一、基本概念
◆ NLP与沟通的关系
◆ 沟通的定义
◆ 有效沟通的三要素
◆ 有效沟通的步骤
◆ 亲和关系
◆ 同理心
◆ 身份与角色
◆ 沟通的身份定位
二、有效沟通的黄金法则
◆ 信念系统—BVR
◆ 沟通中的六个强有力信念
◆ 如何迅速建立默契感
◆ 沟通中的上推下切与平行
◆ 正面动机与深层需要
◆ 心理滤网:个性分析
◆ 如何化解冲突
◆ 如何运用价值观激励对方
三、常用沟通技巧
◆ 如何有效“批评”对方
◆ 如何判定对方类型
◆ 如何有效配合各类人群
◆ 有效的聆听与复述
◆ 如何有效的回应对方
◆ 沟通中的观察技巧
◆ 沟通常用的三类问题
◆ 如何有效引导对方思路
◆ 眼球转动模式分析
四、沟通模型与高级技巧
◆ 逻辑层次沟通模型
◆ 冰山理论
◆ 如何问出强有力问题
◆ 感知位置平衡
◆ 时间线语言模型
◆ 沟通的三大影响力因素
◆ 沟通中的催眠语言模式
