课程名称:TWI一线主管技能提升训练

培训课时:2-4天/12-24小时

培训对象:制造型企业之生产部&质量部经理、主管、班组长及现场储备干部

成功案例:

2020年4月成功为东莞伟易达公司轮训本课程6天；

2019年成功为国内知名企业安踏体育轮训本课程6天、史丹利集团轮训6天、仁和集团轮训6天、比亚迪汽车、太阳纸业（中国500强企业）轮训12天。

2018年11月—2019年8月成功为中国船舶工业集团上海沪东中华造船集团分批轮训本课程6天，课程满意度99.3分。2019年7月—8月成功为广西福达集团分批轮训本课程6天，课程满意度95.5分。同年，培训本课程的知名企业：日本电工、中国石化、佳能、圣戈班、青岛啤酒、伊利集团、奇瑞汽车……

课程前言:

决战在市场，决胜在车间，执行在一线。本课程从日常作业能力、现场管理能力、现场改善能力、人员管理能力四大模块进行提纲挈领的提炼、总结；同时，对于一线管理的各个领域，介绍不容忽视的操作细节，力求“实际、实用、实操、实效”，满足一线主管全面提升其综合管理技能的需求。

本课程将有效的帮助一线管理者快速掌握一套车间、班组管理的新理念、新手法、新工具，资深专家与学员现场交流，真正剖释现场、班组管理中的热点、冰点、疑点、难点问题，有效解决一线主管的管理问题，并达成 PQCDMS目标。

课程收益:

使生产一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位，并了解其工作职责和任务。

学会运用事前预测、事中控制、事后掌握的技巧有效的防范、控制与解决生产现场的问题。

使管理者系统掌握提升产能效率的技巧，有效完成工作任务、保时保质达成客户订单交期。

使管理者掌握卓越的质量意识，并掌握零缺陷管理手法，以降低质量异常提高产品的良率。

使管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决生产现场冲突和异常。

帮助管理者有效掌握教导员工、培育员工的方法，全面提升员工职业素养和现场操作技能。

使管理者正确掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使班组团队更加具有凝聚力、战斗力。

帮助管理者系统掌握辅助上司，带领部属的方法，发挥一线主管承上启下、承前启后的功效。

课程大纲:

**单元  一线主管意识与角色认知

1．导入：TWI训练内容与方法说明

2．认识管理的本质与一线主管的角色

3．一线主管的地位和使命

4．一线主管的职责和任务

■案例分享:班组长的责任与绩效

5．一线主管的胜任能力分析

6．一线主管的职业素养要求

7．一线主管的管理技能要求

8．一线主管的现状和存在的问题

10.从员工到一线主管角色的转变

11.从技术型人才转型到管理型人才

  ■案例分享:刘班长的感悟

12.总结 演练：请分析一线主管与骨干员工之间的区别

第二单元  工作关系技能训练-JR

1.理解沟通的本质是什么？

2.沟通在管理中的重要性？新时代管理也是进入“沟通式管理”

