一、课程背景：

 优秀的基层管理者，首先必须是一个好的教练员！TWI系列之工作教导技能被认为是基层一线管理者**重要的一项技能,是一线执行力的基础。

二、2023年采购此课程企业

●本田肇庆金属有限公司全体班组长、系长轮训（共六期）

●广东鸿图企业全体班组长轮训（共四期）

●广州艾帕克汽车配件有限公司班组长轮训

●武汉本田（制锁）有限公司全体班组长、系长轮训

三、课程收益：

●明确一线管理者在工作教导方面的职责,理解工作教导对于一线执行力的重要性

●了解常见工作教导中的错误方式

●掌握及实际演练工作教导的讲授法与演示法

●学习工作分解表的制作方法,明确工作分解表对于教导的意义

●掌握训练预定表的制作方法,制订班组人员岗位技能训练计划

●学习人员技能的评价方法,掌握对操作工技能评价的依据

●掌握一线员工学习的特点和应对方式

四、培训方式 辅导方式

培训方式：讲授 案例分析 讨论互动 模拟现场实操 视频观看等

辅导方式：教室模拟演练（可准备模具、图片和所需物品）

培训成果：1、统一规范工作教导的方式方法

2、让每一个岗位教导员在无实物的情况下也能教会不同岗位的人员具体操作

3、让岗位教导员熟练掌握现场讲授法和演示法的训练技巧

五、培训时长：

２天（6H/天）

六、培训对象：班组长、系长

七、课程大纲

9：00---10:00

**单元 现场教导员的自我修炼

1. 案例分析：不懂教导下属的刘班长

2. 成为教导员的基本素质

3. 成为教导员应具有的能力

4. 对本岗位操作的熟练程度

5. 案例分析：不断提升的王班长

6. 讨论：失败与成功的现场训练者

7. 教导员训练中的专业技能

1) 语音运用

2) 目光交流

3) 脸部表情

4) 手势运用

5) 现场演练

10：00---11：30（课程10：30---10：40休息10分钟）

第二单元 工作教导前的准备工作与员工学习特点分析（训练前的准备）

在开展教导工作之前，做好准备工作尤为重要，有以下四个事项一定要完成。如果没有完成这些准备，就无法达成满意的教导效果。

1. 事项一：全面掌握“三现”制作《训练预定计划表》

1) 制作训练计划表的目的是清楚地掌握工作场所的现状，了解急需训练的事项，有计划地实行对员工的训练，明确训练谁，训练什么，什么时候完成训练。

2. 事项二：对将要指导的工作进行【作业分解】

1) 可以将现有**优的工作方式进行总结梳理，确保方法的合理性；

2) 可以形成一个标准，确保所有教的人和学的人都是按照一种方式工作；

3) 容易懂，不会遗漏必要事项，不必浪费时间去思考如何去讲解；

4) 可以清楚地强调重要的地方；

5) 可以清楚地确认学习的人是否已经准确地了解。

3. 事项三：准备好指导中所必须的【设备、工具和材料】

1) 教导前必须准备好一切所需物品。包括设备、工具、材料及消耗品等。

2) 进行作业分解，就可以参考作业分解表标题栏里记有的作业物、工具及材料来做准备。

3) 在作业分解表上记上必要的数量。另外，如果有必要，黑板、粉笔、模型及样本等辅教道具也要记在材料栏内做好准备。

4. 事项四：整顿好指导时所需的【工作场所】

1) 如果指导者做了不好的示范，学习的人就会养成坏习惯，所以指导者平常就必须给学习的人做出正确的示范。

2) 工作场所的整理整顿是安全作业的**步，设备、机器、工具类的点检、整备也是安全作业必不可少的。所以指导前对这些要做好充分的整备，以确保能够做出正确的示范。

3) 指导者亲自示范，对学习的人会有很大的影响。这些对于作业安全、品质提高等都是极其重要的。

5. 现场演练：《训练预定计划表》、《作业分解》

6. 员工学习特点分析与应对方式

1) 自尊心强

2) 接受能力弱

3) 紧张、有压力

4) 害怕自己学不会

5) 安全意识、品质意识比较弱

6) 等等

7. 现场演练

上午：11：30---12：00；下午14：00--16：00（15：30---15：40休息10分钟）

第三单元 现场辅导员工作教导技巧训练

1. 现场教导的四大误区

2. 工作指导与引导的区别

3. 工作教导前的学习准备

1) 为了让工作顺利地开展，首先准备是重要的。因指导时的主角是学习者（被训练者），所以首先有必要让其做好学习的准备：

2) 让学习者保持轻松的心情

3) 将学习内容告知学习者

4) 了解学习者对工作的认识程度

5) 制造让学习者乐于学习的气氛

6) 让学习者进入正确的位置

4. 现场学员相互演练

5. 工作教导技巧训练

1) 现场工作教导之讲授法的运用

Ø 讲授什么？

Ø 因为对方没有充分的能力去进行工作，所以才需要进行指导，首先要从指导者想教的工作的说明开始。

Ø 【动词＋名词】的形式表达方式

Ø 将事实正确地、简洁地、具体地描述主要程序

Ø 讲授正确地进行一个主要步骤的关键要点

Ø 以成败、安全、易做为主要考虑点

Ø 现场学员相互演练

2) 现场工作教导之演示法的运用

Ø  将主要的操作过程演示三遍

Ø 边做边说步骤

Ø 边做边说步骤 要点

Ø 边做边说步骤 要点 理由

Ø 保持良好的互动，强调工作要点

Ø 不要超过学习者的理解能力

Ø 清楚地、完整地、耐心地教导

Ø 现场学员相互演练

6. 让接受训练的员工试做

1) 一线岗位操作，仅仅靠头脑的记忆是做不好的，多数情况下，理解与会做是两回事。所以有必要在训练之后，让他尝试练习，用身体去掌握。

2) 让学习者不说步骤试做一遍，改正错误

3) 让学习者一边试做，一边说出主要步骤

4) 再让他做一遍，并说出动作要点

5) 再次让他做一遍，同时说出要点和理由，并确认他完全掌握

6) 现场学员相互演练

16:00---17:00

第四单元 工作教导效果评价（训练后的总结 课程答疑）

1．在这个阶段不是教完了就不管了，而是要帮助他，直到他能够独立作业为止。

2．安排他开始具体工作

3．指定可以帮助他的人

4．经常不断地检查

5．鼓励他提出问题

6．逐渐减少指导的次数

7．工作教导效果评估三要素

第五单元 辅导关键产出

1. 指导训练方法总体实操 演练

2. 班组岗位作业训练分解表、训练预定计划表

3. 培训方法实操 演练

4. 新员工入职训练检查表

5. 工作教导后期转化为班组效率/质量项目改善 多技能工 新员工入职、轮岗、换岗培训成果

6. 统一规范工作教导的方式方法

7. 让每一个岗位教导员在无实物的情况下也能教会不同岗位的人员具体操作