晋升为中层管理者后,管理者除了熟悉的管理者角色外,还将增加两种新的身份角色,即:

帮助下属成长和进步的“教练”角色 塑造团队文化和带动积极氛围的“领导者”角色。

在以往的基层管理者培训中,更多涉及的是以任务为导向的“管理者”角色的技能培养,而教练角色和领导者角色的专项技能培训相对较少。

因此,管理者往往会在某些管理场景中肩负了错误的身份角色,进而使用了错误的专属技能,导致**后产生了不好的管理结果。

问:我们**什么评判一个好的管理者?

答:看他/她的的表现。也就是:别人看得到的外化的行为表现。

那么,什么是好的管理者的本质呢?

——当面对某种特定情境时,自己知道此时应肩负的身份角色和对应的信念是什么,然后有意识的去使用某项特定的专属角色技能。

如果您是团队leader大牛,那么当遭遇下面这些场景时,您知道此时该肩负的身份角色是什么吗?

场景1:

“这么点儿问题怎么就解决不了呢!之前我帮你一起去聊的那个客户不也是这么回复的吗?当时就是我帮你去拿下的,聊一次就成功了!你当时还是眼看着我在电话里聊成的!现在又出现这个异议问题了!你怎么就不会了呢?”大牛此时又着急又无奈“再约!你再打!你不行,我上!”

场景2:

眼看离月底还有**后一个星期了,大牛看了一下大家的任务完成情况:好几个人都没有完成预期的进度,甚至有两个新人还没破零。大牛着急了,当着大家的面,大声呵斥团队落后员工的当前业绩进度,**后说:“大家也知道,完成的越多提成越多,**后大家业绩情况在下个月工资上见分晓吧!”

晨会结束了,被批评的小高、小郭还有小王都垂头丧气的,大牛又开始催促到:“你们三个,还磨蹭什么呢,不赶紧去见客户拿业绩,我不管你们用什么方法加班到几点,这个月任务必须完成!”

场景3:

从城市负责人那里出来之后,大牛一脸生气的样子,几个员工看到了都悄悄互相使着眼色表示大牛被骂生气了。正巧这个时候员工小A过来问大牛关于客户对接的问题,大牛一脸不耐烦的样子:“别问我!我不知道!!天天就因为你们挨骂!问其他人去!!”员工小A莫名其妙被喷了一鼻子灰,很不爽的走了。

【课程收益】

本课程以案例分析教学的形式,结合角色认知金字塔模型,贴合一线实际工作,用三个一线的组内管理案例分别强化学员对教练、管理者、领导者三个角色的认知,掌握正确的解决之道。

【课程特色】

1、讲和练结合,生动形象,重视差异,因材施教,注重体验

2、**具体的案例分析,像一面镜子一样,能引导学员深入沉浸,发现自己过往在管理过程中出现的问题,及时反思,从而纠正自己的认知偏差。

3、学员在课堂上询问我:这个案例是谁编写的?怎么和自己的工作场景那么像?。也有的学员感慨:仿佛从案例里看到了自己过去的影子。

4、管理培训的要点在于让学员有代入感,让学员们避免其他管理者们曾经犯过的错误,也就是:既不吃那一堑,也能长那一智。

【课程对象】企业中层管理者

【课程时间】1天(6小时/天)

【课程大纲】

一、管理者身上肩负着哪些角色?

中层管理干部肩负的三种身份角色,即:

保障团队正常运营的“管理者”角色、帮助下属成长和进步的“教练”角色 、塑造团队文化和带动积极氛围的“领导者”角色。

1、管理者角色:以任务为导向,关注的是What、How

典型行为:

(1)任务分配

(2)绩效评估

(3)质检监控

(4)保证产出

2、教练角色  :以人才为导向,关注的是Who

典型行为:

(1)因人施教

(2)培养技能

(3)有效辅导

(4)激发潜能

3、领导者角色:以意义为导向,关注的是Why

典型行为:

(1)关注需求

(2)描绘远景

(3)塑造文化

(4)鼓舞士气

二、当身处特定的情境时,管理者应做出的**选择(角色及对应的信念)是什么?

1、角色认知金字塔模型介绍:

(1)一个好的管理者的表现:别人看得到

即:管理者在团队面前外化出来的行为表现、具备了特定的知识和技能

(2)一个好的管理者的本质:别人看不到,但管理者自己应该知道

即:管理者知道当身处在某客观事件中(管理情景),此时**的身份角色和对应的信念

举例说明:

角色

教练

信念/想法

我作为管理者,有义务帮助新员工成长

行为

私下与新员工一对一沟通,了解新员工没有产出让人满意的工作成果的真实原因(工作技能原因或心态原因)。然后为新员工制定培训计划和辅导跟进计划,达成共识,获得新员工的认可和承诺。

客观事件

新员工入职两周了,都没有产出让人满意的工作成果

2、小组研讨 互动:做有意识的选择

此时,每个小组会领取到一组卡片(一共12张),这些卡片上的信息可能是事件(3张),也可能是行为(3张),也可能是信念(3张),也可能是角色(3张)。

请小组内的成员一起讨论,把其中的内在逻辑关系找出来,按照不同角色的层次进行排列,并用胶棒将之粘贴到空白的表格中。

如下图所示:

角色

教练

管理

领导

业务骨干

信念/想法

行为

客观事件

三、如何更好地扮演特定的角色?

1、一个好的管理者的表现:别人看得到(外化的行为表现),

能外化出好的行为表现,其背后的逻辑是管理者已经具备了特定的知识和技能。

2、思考题:匹配不同角色(管理者、教练、领导)所对应的知识与技能

(有若干个“知识与技能”,请学员以小组为单位讨论,作为本小组的选择)

3、案例分析与研讨

案例1、案例2、案例3

阅读案例,分析以下问题

(1)你认为大牛现在的角色误区是什么?

(2)如果你是大牛,你认为应当如何对自己进行角色定位?

(3)为了能匹配好当前场景下的这个角色,你认为大牛应该有哪些知识和技能?

4、案例中涉及的各项知识与技能要点的延展讲解

5、小结:不同角色所对应的专属“知识与技能”

课后训练任务:

任务1:代入大牛的角色,梳理、总结3个管理场景中的正确解决之法(角色、对应的信念、知识和技能、外化行为表现),设身处地帮大牛解决案例场景中出现的团队管理问题。

任务2:换做你接手大牛现有的团队,你将如何对该团队进行有效的团队管理以达到更好的管理效能。