课程背景：

很多银行都在开展银行数字化运营工作，目前存在以下问题急需解决：

不清楚银行数字化运营包括哪些关键工作？

不清楚银行数字化运营工作的核心方法论？

不清楚银行数字化运营工作能够带来什么？

课程特色：

针对性强、实用性强、创新性强

学员收获:

学习银行数字化运营的理念及知识。

学习银行数字化运营工作的方法论。

学习银行数字化运营能够带来的价值。

授课老师：   坚鹏老师  银行数字化转型导师

培训对象：银行数字化运营相关人员。

课程设置时间：3-6小时

课程大纲：

建立以BLM为核心的知行果合一的银行数字化运营体系，落实公司战略，完善运营体系建设，明确银行数字化运营的关键任务，提升银行数字化运营效果。BLM银行数字化运营方法论核心框架如下图所示：

一、招商银行数字化运营之知行果分析

招商银行数字化运营认知

招商银行数字化运营行动

招商银行数字化运营结果

二、银行数字化运营解码

明确运营与服务、运营与营销、服务与营销三大关系

银行数字化运营到底是什么(与线下有什么区别)

银行数字化运营相关关键工作（不仅仅是营销）

银行数字化运营主要人员配置（不仅仅是前台人员，包括前中后台）

银行数字化思维之六脉神剑

银行数字化运营的未来是：自建场景、自建流量

三、BLM银行数字化运营方法论介绍

BLM模型整体介绍

王阳明心学知行合一理念解读：知—行—果—行—知

银行数字化运营之知——差距与标杆分析、数字化运营战略制定

银行数字化运营之行——数字化运营战略解码、数字化运营战略执行

银行数字化运营之果——结果分析与应用、迭代改进

四、**招商银行案例学习数字化运营核心思路及方法

用户业务触点的多样性，决定了矩阵式运营的必要性

招商银行数字化运营矩阵：微信生态 自有app才是主战场

招商银行总体思路策略：建立三位一体运营管理平台

招商银行数字化矩阵运营整体策略——载体之间协同的意义与协同方法

招商银行数字化运营平台的建设架构

招商银行数字化运营平台的分层运营架构

招商银行数字化精细化运营——数据驱动价值经营

招商银行数字化精细化运营——完善用户标签画像及激活客户

招商银行数字化持续激活转化——实时优化营销策略和客户体验

五、建立总分支多级协同的数字化运营管理体系

明确数字化运营定位（包括总行行、分行、支行在数字化运营方面的组织架构、核心定位、部门职责、岗位职责等）

建立数字化运营制度（包括企微私域社群运营、用户运营、活动运营、内容运营、运营考核）

建立数字化运营标准（包括企微私域社群运营、用户运营、活动运营、内容运营、考核标准）

建立数字化运营队伍（包括赋能机制、建立数字化思维、明确数字化运营能力要求、提升用户运营能力、提升内容运营能力、提升活动运营能力等）

六、内容总结与行动计划

内容总结

心得分享

问答与交流

行动计划

作业：

主动学习、改变认知：包括团队**内部研讨、交流、读书会、问题研讨等方式进行集体学习，个人**网络文章、视频、书籍等多种方式自学

学以致用、快速行动：根据工作中存在的数字化运营问题和实际情况，部门、小组内部研讨并形成不同层级（总行、分行、支行、部门、科室、小组、个人）的行动计划，包括面向总行、分行、支行提出不同的建议或举措等

迭代改进、收获硕果：定期复盘行动带来的结果变化，分析差距、寻找核心原因、提出改进对策，持续迭代改进。