【课程背景】

情商（EQ）全称情绪智力，是人们在情绪、意志、耐受挫折等方面的能力。美国哈佛大学的教授丹尼尔·古尔曼表示：“情商是决定人生成功与否的关键。”相对智商，情商是影响员工绩效和人才发展更为关键的因素。研究表明在职场中高情商的员工容易更高效地交流，构建良好的关系，形成有效处理问题的策略，**终达成高绩效。而提高情商，**关键的就是要掌控自己的情绪，从容面对压力，处理好人际关系，成为一个自立自强、正能量、受欢迎的职场人。

“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……对情绪压力的有效管理是人生幸福快乐的基础！

DISC是21世纪全球性的沟通工具，它广泛应用于全球职场人士的工作中，它被称为：认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器！既是日常人际沟通的好帮手，协助亲密家庭，幸福生活；也是管理的利器，让团队高效、和谐。

本课程将两大核心工具“五维情商”和“DISC”有机结合，针对情商的五个维度进行情绪与压力的掌控与调整，以DISC工具为基础，提升员工的情绪与压力管理能力。

【课程收益】

1.学习五维情商，从五个维度切实提高职场情商。

2.让学员认知和了解情商中重要因素——情绪与压力，分析造成不良情绪的因素，掌握压力的来源。

3.让学员掌握管理好情绪以及缓解压力的方法手段，建立积极向上的阳光心态，有效进行自我情绪管理，建立高情商，保持良好工作状态。

【课程对象】全体员工

【课程时长】6小时

【课程大纲】

一、认识压力

讨论：有压力是好是坏？

1.压力的定义-图示

1）压力自测

2）过度压力的表现

3）对压力的看法

二、提高情商

1.情绪的定义

1）踢猫效应

2）六种普遍存在的情绪

3）调整与控制情绪

案例：奥斯特.瓦尔德读论文故事

练习：如何调整情绪？

三、情绪处理

1.何为情商？

1）情商五部曲

①自我意识

②自我协调

③自我激励

④共情能力

⑤社交能力

视频：黄渤的高情商

案例：老总的邮件

2）自我意识

①三脑原理

②自我意识提升工具

案例：女主人翁的独白

3）自我协调

①情商三原则

②情绪ABC原理

③自我协调的场景分析

④自我协调提升工具

视频：小泥人的一生

4）自我激励

①责任的来源

②刺激与反应之间的距离

③人生的两个圈

案例：张颂文、哪吒

案例：白雪公主的故事-续集

5）共情能力

案例：公司不景气

6）社交能力

①棉花糖试验

②情绪处理的路径

四、压力处理

1.压力缓解的要点

2.缓解压力的方法

1）EVID模型

2）自传式倾听

3）3F倾听

五、知己解彼自我调适

1.DISC行为风格测评

1）了解自己——发展自己，理解别人——影响别人

2）DISC问卷测试

2.了解不同行为风格的人——觉察自我和他人的行为风格

3.与不同行为风格的人的相处之道——自我调适做高情商相处

与D型风格的人一起行动

与I型风格的人一起快乐

与S型风格的人一起轻松

与C型风格的人一起统筹

六、总结