课程背景：

——作为领导，你是不是经常对下属说：

方案做成这样，你是听不见我刚刚交代的话吗？

大家都在努力加班，就你要成为那个特殊的人！

你怎么那么墨迹吖，现在整个团队的节奏因为你而拖慢了，你知道吗？

——作为职员，有时候你是否也会有这样的想法？

当领导了不起？就知道骂人，推卸责任！

老子不干了，你自己干去吧！

但是“不伺候”我真的没有选择了吗？

——作为父母，你是不是经常对孩子说：

爸爸妈妈都师为了你好的！还会指条暗道给你啊？

你看看隔壁家的谁谁谁，就不能学习一下人家吗？

我以后再也不管你了，你爱怎么样就怎么样我管不着！

——作为伴侣，有时候你是否也会有这样的想法？

为什么别人对女朋友就可以那么好，你就做不到？

我为你做了这么多，你就不能迁就我一次吗？

你怎么这么自私？

我当初怎么嫁给你这种人？

指责、嘲讽、否定、说教以及任意打段、随意出口的评价和结论……这些无心或有意的语言暴力，把问题变成冲突，把关系变得糟糕，让人与人之间变得冷漠、隔膜、敌视。

但是，同样一句话只要换个方式、换个语气，效果就会不一样了。那么究竟怎么沟通才能说清楚不伤人，同时还可以解决问题呢？

非暴力沟通，全新的沟通方法，化界职场沟通危机，缓和亲子、伴侣关系间冲突。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：职场各层级员工、需要提升沟通能力的职场人士

课程收益：

1. 改善组织氛围和员工间关系；

2. 化解工作中出现的矛盾和冲突；

3. 提供执行、协助能力以及团队凝聚力；

4.提高个人情商，拥有良好的人际关系。

课程方式：案例分析、分组讨论、角色扮演、示范教学、互动答疑、情景模拟演练等方式。

课程大纲：

一、每个人都能学会沟通

1.沟通的目标不是口服而是心服

2.善用语气、语调

3.用肢体语言为沟通加分

4.信息的准确传递与接收

二、沟通的本质是尊重和合作

1.平衡自己和他人的需求

2.学会处理情绪和信息

3.合理使用道歉和拔刺

4.利用复述和认同感染对方

5.营造安全的沟通氛围

三、认识非暴力沟通

1.什么是非暴力沟通

2.认识暴力沟通的危害及非暴力沟通的优势

3.非暴力沟通的底层原理

4.非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要、请求

四、非暴力沟通四个要素

1.观察：只讲事实，不加入评判

2.感受：说出真实感受

3.需要：挖掘真实需要

4.行动（请求）：提出具体可执行的请求

五、非暴力沟通对自我的运用

1.成长路上的阻碍，到底都从哪里来？

2.如何做到松弛而不懒散，高效而不焦虑？

3.如何洞见自我的盲区，做生活中的智者？

4.自我倾听：用“选择”代替“不得不”

5.表达自己：表达愤怒的四个步骤/听到不中听的话的四种选择

六、非暴力沟通在职场的应用

1.人的需要=岗位需要 个人需要

2.让“不得不”变成“我乐意”

3.倾听他人：别人生气时，要倾听，不要“但是”

4.领导的同理心和绩效高度相关

5.接受别人的感激，充分表达感激

七、用身体语言认识自己和他人

1.小心你的微表情，它会出卖你的情绪

2.眼神透露出的心理活动：既要目中有人，又要非礼勿视

3.展示高能量的身体姿态，避免消极的肢体动作

4.人际距离的间距与分寸：双方关系程度的体现，别越“距”

5.利用心理暗示调节自己的状态