一、课程背景：

  “标准化”是“做事情的**方法”，将集体成员的智慧**文字等方式加以保存，不会因为人员变动而改变管理的工作效率。同时标准化建设是企业与各个集体工作的重点，关系到企业兴衰和员工幸福。因此，标准化建设在企业必要实施。

   我们身边很多现象，值得深思：

岗位人员流动了，工作交接不到位，重新培养，重新再来，资源浪费，人力不必要的成本升高太快。

工作中一些不必要的出错；经常性的出错，效率底，无用功。

工作杂乱无章，无头绪，环节太多

忙了一圈结果错了，不知道怎么应对

由于某项工作涉及众人，每个人对问题的处理与理解也不一样，缺乏有效的行为约束，致使各部门、岗位工作人员尽可以自行其事

……

   在新形势新任务的要求下，标准化建设工作作为企业发展的基础和创新的源泉，必将日趋显示其重要性和必要性。抓好各局各所标准化建设，使公司管理发挥**大的能动性；努力把标准建设成为生产经营上团结协作、政治上民主和谐、生活上互助互援、奋发向上的劳动团体；**标准化供电所打造，来实现“安全生产牢固、业务执行规范、流程高效协同、信息融合贯通、队伍支撑有力、资源保障到位”，努力培养出政治上强、业务上精、观念上新、创新不断涌现的人才队伍；塑造一支素质过硬、作风扎实、团结协作，不断追求卓越的员工队伍，努力打造标杆供电所。

二、课程收益：

掌握标准化建设的必要性和作用、目的。

掌握供电所标准化建设的要求

学习如何建设供电所标准化管理的体系

掌握供电所标准化管理的新特征

学习如何**标准化做到问题导向来发现问题、解决问题

掌握供电所各业务环节实施标准化要项与考核关键点

三、培训方式：

讲授 案例分析 讨论互动 现场实操 视频观看等

四、培训时长：

２天（6H/天）

五、课程大纲

**单元 标准化的基础要领

导入：为什么需要标准化？

标准化的要求是什么？

供电所标准化的要求是什么？

案例分析 ：管理必须标准化

标准化的作用

标准化的目的

案例分析：质量管理体系；供电所班组巡视检查制度；“安健环”体系

第二单元 如何实现供电所标准化管理体系

案例分析：苦恼的张所长--为什么员工老是执行不好

从《广东电网公司推进供电所标准化建设总体方案》分析对供电所的标准化建设的要求

供电局组织、岗位标准化

流程协作标准化

数据质量标准化

安全责任标准化

作业执行标准化

制度管理标准化

案例分析 ：安全管理体系、如何**数据平台标准来实现工作减负

供电所标准化管理的新特征

供电所工作职责量化

供电所安全管理落实到岗位、个人

供电所内部流程做到协作统一

供电所原始记录台账的准确、及时性

供电所更加重视专业与技术创新

标准对团队协作与问题导向的要求

供电所标准化的三大要求

供电所各项工作的标准化是与公司整体利益相一致的，只有整体利益的标准化，才能实现**经济效益的目的。

制定供电所管理各项工作标准，要讲究科学性，各所中重复性的工作总结经验，制订标准。

供电所管理标准化包括标准的制定、贯彻和实施全过程。标准制定后，一定要切实加以贯彻、实施。

供电所标准化管理的新要求

统一规范和标准

强调工作规范和标准的完整执行

工作要明确化、程序化、流程化、标准化、简单化

案例分析 ：如果不遵照标准会怎么样？

供电所标准化管理的作用

**对标找出供电所的不足与改进环节

制定改进计划与实施方案

第三单元 标准化引领问题分析与解决

标准化执行的三大步骤

制定标准

执行标准

完善标准

标准化如何引领问题导向

以供电所目标为导向，以“业绩”为核心

准确：要避免抽象

可实现：满足“三现”

问题分析、解决与标准化管理如何同步

标准流程改善工具5W1H法则和5WHY法则

以问题为导向的自我改善八步法

如何**标准化协同执行，强化效率

标准化协同作业的要点与注意事项

案例分析：以问题导向为改善；标准协同作业信息流的重要性。

第四单元 供电所标准化实现的业务环节

供电所业务模块实现标准化的要求与标准对照

基础管理标准化要项分析与考核关键点

制度管理

设备主人管控机制

设备文档与台账管理

安健环设施管理

运维管理标准化要项分析与考核关键点

差异化运维

缺陷管理

安全隐患管理

运行分析管理

电压与无功管理

特殊区段管理

检修管理标准化实施要项分析与考核关键点

巡视及检测管理

检修管理

验收管理

抢修管理

安全管理标准化实施要项分析与考核关键点

安全生产责任制及目标管理

作业风险评估管理

作业指导书管理

工作票管理

操作票管理

智慧监督系统管理

安全检查管理

应急及事件事故管理

职业健康管理

班务管理标准化实施要项分析与考核关键点

人员及岗位配置

计划管理

会议管理

培训管理

车辆管理

急修值班管理

绩效管理

定置管理

人文管理

创新管理

等等

营销管理标准化实施要项分析与考核关键点

营业类

业扩管控

电费管理

等等

客户服务类

客气诉求处理与分析

客户问题处理

分布式光伏服务管理

等等