3.沟通的类型有哪些？

■案例分享:王主管这样沟通对吗？

■案例分析:采取何种方式沟通更合适

4.沟通中的印象原理

5.沟通在员工关系中有哪三种关联

6.倾听的技巧

7.肢体语言的运用技巧

■案例分析：手指口述（唱）法的运用

■看图讨论：请分别说出以下身体语言代表的意思

■现场演练：沟通创造价值

8.员工关系之布置任务的技巧和注意事项

9.员工关系之赞美的技巧

■现场情景演练

10.员工关系之批评的技巧

■现场情景演练

11.赢得员工关系的五种沟通法则

■现场情景 案例分析

12.一线主管与下属沟通的技巧

■现场情景演练 案例分析

13.一线主管与上司沟通的技巧

■现场情景演练 案例分析

14.一线主管与平级沟通的技巧

■现场情景演练 案例分析

15.沟通冲突管理

■分享：改变——从自己做起

第三单元  工作教导技能训练-JI

1.导入：训练的重要性—-一线执行力的基础

2.员工能力与资格分析

3.何时需要训练

4.不完善的指导方法示范

5.正确工作教导方法演示

6.工作教导四阶段方法建立

■现场情景演练 工作教导评鉴表 员工辅导培训表

7.工作分解

■现场演练: 学员实际工作教导演练

8.为什么有工作教导四阶段法还是教不好

9.工作分解示范1

一．工作分解表的重要性及目的

二．工作分解的步骤及说明

三．学员实际工作的工作分解演练

四．工作分解示范2

五．教导前的两项准备工作

10.制定训练预定表

11.多技能功训练的实施技巧与激励

■案例分析 现场制作 多技能工训练计划

第四单元  工作方法技能训练-JM

1.工作改善的原则

2.何谓问题？问题的本质是什么？

3.问题的认识与分类

4.解决问题的“PDCA”八步法

5.解决问题的“8D”法

6.解决问题的“三现”法

7.解决问题的“五日”改善法

8.解决问题的“A3”法

9.界定问题的步骤

10.解决问题“QC七手法”

一．检查表的运用技巧

■现场演练

二．柏拉图的运用技巧

■现场演练

三．因果图的运用技巧

■现场演练

四．直方图的运用技巧

■现场演练

11.制定对策的三要与三不要

■现场演练

12.效果跟进与确认

■案例分析

13.工作改善四阶段实施法

一．**阶段：工作分解（将工作现行方法细目记录下来）

二．第二阶段：自问检讨（5W2H问题分析法、4M分析法）

三．第三阶段：展开新方法（ECRSI法则）

四．第四阶段：实施新方法（获得理解支持）

■现场演练

第五单元  工作安全技能训练-JS

1.导入：全国生产安全事故死亡人数

2.管理者的安全“态度”

3.现场安全管理做到“三讲一落实”

4.现场安全做到“四不伤害”

5.现场安全生产做到“六有、六无”

6.现场安全检查做到“七查七看”

7.安全风险评价

一．安全风队评价目的

二．评价程序

8.危险源识别方法

9.危险源的分类

10.术语解释

一．何为危险源（hazard）

二．何为风险（risk）

11.风险评价方法（LEC法）

12.风险控制措施表

■现场演练

13.危险预知训练（KYT）

■现场演练

14.现场安全行为观察法（ABC安全分析法）

■现场演练

课程特色:

本课程设计重点突出，避免到处是重点就没有重点的“全面式培训”。大部分一线主管是由员工或技术员晋升，往往当了管理者却不知道自己要做什么（身在其职，不谋其政），或还是继续保留做员工时的工作习惯，使现场管理处于“无政府”状态。因此，本课程开始内容为“意识形成篇”与“管理责任篇”，使现场管理者真正做好由员工到管理者角色的转变。

把管理者与员工区分的**功能是教导别人，一线管理者往往自己“能干”，而底下的员工却“不能干”，导致这一局面的根本原因是管理者缺少“教练技术”。一流的现场来自一流的员工，一流的员工来自管理者一流的教导方法，尤其是员工流失率日益上升的今天，现场管理者的教导方法是否得当对生产现场的质量与效率影响深远。因此，本课程重点内容之一为“工作教导方法”，使管理者正确掌握教导员工的方法与技巧。

管理者的工作重点为做好日常管理，日常管理是每天重复做一些简单和容易的事情。但是，正如同海尔CEO张瑞敏所说：“简单的事情天天做好就不简单，容易的事情天天做对就不容易”。日常管理是一线管理**基础的也是**重要的内容，一线主管如何做好事前的准备，如何做好事中的控制，如何做好事后的掌握，决定到整个生产运作的成败。因此，本课程**重要的内容为“工作方法”。

一线主管如何在组织内发挥承上启下的功效，是此课程内容要强调的第四个重点。一线管理**“请示工作拿方案，汇报工作讲结果，布置工作讲流程”的沟通协调方式在组织内进行上传下达，从而打通整个生产运营的任督二脉，实现企业生产管理的健康运转。

课程形式:

本课程设计结合以上几个重要内容，深入浅出、实用新颖，结合工厂的管理现状，具有很强的针对性与实用性。从“软件”管理理念到“硬件”管理工具、管理技巧有效结合软硬兼施，从根（人的观念）本（管理方法）上解决一线主管在工作中遇到的疑难杂症。本课程中西药结合，既补气健身又治病防病，是一付上好的管理药方。

本课程采用培训＋指导的训练模式进行，课前调查问题，课中分析问题，课后督促解决问题，使企业接受本课程培训后降本增效，物超所值。