课程背景 -------------------------------------------------

在很多企业中，员工关系往往等同于劳动关系，HR管理者往往忽视了背后需要关注的各种关系管理与沟通渠道。很多新进HR或新提升的HR不知道怎么做员工关系，在日常管理工作中不了解员工关系的风险点，没有定期或及时做好沟通与疏导来规避风险，给HR工作带来困扰，也会给企业带来风险和损失。员工关系不只是黑与白，它更像一个太极，有两面性，互相关联，互相促进，和谐共处！

课程收益 -------------------------------------------------

u 让学员了解员工关系需要管理的内容，初步了解在选、育、用、留、离中的劳动风险点；

u 了解激烈冲突的5个阶段与处理方法；

u 掌握降低管理中“改变”对员工的负面影响5个步骤；

u 了解如何建立员工沟通疏导的渠道；

u **实际案例现场复盘，让学员感同深受！受益匪浅！

课程时长：1天，6小时/天

课程对象：人力资源管理者、员工关系管理者、部门管理者

教学方法：讲授法、视频教学、角色扮演法、情境模拟、小组演练等

课程大纲 -------------------------------------------------

导入：爱打官司的人事经理

一、员工关系的角色组成

1. 员工关系中涉及的7个角色

小游戏：用卡牌，每个小组找出涉及员工关系的因素或指标

2. 分享涉及员工关系的15个指标/因素，与答案比较

3. 员工关系管理的内容

1) 劳动用工管理

2) 沟通管理

3) 员工活动管理

4. 三者之间的太极关系

二、劳动用工管理

1. 劳动用工管理包括两大部分：

1）静态的制度体系

2） 动态的操作体系

2. 静态制度体系构建- 规章制度与员工手册

1) 介绍规章制度的类型

2) 员工手册制定的

3. 静态制度体系构建-工作流程和岗位职责

5. 静态制度体系构建- 劳动合同&用工协议

6. 动态制度体系构建- 培养责任意识、风险意识、证据意识

1） 如实执行相关流程，减少随便化管理

2） 相关证据的创制、收集

3） 日常管理的取证

4） 用人部门与人力资源部的分工协作

7. 动态制度体系构建- 用工风险梳理评估

1） 无法避免的用工法律风险

2） 招聘入职风险点

3） 试用期风险点

4） 绩效考核与调岗风险点

5） 工资、调薪、福利风险点

6） 日常出勤、加班风险点

7） 各类休假风险点

8） 社保公积金风险点

9） 出资培训、保密、竞业限制风险点

10） 违纪处分、解雇风险点

11） 离职风险点

案例分享：罢工，沉重的教训

8. 冲突发展的5个阶段

9. 处理冲突考虑的因素和方法

案例讨论：管理层决定工人的加班费计算方法要调整，要按实际工作小时来计算，这就意味着新的计算方式要比原来的方式少半小时，作为人力资源部要发一个通知，你会怎么做？

10. 降低管理中“改变”对员工的负面影响5个步骤

1） 员工参与

2） 加入意见

3） 详细说明

4） 妥善安排

5） 分阶段推动

三、沟通管理

1. 沟通疏导重要的重要性-渠道管理

1）成立工会

2）工会渠道

3）公司渠道

2. 小组讨论：有哪个激烈冲突的员工关系的例子你认为如果提前把沟通管理做好了就可以避免仲裁或激烈冲突?

3. 如何应对离职员工-与部门经理的协作

4. 如何做离职访谈？

角色扮演：辞职员工与后进员工谈话

四、员工活动管理

1. HR与工会共建和谐劳动关系

从活动经费的预算来计划各类活动：年度活动计划、委员活动、一线活动关注、EAP项目、地区工会福利关注。

PPT分享：一线员工夏季活动

课程结尾：和谐劳动关系的太极