【课程对象】运营条线人员，厅堂工作人员，社区银行工作人员，外出营销开卡人员

【课程时长】6小时

【课程收益】

1、掌握人像结构的基本知识

2、掌握人脸迅速判断的切入点

3、模拟测试

4、掌握特定变化人群的判断技巧

5、形成人像判断思维

【课程概述】

随着人工智能的普及与发展，人脸识别作为其中的一项重大创新技术逐渐融入到各行各业。

在人总行以及实际处理业务需求的宏观环境下，各家商业银行开始与机器厂商合作，引入电子人脸识别系统，对于大量业务中客户的人证一致性判断起到了很大的帮助。然而，当遇到双胞胎群体冒名顶替或客户本身面部发生整容等客观因素变化的时候计算机系统可能无法对人像进行精准判断，这直接导致了一些重大案件的发生。

《302》文件精神指出，有条件的银行可以将人脸识别等生物技术手段作为识别客户人证一致的辅助手段。因此，越来越多的商业银行选择组织人像识别竞赛或者组建内训师队伍从而有效防止冒名顶替现象的发生。

**讲 人脸识别难点归纳 （2个模块）

1. 客户存在变化因素

① 整容，胖瘦，化妆，有血缘关系人群，年龄

2、判断方向

① 五官形态

② 其他面部特征

第二讲 如何**脸型识别客户 （2个模块）

1、脸型在人脸识别中的作用

① 常见脸型分类

② 头部骨骼的几何形状

③ 案例分析

2、脸型的变化

① 不同角度观察下脸型呈现的形态

② 年龄、整容、胖瘦、化妆对脸型的改变

③ 案例分析

第三讲 如何**眼睛识别客户 （2个模块）

1、眼睛在人脸识别中的作用

① 常见的眼型

② 眼睛在人脸识别中的观察重点

③ 案例分析

2、眼睛的变化

① 不同角度观察下眼睛呈现的形态

② 年龄、整容、胖瘦、化妆对眼睛形态的改变

③ 案例分析

第四讲 如何**鼻子识别客户（2个模块）

1、鼻子在人脸识别中的作用见的鼻形

① 鼻子在人脸识别中的观察重点

② 案例分析

2、鼻子的变化

① 不同角度观察下鼻子呈现的形态

② 年龄、整容、胖瘦、化妆对鼻子形态的改变

③ 表情变化对鼻子形态的影响

④ 案例分析

第五讲 如何**嘴巴识别客户（2个模块）

1、嘴巴在人脸识别中的作用

① 常见的唇形形态，

② 嘴巴在人脸识别中的观察重点

③ 案例分析

2、嘴巴的变化

① 表情变化对唇形形态的影响

② 年龄、整容、胖瘦、化妆对唇形形态的改变

③ 案例分析

第六讲 如何**人中识别客户（2个模块）

1、人中在人脸识别中的作用

① 人中不同呈现形态

② 人中在人脸识别中的观察重点

③ 案例分析

2、人中的变化

① 不同角度观察下人中呈现的形态

② 表情变化对人中形态的影响

③ 双胞胎以及其他亲戚关系的客户的人中形态

④ 案例分析

第七讲 如何**耳朵识别客户（3个模块）

1、耳朵在人脸识别中的作用

① 耳朵的不同视觉形态

② 耳朵在人脸识别中的观察重点

③ 案例分析

2、耳朵的变化

① 不同角度观察下耳朵呈现的形态

② 年龄、整容、胖瘦、化妆对耳朵形态的改变

③ 案例分析

3、成年人几乎不会改变的耳朵内部结构

① 双胞胎及其他亲戚关系的辨认

② 案例分析

第八讲 其他面部特征的观察方向 （4个模块）

1、发际线

① 三庭五眼

2、皱纹

① 老年客户的抬头纹、法令纹

3、地标建筑

① **面部伤疤、胎记、纹身识别客户

4、颈部

① 脖子

② 喉结

第九讲 沟通技巧 （3点）

① 策略性询问技巧/技术性询问技巧

② 发现人证不符或证件为假时的处理方法

③ 情景演练

第十讲 总结

① 总结判断方向技巧