课程时长：1天

授课对象：部门管理者，核心骨干员工，技术人员，研发人员

课程特色：情境模拟 视频案例 案例分析 角色扮演 知识讲解

培训目标

建立全景式沟通认知，全面提升沟通技巧

掌握有效聆听的方法，从而学会捕捉沟通中的关键信息

了解不同人际风格的沟通特点，知己知彼，沟通有的放矢

职场环境中的跨部门沟通技巧及情景化应用

**沟通的影响力技巧，可以提升职场的综合竞争力和职务绩效

掌握向上沟通，横向沟通，向下沟通的关键控制点

【课程背景】

沟通是人生的一项基本技能，其重要性绝不亚于生存技能。如果一个人可以与他人进行有效的表达，很容易交朋友，人际关系比较好，亲和力强。

工作中也容易获得更多认可，在亲子关系中，孩子也会尊重并信任你。经研究证实，沟通表达能力越强，对生活的满足感越高。

有人的地方就有沟通，每个企业都会有沟通的问题。沟通问题的出现，有技巧层面的问题，但根本原因在于人与人之间的对同一个事件看法的差异，所以除了认识自我之外，我们还需要理解他人，知道对方和我们看法不一致，只是我们看问题的眼光不同。本课程**全面剖析沟通，辨析不同人际风格的沟通特点，在职场中高效提升沟通效率，帮助学员打造非权威力的沟通影响力！

【课程大纲】

**模块：沟通全景图

       什么是全景式沟通？

沟通漏斗模型

妨碍有效倾听的12种心理反应

有效倾听的四步骤

练习如何有效倾听

第二模块：人际风格与沟通技巧

       辨识不同性格的沟通特点

       自我测试个人沟通风格，识别团队的不同沟通风格

       针对职场环境中不同人际风格的沟通技巧

       用上级的沟通频道的同频沟通方式

       针对不同风格的下属采用不同的沟通方式

第三模块：有影响力的沟通技巧

       全景式冰山沟通技巧

       影响式沟通的两大驱动力

       限制认知的语言模式

       提问促进思考的语言模式        

第四模块：职场中的沟通应用

       跨部门沟通核心要素法：双赢思维式合作沟通

       找到对方团队利益点和决策人利益点

1）Explore探索：了解对方的需求与态度

2）Offer提议：提出适当的建议符合对方期望

3）Action行动：执行先前提议

4）confirm确认：确认达到预期，并思考改善

团队冲突的沟通化解技巧-七把金钥匙