课程背景 -------------------------------------------------

-如果您是一位项目负责人，面对复杂和棘手而又无现成经验可循的问题或项目，却因为情况不明、思路不清，正发愁不知从何下手的时候……

-如果您是一位管理者，希望激发团队成员的工作主动性与责任心却苦于没有方法，而只能一遍一遍反复唠叨，不断跟催，而感到身心俱疲时……

-如果您是一位业务专家，希望能**团队讨论收集创新的想法进行高效的决策，却发现会议不断的跑题，会议陷入各种争执、争吵而无法合理决策时候……

-如果您是一位人才发展专家，希望找到一种既能发展高潜力人才，建设人才梯队，又能获得业务部门大力支持促进业务发展的有效途径时……

让您的团队带着业务难题进入行动学习工作坊，带着解决方案及升级后的能力回到工作场景。

课程收益 -------------------------------------------------

◆学习一套**充分调动团队成员主动性&责任感的方式进行业务难题分析与解决的行动学习流程。

◆团队能够应用该行动学习流程对实际业务难题进入深入剖析，制定解决方案及行动计划，推进业务难题的进展。

◆**群策群力的方式，发挥团队成员的优势，解决难题的同时提升团队凝聚力。

◆能够跳出思维固着，掌握创新思维的有效方法从更广范围寻求问题/项目推进方法。

◆掌握激发团队动力，化解团队冲突达成方案共识的有效技能，**现场演练与反馈提升技能熟练度。

课程结构 -------------------------------------------------

D1

D2

-欢迎开场

-行动学习概念导入

-行动学习核心技能提问及应用练习

-团队头脑风暴收集想法并实操

-回顾及答疑

-团队列名法进行原因分析及实操

-共创行动方案及措施筛选

-创新方案

-行动学习研讨流程体验：圆桌会研讨

-问题重构的有效方法及步骤

-有目标大不同设定难题解决目标

-制作难题解决汇报内容

-**天学习总结及课后任务

-促进达成方案共识的有效方法及实操

-风险分析及行动计划：预防与预案

-小组汇报难题方案成果

-根据反馈意见修改完善

-学习总结及反思

-后续行动

课程时长：2天，6小时/天

课程对象：企业员工，中层管理者、项目经理；需要在团队协作中解决复杂问题的所有主管和专业技术人员；各种会议组织者；人力培训工作者。

教学方法：讲授法、视频教学、小组实操、团队共创等

课程大纲 -------------------------------------------------

导入：卡文迪许实验室的故事引入行动学习概念。

一、工作坊开场及行动学习导入

 1、工作坊开场

1）会议开场：团队组建及小组热身

2）工作坊开场：目的、流程、参与原则及小组成员角色分工、停车场等

2、行动学习导入：

1）行动学习起源及发展历程

2）行动学习成功核心7要素并明确小组研讨难题

3）行动学习催化师核心技能提问初体验

a, 问题分类：封闭VS开放

b, 问题分类：廋胖问题及练习

c, 提问练习：提问式头脑风暴进行问题解决实操演练

4）利益相关人分析

a, 利益相关人分类方法

b, 利益相关人利益分析及应对策略

二、团队共创工具头脑风暴

1, 头脑风暴的操作流程

1）头脑风暴过程演示

2）头脑风暴的原则与步骤说明：钻石模型：发散VS收敛

3）小组进行头脑风暴实际业务问题实操练习

2、从利益相关人角度进行难题解析拆解难题

三、行动学习研讨流程及问题重构

1、行动学习圆桌会实操

1）行动学习圆桌会研讨流程体验：提出难题、澄清信息、问题重构、原因分析、行动计划、反思总结等步骤对业务难题初步分析

2）重构问题：重新定义真问题，抓住核心矛盾（问题定义清楚了，问题就已经解决了一半）

2、小组进行业务难题重构实操练习

3、“有目标大不同”业务难题设定目标

1) 团队活动明确目标设定关键要素

2) 结合重构后难题进行目标设定

四、对问题进行深入原因分析

1、团队列名法分析难题原因

1）团队列名法过程演示

2）团队列名法小组演练

2、原因分析工具说明

1）人机料法环对难题进行原因分析

2）5why法深入分析原因

3、小组进行业务难题原因分析实操练习

五、措施方案制定

1、常规方案制定流程

1）明确方案目的

2）细化方案制定约束条件分析：明确方案要求

3）头脑风暴可能的措施清单

4）事先风险分析

2、化解冲突方案达成共识的演示与实操

1）权重分析法实操

2）五指决策法实操

3、创新方案

1）创新想法的来源：激发创造力：“看我72变”

a, 思维的流畅性

b, 思维的变通性

c, 思维的独特性

2) 产生创新想法的工具：

a, 强制联想法及实操

b, 仿生法及实操

c, 逆向法实操

4、小组进行业务难题实操练习

六、制订行动计划

1、力场分析进行行动前风险分析

1）影响行动的关键成功因素罗列

2）影响行动的主要障碍分析

2、预防措施及预案制定

1）风险防范矩阵演练

2）预案制定

3、小组进行业务难题行动计划制定实操

七、小组成果汇报及学习反思

1、小组成果汇报并根据反馈意见修改解决方案

2、工作坊会议总结：回顾团队的学习经历以及取得的成果

3、学习反思及个人后续行动计划

（以上内容安排为标准流程，可以根据企业实际难题及需求进行调整，更有针对性更有效地协助企业解决难题，提升团队）