？

另一方面，工作中因为各种原因不免会发生各种矛盾，甚至在员工个人或群体之间产生冲突。如何分析不同冲突的性质？如何**有效的沟通解决各种冲突？

DISC是21世纪全球性的沟通工具，上世纪70年代至今全球超过8000万人做过此测试，并且受惠人群不断扩大中！它广泛应用于全球职场人士的工作中，它被称为：认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器！本课程经过近百家企业的案例提取15个经典情境，并以DISC为基础，**引导、讨论、分享，激发学员头脑中的知识，让学员自己寻找沟通的密码，从而找到团队凝聚力的沟通之钥！

【课程目标】

掌握不同性格的人的不同沟通技巧。

掌握影响沟通的关键要素及聆听技巧。

**具体的情境学习，掌握管理者如何与上司、下属、同事进行高效沟通的要领。

掌握工作中发生冲突的解决技巧，智慧的处理各类冲突事件

【课程对象】

各部门部经理、主管、HR人员

【授课方式】

分组PK：现场分成小组，并对每个小组的学习过程进行全程评估。

视频学习：**视频观摩的方式加深对不同类型人的性格了解。

讲授分析：由讲师进行沟通技巧的讲授及分析。

情境模拟：设置不同阶段情境案例，由讲师引导团队进行实战演练。讲师协助进行点评和指导。

培训全程设置积分PK形式，讲授50% 实战演练与分享50%

【授课课时】

1天（6小 时）

【课程大纲】

**部分： 基于DISC的沟通理论认知

一、了解不同性格的人

1、D型

2、I型

3、S型

4、C型

二、与四种不同性格的人的沟通之道

1、与D性格的人一起行动

2、与I性格的人一起快乐

3、与S性格的人一起轻松

4、与C型性格的人一起统筹

视频学习：不同性格的人的行为表现

三、高效沟通的一个关键：同频同率

1、不同频时带来的困境与烦恼

2、为何无法同频？

3、如何做到同频同率

视频分享：曹操是如何同下属沟通

第二部分：高效沟通实战技法

一、职场向上沟通技巧

1、向上沟通技巧

1）向上沟通常见的问题

2）向上沟通的技巧

a）拥有主动向上沟通的意识、建立信任

b）—寻找对的向上沟通方法和渠道（个性与风格）

c）—掌握有效的沟通技巧

d）了解上司的处境与需求（目的、检视、分析）

c）摸透上司偏好的工作习性

e）了解上司的强项弱点（提醒与解围）

f）让上司知道你在忙什么

g）给上司充足的资讯，不让他意外（前中后）

h）别高估或把上司当笨蛋、当敌人

i）给上司选项，别问他该怎么做

案例分析：

1.如何面对爱挑毛病的上司

二、职场向下沟通技巧

2、向下沟通技巧

1）向下沟通常见的问题

2）向下沟通的技巧

a）制定沟通计划（重大变革或危机事件）

b）精兵简政，减少沟通环节

c）去繁从简，减轻沟通任务（例外原则、排队原则、关键时间原则）

d）授权的加盟

e）言简意赅，提倡简约的沟通（领导必备的“3点归纳”能力）

3）具体场景应用

a）如何传达坏消息

b）如何布达工作

c）如何绩效面谈

课堂演练：

1.如何向下属布置工作任务

三、职场平级沟通技巧

3、平级沟通技巧

1）平级沟通常见的问题

2）平级沟通的技巧

a）树立”内部顾客“理念

b）倾听而不是叙述

c）换位思考

d）选择准确的沟通形式

案例分析：如何应对来自研发部门的投诉

第三部分：团队协作与冲突管理

一、团队协作的技巧（推倒部门墙）

1、团队协作五大障碍

1）缺乏信任

2）惧怕冲突

3）欠缺投入

4）逃避责任

5）无视结果

2、良好团队协作的要点

1）具备内向思维

2）具备协同思维

3）把握真正的需求

4）投资情感账户

5）创造双赢机会

二、团队冲突处理技巧

 1、什么是冲突？——冲突的类型（良性冲突和恶性冲突）

 2、冲突的五种处理方式——托马斯-基尔曼模型

      ——五种不同处理方式的优劣对比

 3、团队冲突处理的步骤

       ——及时沟通、倾听、回馈机制、处理心情再处理事情、控制非正式沟通

 4、冲突处理的原则

       恶性冲突——防范重于治理，快刀斩乱麻

       良性冲突——加以鼓励和刺激，以树立创新导向

5、不同情况下的冲突处理方式

  ——重要和紧急/重要不紧急/不重要但紧急/不重要也不紧急