【课程介绍】

情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……对情绪压力的有效管理是人生幸福快乐的基础！

情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。

本课程从管理者的职业情商基本要求，基本心态，影响团队管理的心理学效应，高情商管理艺术，职业情商的心态修炼、行为修炼、习惯修炼、情绪修炼等多维度深刻剖析了如何训练提升职业情商，让他们在**短时间增强对工作生活热情，减少负面情绪不良影响，让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更快乐的工作，幸福的生活!

【培训收益】

√认识自我：了解情商和职业情商；

√理解高职业情商的五大要素和表现；

√学会情绪管理自测，自我觉察成长；

√学会情商EQ的5个要素，结合工作情景实战训练，提升职业情商；

√掌握与同事相处的诸多法则或技巧，更好地提升个人职业发展和团队绩效；

【授课方式】

团体活动、趣味游戏、情商训练、压力测试、案例分析、分组讨论、角色扮演。

课程内容追求实悟、实操、实用。体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积极的智慧体验，提升幸福感和工作绩效，形成独特的培训风格。

【培训对象】

企业各级管理者及希望提升情商的同事

【授课时间】

1天

【课程大纲】（凡标注红色字体均为互动）

**部分 开始篇--仪式和回顾

1.仪式

2.上节课作业点评

第二部分 理念篇

一、IQ诚可贵，EQ价更高

1.管理者提升情商管理能力的必要性

2.情商管理的意义

a）情商与幸福密不可分

b）情商与健康密不可分

3.情商与人生

4.情商与工作

5.情商与情绪

a)人的八种基本情绪

b)情绪的本源

事件-观念-行为ABC理论

视频赏析

6.什么是情商？

7.情商与智商的关系

8.情商小测评

9.情商五要素“说明书”

第二部分 理念篇

一、情商五要素“说明书”

1.认识自己情绪的能力--自我察觉力

1.1自我意识的三个方面

a）生理意识

b）心理意识

c）社会意识

1.2 讲解与练习：自我觉察的三个方法

a）记录法

b）交谈法

c）测评法

2. 管理自己情绪的能力--驾驭心情管理力

2.1 视频赏析：如何调整情绪

2.2分辨合理观念和不合理观念，巩固合理观念

2.2观念分析工具及案例

2.3理解情绪-三栏法

2.4 ABC理论应用

练习：角色扮演，分班做

3. 自我激励的能力--情绪调整力

3.1 宣泄释放法

3.2 排除不利因素的影响

3.3 行动起来

3.4积极心态：发展与成长、突破与转念

   视频赏析：王德顺和褚时健案例

   练习：转念，分班做

4. 了解他人情绪的能力--同理力

4.1同理心的作用

4.2同理心情景对话：小珍和小明的对话

   情景练习：工作加班

4.3勇敢说“不”—如何拒绝？

情景练习1：朋友想你借钱

情景练习2：同事分内工作请你帮助

5.管理人际关系的能力--人际交往力

5.1职场人际交往心态

a.我不好----你好

b.我好----你不好

c.我不好----你也不好

d.我好---你也好

5.2人际关系法则

用对方期待、喜欢、想要并能接受的方式去与对方交际（或爱对方）

第三部分 实战篇

一、团队中的情绪管理（重点）

1.1 团队中的情绪管理概述

1.2 团队中的情感因素

2.1团队长在情绪管理中的角色

视频赏析： 情绪对人的影响

2.2 高绩效团队沟通的关键要素

2.3 团队长建立并发展一种反馈文化

3.团队成员在情绪管理中的角色

4.情绪管理的4A模型

4.1识别情绪

4.2接受情绪

4.3分析情绪

4.4调整情绪

视频赏析：建立积极的亮剑文化

5.事件-观念-行为ABC理论

练习：表情识别

案例分析

三、情商应用之思考与表达小锦囊（重点）

1. 遇到如下工作场景怎么说1

2. 高情商应答技巧

3. 管理者情绪控制八大要素

第四部分、结束篇

1. 课程总结与分享

2. Q & A 现场问答

3. 现场作业：学后感