【课程背景】

职场工作很大程度上考验的就是会不会沟通，接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在！然而很多时候，我们却发现,花费了大量的时间用于沟通，但是好像总是达不到预想设想的目标。本课程帮你掌握管理沟通的基本要素和技巧；掌握深层次的剖析沟通的心理学原理；掌握管理沟通策略分析法等技巧。

【课程课时】1天（6小时）

【授课形式】讲授 案例研讨 视频 答疑

一、 职场沟通问题：

企业中经常会碰到的问题是跟沟通技能、技巧毫无关系的沟通问题，就是员工之间、上下级之间因为各种原因根本没有沟通意识，或是回避问题相互猜测导致很多误会。

1. 习惯“自以为”，根本没有沟通意识

讨论案例：正常开展工作遭遇下马威

知识点：不要轻易让别人代替你沟通

2. 回避问题，习惯用推理想象代替沟通

案例：不情愿接受工作建议

知识点：保持倾听，不要先入为主

体验互动

二、让沟通有效

所谓有效沟通是两个人在一起，针对一些事件的原因、过程摆出来，经过讨论而非争论，**终达成一定的协议和相互的理解。但很多时候由于情绪原因，很可能你认为很重要的话对方一句也没听到。

1. 三个沟通的70%定律带来的思考

2. 怎么请领导或同事相助？——换位思考

3. 如何做到换位思考：左右脑思维转换

4. 讨论案例：评选先进

知识点：思维影响谈话沟通的方向

5. 哪些语言容易引发情绪抵触？

6. 非暴力沟通模式：

观察：区分事实与评论

感受：我的感受不是你的问题

需要：我的需要

请求：不是伪装成命令的请求

7. 为什么你运用非暴力沟通没有效？

8. 对与错是角度问题，表达不同意见时先跟后代

9. 倾听反馈：提供情绪与需求满足

二、 沟通中的表达技巧训练

避免情绪化沟通后，才谈得上表达技巧的练习，没有真诚对话没有尊重，技巧都无法起效。

1. 赫拉别恩法则

2. 共情沟通两步法

3. 沟通中的技巧

 垫子：缓解双方紧张的情绪

 迎合（不是拍马屁）：创造良好的交谈氛围

 主导：让谈话按你的思路进行

 说服：打动人心的方法

备注：每天标准课时6小时，9：00-12：00，14：00-17：00。