课程背景：

随着供电公司的深入发展，追求“精益求精”，强化过程管理；班组长的能力要求也在不断的做出调整；本课程从供电公司班组长需要具备的自身素质提升、沟通协调能力、班组长现场指挥能力、班组团队文化建设等四大模块进行提纲挈领的提炼、总结；同时，对于一线管理的各个领域，介绍不容忽视的操作细节，力求“实际、实用、实操、实效”，满足班组长全面提升其综合管理技能的需求。

本次培训课程，将利用集中授课、情景模拟、分组讨论、视频学习、工具操作指导和大量经典案例分析等多种培训形式，与传统单调的授课模式区别开来，充分调动学员的学习积极性和培训气氛，开启听课学员学习感官系统，以利于学员消化、实践，确保培训效果的有效化、持久化，确保掌握技能和工具的运用。

授课风格：

丰富性与实用性：针对课程知识点，既有广度又有深度，案例来源于老师的实际工作和对供电公司辅导经验，具有很强的实用性。

逻辑性与幽默感：**大量行业案例进行逻辑分析，得出结论；语言幽默，强调参与和乐趣，让学员在兴趣中领悟技巧和工具。

创造性与干货型：课程讲究干货，让学员**学习，自己加以感悟，做到学习、深化再上一个台阶。

课程价值：

新环境下，了解供电公司班组长更应具备的能力与职业态度

作为新时代的班组长应具备的沟通、协调能力

**培训，重新审视自己的角色、责任和担当

班组长现场指挥能力提升

提升班组长现场应急能力

掌握班组团队文化塑造与和谐班组团队建设。

课程对象：

班组长、专员和优秀员工

课程时间：（6小时，1天）

课程大纲：

**单元：提高个人修养，“做”新时代优秀班组长

班组长角色再认知

传统供电公司班组长能力认知和新时代供电公司班组长的胜任能力

新时代下的班组长要求

新环境、新疫情下，供电公司对班组长的要求

供电公司由“粗放式管理”向“精细化管理”转变

班组长及班组成员由单兵作战向全能作战转变（一专多能）

班组长能力大考验和自我测试

新时代班组长学习能力提升

学习是终身的事情

创建学习型团队

自我学习的困惑

如何建立自我学习计划

案例分析：不能够有效的提升学习的误区？

班组长的协调能力

案例分析：苦恼的王班长

第二部分：班组长的沟通表达能力提升

三分法的学习和利用

三分法的介绍

三分法的使用场合

三分法的设计

三分法综合练习

班组长演讲技巧与艺术

如何开场

克服紧张的五个有效方法

如何控制全场

如何训练声音的技巧

演讲水平训练

收尾技巧

上传下达及布置任务表达能力要求

员工辅导表达能力要求

报告表达能力要求与技巧

报告的载体

报告的目的要明确

报告表达的对象

语言，要与不要的区分技巧

上级对下级沟通中存在的障碍与沟通表达技巧

分工-情景下的沟通表达技巧

计划-情景下的沟通表达技巧

命令-情景下的沟通表达技巧

辅导-情景下的沟通表达技巧

协调-情景下的沟通表达技巧

授权-情景下的沟通表达技巧

激励-情景下的沟通表达技巧

批评-情景下的沟通表达技巧

下级对上级沟通中存在的障碍与沟通表达技巧

陈述意见、不是抱怨与批评

勿原封不动呈送上司

将资讯消化整理,重点摘要

分析问题,思考解决之道

提出具体建议,非问如何处理

汇报的技巧

请示的技巧

反馈的技巧

平级之间沟通存在的障碍与沟通表达技巧

认识跨团队沟通

尊重和欣赏

换位思考

知己知彼

……

第三部分：班组长的现场指挥能力提升

现场管理指挥的原则

以人为本

沉着冷静

迅速果断

保障有序

班组长班员任务分配协调能力

分配任务的原则

人员的了解知悉

协调人员意见的方法

班组长应急管理

预测与预警

应急处理

恢复与重建

信息发布

应急保障

监督管理

风险评估

风险等级管理

班组长应急指挥的力修炼

临危不乱的沉着力

准确无误的判断力

思维敏捷的应变力

有条不紊的组织力

稳定大局的控制力

第四部分：班组团队塑造与团队建设

班组团队建设的意义

班组团队的五大特点

充分发辉每个学员的潜能

富有创新和变革精神

促进职工全方面发展

实现工作学习化，学习工作化

具有不断提高的工作业绩

高效能团队的八大特点

建立明确的团队目标 ——两只手表定律

建立明确的团队职责 ——各所其职

一致的承诺 —— 我要做什么？

团队成员态度端正 ——态度决定一切

团队之间相互信任、合作 ——团队离不开合作

建立良好的沟通环境 ——充分交流、分享

适当的激励 ——士气是团队之本

吸收新的知识、不断创新

班组团队文化塑造

班组文化建设的要求

班组亮点打造技巧

班组文化形成的“１ ３ N”技巧

“标杆”班组建设技巧

班组建设的注意事项

案例分析