课程背景：                                                                      

在企业快速发展的过程中，随着人员越来越多，规模越来越大，流程越来越复杂，从而就导致了在管理上和运营商上产生了一系列的问题。在这些问题当中80%以上的问题其实是可以**良好的沟通和团队的协作来进行完成的。很多时候问题的本身并出体现在事情上，而是体现在对事情的协作和沟通上。正如美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。

鉴于此种背景下，本课程针对团队协作和人际沟通的常见问题进行出发，从沟通和协作两个维度来进行分析、培训。旨在提高参训学员的团队协作能力与高效沟通的能力。从而助力企业在快速发展过程人才成长的速度能够符合企业发展速度的目标。

课程目标：                                                                      

让员工了协作和沟通的基本知识；

让员工知道不良的协作和沟通所带来的后果；

让员工掌握团队协作和高效沟通的方法；

让员工能够学习的技巧应用到日常工作行为中；

塑造员工正确的工作观，提升职场效能。

授课特色                                                                        

体验式：**PESOS（准备、说明、示范、观察、督导）五步训练方法，让训练更科学、效果更明显；

情景式：**情景式案例教学，避免了纯理论化培训的枯燥乏味，可更有效地调动学员参与的积极性；

启发式：**教练式引导提问，促进学员进行深度思考，培养学员的思维创新能力。

讲授方式                                                                        

工具复制 案例分析 实战模拟 疑难问答 体验活动

课程时间:                                                                        

1天（6H）

授课对象:                                                                      

企业基层员工、新晋管理者、储备管理者

课程大纲:                                                                        

主  题

要  点

教学内容

培训目标及方法

读书礼

起立诵读

诵读《大学》片段

增强学员对学习的敬畏之心

**讲

沟通基本知识概述

沟通的基本理论内容

1、什么不是高效沟通

2、沟通的重要性

3、沟通的类别

4、沟通的原理

目标：让学员了解高效沟通的基本知识

方法：案例分析 问题研讨

案例：小王的沟通有什么问题？

第二讲

沟通不畅的原因解析

沟通不畅背后的逻辑及应对

1、人为因素角度剖析

2、非人为因素角度剖析

目标：让学员了解沟通不畅的底层逻辑

方法：案例分析 小组研讨

工具: 头脑风暴

案例：“挑战者”号航天飞机失事

第三讲

如何提升高校沟通的能力

一个秘密

沟通的本质：沟通是一个无限游戏

目标：

1、让学员掌握高效沟通的方法；

2、学会并应用所学到的方法

3、能够针对不同沟通场景进行针对性的沟通。

方法：案例分析 小组研讨 头脑风暴 情景演练

案例：张经理清楚了吗？

两个原则

1、在自我需求和他人需求中寻找平衡点

2、先处理情绪后处理事情

三个能力

1、创造共识的能力

2、达成目标的能力

3、触发行动的能力

四种方法

五个常见场景

1、结构化倾听

2、长颈鹿式沟通法

3、情理行沟通法

4、4C沟通法

1、如何破冰

2、如何安慰

3、如何激励

4、如何批评

5、如何闲谈

第四讲

团队协作的正确认识

团队的定义和目标团队的画像

1、为什么会有团队

2、理想中团队是什么样？

3、团队中如何进行自我定位

目标：让学员了解团队协作的基本知识概述

方法：案例分析 小组研讨

案例：哪一个团队才是好团队

第五讲

团队协作中常见障碍

障碍分析定位

1、目标不清

2、职责不清

3、信任不够

4、英雄主义

5、逃避冲突

目标：理解掌握常见的协作障碍是什么？

方法：案例分析 小组研讨 情景模拟

案例：到底是谁的问题？

第六讲

团队协作的方法

如何打造高效团队

1、高效协作的常见方法

（1）、妥协折中法

（2）、狐假虎威法

（3）、职责分明法

（4）、长效机制法

（5）、情感账户法

（6）、影响提升法

（7）、氛围营造法

目标：让学员掌握并应用常见的提升协作能力的方法

方法：案例分析 小组研讨 情景模拟 视频分析

案例：小王到底该不该帮忙？

本课程大纲为倪老师知识著作产权，未经授权与许可，盗用/转载必究。

说明：

1、本课纲中所呈现的案例和内容仅为标准版课纲，其中案例仅为课程很少一部分，具体需要根据授课企业的行业属性及参训者学历高低决定案例的深度与广度。

2、本课纲下可根据企业需求同步定制的相关课题有：《高效沟通》、《跨部门沟通与协作》、《目标与计划管理》等课题。