课程背景：

   员工作为一个团队**核心、**具竞争力的组成部分，是企业发展的关键因素。企业是否拥有高素质的员工、能否把员工恰如其分地融入企业的管理中，直接关系着企业发展。

   本课程根据培训需求进行针对性等设计，以职场礼仪为核心。课程内容包括角色转换、职业素养、职场形象、不同场景商务礼仪、沟通能力等多个模块。

   培训形式多样化：互动讲授知识点、现场讲授、图片纠错、示范演练、案例分析、角色模拟、游戏互动等多种形式展开，让学员在轻松愉快的氛围中学习。培养员工养成尊重职业、提高服务意识、标准化职业形象、规范职场话术等综合能力。

课程收益：

1. 分析职业与职场和职位的区别，带领学员一起进行职业认知

2. 使学员具备和提升基本的职业素养

3. 掌握不同场景中的商务职业装规范

4. 能够场景化模拟商务交往礼仪规范

5. 了解语言禁忌并规范化职场沟通语

课程大纲：

一、职业人角色转换与职业认知

1、从学生到职场人的区别

1) 承担责任不同

2) 面对环境不同

3) 角色定位不同

2、从学生到职场人的转变

1) 心理转变

2) 思维转变

3) 能力转变

3、成为职场人的挑战

1) 对学生角色的依恋

2) 对职场角色的畏惧

3) 主观思想上的挑战

4) 客观能力上的不足

4、面对新职场的基本应对意识

1) 调整心态、热爱工作

2) 虚心学习、勤于思考

3) 规划职业、用于担当

4) 正视评价、主动沟通

5、职业认知（剖析职业倦怠与积极对人生产生的巨大影响）

1) 人的7个不同层次

2) 您是社会中哪种人才

①　宝藏之才

②　本分之才

③　可造之才

④　无用之才

3) 四种类型的员工

废品、半成品、极品、毒品

二、职业形象与行为规范化塑造-形象走在能力之前

1、形象意识-减少沟通的成本

1) 每个人都有追求美的权利，但不是任何人都有追求美的能力

2) 形象对家庭教育的榜样作用

3) 昂贵的服装不等于良好的气质

4) 我们肩负者社会和国家的责任

2、干练有气场的发型建议

1) 重要正式场合的发型规范：前不压眉、侧不盖耳、后不及领

2) 男士女士发型建议

3) 发胶用与不用多区别（严肃职场发胶的神奇效果）

3、手部形象管理

1) 卫生：手是人的第二张脸，手的科学洗手与养护

2) 修饰：指甲的长度、为人的风度

3) 装饰：指甲油的建议、婚戒的佩戴方式

4) 功能性配饰：佩戴一枚腕表（正式商务场合看手机不如看手表）

4、面部妆容打造

1) 仪容打造的基本原则：自然、美化、协调、避开公共场合

2) 男士也要化妆：科学的基础养护打造清洁感

3) 女士妆容效果：两米远目测有明显妆感（底妆、眉毛、眼睛、唇部、腮红）

5、服饰与配饰的选择

1) 服饰的种类：职业、生活、交际、特殊

2) 职业服饰的层级：权威、专业、传统、创意

3) 着装的TPO原则

4) 不同场合职业装的穿着规范

5) 职场配饰选择建议

功能性配饰：手表、眼镜、皮带、公文包

装饰性配饰：戒指、耳钉、项链

6、专业气质风度训练-穿什么很重要，怎么穿更重要

1) 快速拉近距离的微笑与目光

2) 站姿挺拔彰显气度

3) 行走优雅凸显气质

4) 手势规范显露教养

5) 坐姿端正表达涵养

6) 鞠躬致意大国风范

三、职场交往礼仪规范

1、商务会面基本礼仪

1) 接待“礼貌三到”（眼到、口到、手到）

2) 根据不同职务、职称、职业进行的规范称呼、问候和寒暄方式

3) 介绍礼仪（自我介绍、介绍他人、多人介绍的方法实操）

4) 名片礼仪

2、引领规范与位次礼仪

1) 走廊的引领方式（方便为上）

2) 轿厢式电梯的引领方式（先进先出）

3) 楼梯的引领方式（低与客户）

4) 大厅的引领方式（观景为佳）

5) 会客厅座次

6) 谈判桌座次

7) 会议室座次

8) 乘车座次

四、悦人悦己的职场沟通

1、看：眼观六路耳听八方

看场合、看情形、看对象、看状态

2、听：听得懂才能说的清

倾听的姿态和回应方式

3、问：职场交往5不问、4不谈

4、说：投其所好的表达方式    

1) 先说别人想听的，再说自己想说的

2) 明确立场、换位思考、及时反馈

5、用心的赞美：发现美、礼貌请教、结合感受

6、走心的幽默：出其不意、良苦用心

7、非言语沟通表达技巧

人际沟通空间启示（私密空间、理性空间、未知空间、情感空间）

8、凸显涵养的表达方式

1) 语态：发音、语音、语气、语调训练

2) 称呼：职务、职业、职称、性别等不同类型的称呼礼仪

3) 问候：问候与寒暄，是人际交往中常常被忽视的重点

4) 赞美：真情实感的赞美方式与方法

五、互联网沟通

1、新时代互联网沟通 ·视频会议注意要点

1) 良好的形象、减少沟通的成本：形象、着装、背景

2) 企业微信视频会议注意点

3) 必要时请静音、必要时请开摄像头

4) 共享功能：提前做好准备

5) 音频会议&视频会议

6) 会议前，做好确认（视频&音频）

7) 重要会议，主动打开摄像头，以示敬意

2、微信沟通工作注意事项

1) 注意时间、注意长度、注意内容

2) 不在群里聊私事儿

3) 不在群里挑事端

4) 不在群里“拉仇恨”

5) 不在群里“当隐身”

3、私信（一对一）需要注意什么

1) 如何加微信？

2) 扫一扫，谁先来？

3) 微信语言文字规范与技巧

4) 微信文字书写规范与邮件的区别

4、朋友圈

1) 要不要分组？要不要“三天可见”

2) 发一些什么内容更好？可以在朋友圈吐槽吗？

3) 当今社会甩不开的“微信”