一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。

——现代管理之父 彼得.德鲁克

沟通，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。

价值一：准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾

公司决策需要一个有效的沟**程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素，只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾，使工作顺利进行。

价值二：从表象问题过渡到实质问题的手段

企业管理讲求实效，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是**及时、**前沿、**实际、**能够反映当前工作情况的。在企业的经营管理中出现的各种各样的问题，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给企业带来灾难性的损失。

价值三：形成健康、积极的企业文化

人具有自然属性和社会属性，在实际的社会生活中，在满足其生理需求时还要满足其精神需求。每个人都希望得到别人的尊重，社会的认可和自我价值的实现。一个优秀的管理者，就要**有效的沟通影响甚至改变职员对工作的态度、对生活的态度。把那些视工作为负担，对工作三心二意的员工转变为对工作非常投入，工作中积极主动，表现出超群的自发性、创造性。在有效沟通中，企业管理者要对职工按不同的情况划分为不同的群体，从而采取不同的沟通方式。

课程收益

1、分析人群特征，掌握沟通对象的分析技巧；

2、在不同场合对不同的人员使用有效的沟通方式，达成沟通目标；

3、掌握沟通的关键技巧，避免冲突的出现，提高沟通的满意度；

4、规避沟通中的风险，提高沟通的效益，防范沟通的问题；

5、学习向上沟通，平级、跨部门沟通和向下沟通的方法和策略，达成沟通的效果，实现沟通的价值。

参训学员建议

企业的管理者

时间安排—2天，12H

训练大纲

**讲：向上沟通——上下同欲

1. 沟通内容四要素

2. 哈里视窗

3. 沟通六步骤

4. 沟通准备清单

5. 沟通对象的性格分析

6. 感知上司

7. 向上营销

8. 与上司同步

9. 汇报的艺术

现场讨论：胜利之道

案例分析：某管理者应对高层的困惑

案例讨论：遇到这样的上司怎么办？

案例分析：如何和对方确认沟通内容

行动学习：用上司的长处

第二讲：平级沟通——惺惺相惜

1. 建立全局意识

10. 目标主导一切行动

11. 权责利的对等体系

12. 建立协同关系

13. 完善沟通平台和机制

14. 关注个体差异

15. 把握先入为主的机会，获取主动权进行高效沟通

情景分析：如何拒绝平级的不当要求

案例分析：代理商的需求

案例分析：如何化解沟通中的异议

行动学习：平级沟通协同机制建立

第三讲：向下沟通——共创价值

16. 指令清晰明确

17. 探讨机会和价值

18. 明确过程和资源

19. 确认和反确认

20. 提供支持和追踪

21. 提供认可和预期

22. 基于优势而非弱点

23. 强化价值创造而非对错思维

案例分析：如何与下属开会

案例分析：如何与下属谈心

案例分析：如何追踪下属的工作

行动学习：下属沟通体系的设计

第四讲：教练式沟通——R-GROW模型

24. 12条教练的假设

25. 教练的四大能力

26. 建立关系-绕软剂

27. 明确目标-SMART

28. 现状分析-事实还原

29. 行动策略-找关键

30. 意愿激发-抓落实

情景分析：背后的动机信念

案例分析：提问的能力展示

案例分析：事实还原的能力设计

行动学习：R-GROW模型的应用