课程背景

美国著名的激励大师卡耐基曾说，一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法。这种方式方法是什么呢？就是沟通协调。

无论是管理工作，还是日常生活，沟通都是必不可少的工具。沟通，是否能够达到预期的效果，不仅在于主体的态度，也在于主体在沟通中所采取的方式方法。本课程将针对人们在沟通中存在的一些不足，从有效沟通的基本要素入手，分析沟通的基础，掌握沟通核心技能，**情境模拟与现场演练等方式，帮助您提高沟通能力。

课程收益

1、明确有效沟通的内涵及常见的问题；

2、理解有效沟通在工作与生活中的重要作用；

3、掌握有效沟通的方法和技巧，提高沟通能力；

4、学会应用有效沟通，提高工作效率。

课程对象：企业管理者、员工，或其他欲提升沟通能力的人士。

培训方式：内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等

培训时间：1天（6课时）

课程大纲

序言

**章  沟通的认知

一.沟通有那么重要吗？

1、名人如是说

2、双70%理论

3、沟通的主要作用

二.沟通是非题

三.沟通的概念与原理

1.沟通的含义

2.沟通一般过程

3.沟通的四种形态

4.沟通的种类

5.有效沟通的“三性”原则

第二章  沟通的障碍

沟通障碍示例分析

一.沟通失败的四大原因

二.传递方的障碍

三.传递管道的障碍

四.接受方的障碍

第三章  沟通的技巧

一.影响沟通有效性三因素

二.听和问的技巧

三.说的技巧

四.肢体语言的应用

五.对上沟通的技巧

六.平行沟通的技巧

第四章  沟通与性格

一.自我性格测试

二.SMCP四种性格

三.常见事例分析性格

四.不同性格的沟通法

课程小结