【课程背景】:  

部门墙是企业内部之间阻碍各部门、员工之间信息传递，工作交流的一种无形的“墙”。企业间的部门墙分为两种形式：企业内部中部门之间的部门之墙和员工之间的员工之墙；部门之墙即部门本位主义：在企业中的具体体现在各部门在企业中形成了一个个的独立系统，部门之间画地为牢，部门利益高于企业利益；员工之墙即个人本位主义：在企业中具体体现在员工之间缺乏交流、互不信任、思想不能及时跟上公司的发展步伐，导致工作效率低下、推卸责任。

在一个企业当中，为什么一件事情由一个部门主导其他部门协助就配合乏力？部门间的交叉与真空地段如何处理？怎样才能打破“部门墙”，克服部门间的沟通障碍？这是关系企业有效发展的重要课题。公司跨部门沟通的问题在哪里？根本原因是什么？解决方法有哪些？这是各部门主管在日常管理过程中必须面对和解决的关键问题。

【课程收益】:

全面理解------- 跨部门沟通的意义；

全面掌握------- 跨部门沟通的难点与沟通技巧；

全面掌握-------跨部门沟通解决之道；

全面提升-------跨部门沟通与协作的效率。

【训练形式】：

“讲授 研讨 应用”三维一体，采用角色扮演、情景模拟、案例剖析、交叉演练、互动教学，聚焦日常管理难题，提供实用管理工具，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变。

【课程对象】：

各级管理人员、核心骨干。

【课程时间】：

2天12课时

【课程内容】：

**部分 什么是跨部门沟通  

引言：从公司厕所问题案例说起引出跨部门沟通的问题及重要性

一、 什么是跨部门沟通

二、 我们为什么要学习跨部门沟通—部门墙的存在

(1) 用心理解**重要的一个字“跨”

(2) 跨部门沟通原则——主动、给面子、解决问题

(3) 跨部门沟通难度——降难度

三、 跨部门沟通的理论之源

(1) 多米诺效应

(2) 沟通原理

(3) 假设原理

(4) 交换理论

(5) 心理学原理

(6) 木桶理论

(7) 公平原理

第二部分 跨部门沟通的难点与沟通技巧

一、 跨部门沟通问题的难点

二、 跨部门沟通的技巧

(1) 营造良好的沟通氛围

(1) 用数据说话

(2) 沟通方式选择有术

(3) 沟通中的“换角度、换位、换人”思考

(4) 沟通时机的选择

(5) 多难问题都要有自己的解决办法

三、 跨部门沟通的“八不要”及“四多四少”

四、 不同性格的人如何沟通

互动：沟通技巧知多少

五、 快速找到问题的交点

现场演练：快速给出建议或结果的沟通

六、 如何看待冲突

七、 处理冲突的五大方法

(1) 何时使用强迫的方法

(2) 何时使用迁就的方法

(3) 何时使用回避的方法

(4) 何时使用合作的方法

(5) 何时使用妥协的方法

第三部分 跨部门沟通解决之道

一、 思考：什么是“部门墙”？如何推倒“部门墙”？

二、 跨部门沟通的根源问题如何解决

互动：跨部门沟通问题的根源是什么？

(1) 关于跨部门流程的五个分享

(2) 主流文化未形成——倡导良好的沟通文化

(3) 信息平台需要建立——建立强大的信息系统

(4) 组织设计存在问题——建立完善的责任体系

案例研讨：XX公司的跨部门问题可能在哪里？

(5) 沟通的能力与技巧——要开就开高效会议

案例研讨：XX公司的跨部门沟通会议问题在哪里？应该怎么开？

(6) 横向的沟通机制——搭建跨部门的沟通桥梁（制度、表单、工具）

三、 从跨部门沟通中的关键词进行改进

案例研讨：XX公司的问题究竟出在哪里？解决建议？

(1) 如何处理推诿

(2) 如何处理异议

(3) 如何提高协调能力

四、 从跨部门沟通合作的关键因素入手

(1) 树立共同的目标 

(2) 绩效管理与沟通是一种成功的模式

(3) 方法总比问题多（反馈、跟进、执行、协作、确认）

(4) 塑造阳光的心态

(5) 形成自己的管理风格

案例研讨：HR专员的苦恼？解决建议？

五、 跨部门沟通案例研讨

(1) 与难沟通的人如何沟通

(2) 跨部门沟通清单

(3) 如何与领导沟通

第四部分 课程总结与回顾

一、 课程总结

二、 小组讨论：公司跨部门沟通的问题在哪里？根本原因是什么？解决建议有哪些？

三、 行动计划：根据解决建议制定行动计划