课程背景：

在当前数字化产业时代背景下,"互联网 "技术的广泛应用为金融银行业的发展注入了新动力的同时,也使其面临着巨大挑战。这迫使银行需要认真考虑网点未来的功能定位，扩展全方位触点、化被动为主动，加强全渠道的协同服务，促进营业网点职能定位的加速转变。这门课程旨在提升银行网点负责人的综合管理素质与业务成长突破能力，为逐步打造集专业金融资产服务、全天候、跨地域智能化服务、全方位社群化流量营销及平台式精准获客等多位一体的综合金融机构输出专业人才。

课程收益：

1. 全方位认知数字时代商业银行网点转型的大趋势和发展方向。

2. 树立服务数字时代银行网点负责人应具有的心态，明确在日常工作中的角色定位、职责主次，努力成为优秀的管理者及绩效推动者。

3. 掌握现代银行网点的精细化管理思路，熟练运用有效管理工具 。

4. 掌握网点现场营销管理的方法，注重营销的策略规划、资源整合与联动交叉营销、高效客户管理。

5. 掌握有效的团队协作和沟通技巧，做好员工辅导及团队激励工作，以创建良好的网点工作氛围和团队文化。

6. 加强网点疫情防控与员工安防工作，**大程度保障员工和客户的健康与生命安全。

课程对象： 银行网点负责人、运营主管、支行行长、储备干部

授课方式：讲师讲授、视频演绎、案例分享、情景体验、讲师点评、小组讨论

课程大纲/要点：

一、 数字时代商业银行核心竞争力打造

1. 数字时代银行业发展趋势分析（VUCA数字分析）

Ø 银行趋势调研数据解析

Ø 银行网点发展主流观念探讨

l 智能机具更新迭代

l 新媒体手段冲击效应

l 网点客群需求衍变

2. 全触点数字化下的银行网点业务转型

—— 集金融交易，销售及品牌体验为一体的运营中心

1) 固定网点的金融服务触点下沉

2) 金融客户服务的线上线下无缝融合

3) 现代网点的区域网格化运营

      3.  银行网点负责人的企业角色新定位及重要性

4.  银行网点负责人胜任能力模型分析

5.  银行网点负责人的职业化修炼与职涯发展路径

二、 银行网点核心竞争之精细化管理升级 – 持续改进管理机制

1. 企业精细化管理的精髓与重要性

Ø 制度的刚性约束力-系统

Ø 责任的落地施行-流程

Ø 人的行为规范-标准

2. 银行营业网点精细化管理的核心内容

Ø 网点营业大厅基础运营评估与管理

Ø 零售银行业务主要经营指标构成

Ø 绩效考核管理思考与执行

Ø 步步为营的日常过程化管理实施

Ø 网点6S现场管理及优化

Ø 完善营销系统运作体系

Ø 塑造狼性执行与人性化管理团队

Ø 银行客户管理闭环机制

3. 银行网点精细化管理模式升级 – 持续改进管理机制

Ø 从“一次性经营”到“持续经营”

Ø 从“单向管理“到“以员工为中心“

Ø 从“割裂式营销”到“全渠道营销”

Ø 从“预先规划”到“动态跟踪，实时在线”

Ø 从“高效执行”到PDCA持续改进

银行案例分享：

三、 银行网点核心竞争之产能升级 - 全域营销策略

1. 商业银行产能提升 - 综合营销策略

Ø 网点经营业绩来源分析

Ø 主动营销-六大营销策略

Ø 服务营销-流程管理与技巧

Ø 分层营销-存量客户激活与深度营销

案例分享：客户群营销案例研讨

2. 后疫情下银行网点产能升级 - 全域营销策略

Ø 银行网点业务与客户关系管理（CRM）

Ø 银行客户行为分析决策支持系统框架

Ø 裂变营销对传统银行业的冲击与产能再造

Ø 全域营销促网点产能升级

l 全域数据获得与联动，明确重点客群

l 全触点优质流量快速对接，规模化“获客”

l 精准定位场景化营销，个性化“活客”

         银行案例分享：

3. 银行财富客户的精细化管理

Ø 分层管理原则

Ø 分群经营策略

Ø 分级维护模式

银行案例分享：

小组研讨: 全域营销在银行网点的实践应用SWOT分析

四、   银行网点核心竞争之卓越团队塑造 – 人事合一

1. 打造高效团队的关键因素

2. 网点负责人团队管理的内在驱动力

3. 完善网点负责人的团队领导风格

4. 高效网点营业会议技巧 – 营业前、营业后会议

1) 会议流程标准化

2) 会议中的沟通与反馈技巧

3) 会议记录与会后跟进

5. 员工辅导管理技巧

1) 随岗辅导

2) 员工绩效面谈

6. 员工情绪与压力管理技巧

1) 了解和分析员工情绪来源

2) 有效处理员工情绪问题技巧

3) 营造快乐团队的工作氛围

7. 员工激励技巧

1) 员工激励的常见错误

2) 有效激励员工的方法和技巧

3) 员工激励后的复合成效

银行案例分享