【课程背景】

这是一门闻名世界的版权课程。

这是一门经久不衰的实用课程。

这是一门适合于所有管理者的管理技能课程。

二战期间，为了保证军需生产的质量和生产的效率，美国战时工作委员会，推行了TWI的技能训练课程。当时，在美国接受TWI的训练课程的一线主管约170万人。现场一线主管的技能提升，保证了战时军需生产的顺利进行。

战后，美国在日本为了恢复工业经济的同时，把TWI引进到了日本。日本政府从1948年开始，就以立法的形式普及和推动TWI的训练课程。

TWI为日本战后产业界培养了讲师20000多名，一线主管1200多万，为经济腾飞做出了有目共睹的贡献。

为要把中国的制造大国 推向制造强国的理念指导下，中国也和日本产业训练协会携手开始了向全国制造业推广，普及TWI的技能训练课程。

随着具体应用的推广的适应，21世纪起，制造业以外的行业开始学习与推TWI，

【课程收益】

（1）让学员懂得正确面对问题并有效解决；

（2）让学员懂得解决问题的具体思路与方法。

（3）以科学化的思维及方法，发现问题并提高分析问题与独立解决问题的决策能力

（4）学习组织沟通的技巧与方法，透过有效沟通有效达成任务

（5）掌握四阶段解决问题法，解决工作关系问题，

（6）降低企业培养人才的难度，用**简单有效的办法改善管人员的工作能力

【课程对象】企业中高层管理人员，基层管理人员

【培训方式】课程讲授 案例分析 互动

【培训时间】2天

【课程纲要】

一、班组长在工作关系管理中的职责  

1.班组长的3个职责  

2.班组长的5项能力  

3.分析：JR工作关系培训案例！  

4.解析：JR工作关系内训案例!  

5.案例：JR工作关系课程案例分析！

二、 工作关系(JR)  

1.工作关系定义,概念  

2.人的关系与领导  

3.讨论：JR工作关系经典案例讨论!  

4.分组：JR工作关系培训案例学习指南  

5.分析：JR工作关系学习中的八大陷阱！

三、 增进人际关系的四原则  

1.告之工作情况  

2.鼓励优良行为  

3.异动事先沟通  

4.发挥潜能志向  

5.案例练习  

6.以独特的个人对待部属  

7.互动：JR工作关系培训案例评估  

8.分享：某集团JR工作关系培训案例  

9.分享：哈佛经典JR工作关系案例分析示范

四、 解决问题的四阶段法  

**阶段：掌握事实  

1.详查过去的资料  

2.找出相关规则与惯例  

3.找有关人员谈话  

4.倾听当事人的理由与感受  

5.应掌握全部事情经过  

第二阶段：思考措施  

1.整理事实  

2.分析事实间之间联系  

3.据事实，找出可能采取的措施  

4.必须符合公司规定和方针  

5.评估措施对目的、对当事人、对其他部署、对生产的影响  

第三阶段：实施措施  

1.应该自己去做吗？  

2.需要别人帮助吗？  

3.该向上司报告吗？  

4. 执行时机恰当吗？  

第四阶段：确认结果  

1.什么时间确认？  

2.确认多少次?  

3.当事人的工作态度、其他部属的反应、产量品质是否变好？  

4.掌握问题的方法  

5.倾听理由与感受的六原则  

6.JR工作关系培训总结

五、现场演练

六、四步法的拓展与应用