建筑项目干系人沟通协调包括项目当事人、其行为能影响项目的计划与实施，以及其利益受该项目影响（受益或受损）的个人和组织；也可以把他们称作项目的利害关系者。项目干系人还可能包括政府的有关部门、社区公众、项目用户、新闻媒体、市场中潜在的竞争对手和合作伙伴等；甚至项目班子成员的家属也应视为项目干系人。项目不同的干系人对项目有不同的期望和需求。例如，业主也许十分在意时间进度，设计师往往更注重项目本身的工作，政府部门可能关心税收，附近社区的公众则希望尽量减少不利的环境影响等。弄清楚哪些是项目干系人，他们各自的需求和期望是什么？只有这样，才能对干系人的需求和期望进行管理并施加影响，调动其积极因素，化解其消极影响，以确保建筑工程项目获得成功。

课程时长 2天（12H）

**单元：施工人员沟通思维模式

如何平衡项目干系人利益

整体大格局意识

沟通双赢的思维

如何去换位思考

协作精神在沟通中如何

中建项目经理素质模型

领导的系统思考法

第二单元：项目经理角色认知与定位

项目总8大角色认知

-----自律自己

-----上级信任

-----下级导师

-----政府对接

-----施工组织设计

-----代理共赢

-----业主经营

-----设计规划

-----监理管控

项目总3大角色定位

项目内部协调

项目外部决策

集团承上启下

第三单元：项目对外通技巧

诚信宽容沟通心态  

施工规范标准理解

项目经理表达技巧

熟悉业主监理招投标合同

双向互应交流响应  

语言体态有效配合  

因人而异进行沟通  

讨论：工期变更如何沟通

鸡蛋里挑骨头的监理如何沟通

第四单元：领导施工团队提升执行力

如何打造项目团队的灵魂

团队建设十步法

团队的整体效能

如何带领团队

团队合作艺术

三元工作计划执行法

第五单元：基于项目绩效目标的领导

领导必须为团队设定目标

工作目标的类型

目标的SMART练习

目标制定的步骤

分解目标现场演练DC-PDCA

依据公司的KRA分解KPI

目标管理中的沟通

影响下属认可工作目标

领导员工绩效改进

第六讲、跨部门沟通五项黄金法则

法则之一尊重

法则之二准备

法则之三顷听

法则之四提问

法则之五表达

情景讨论分析：

家庭误会

领导者表达忌讳

第七讲、业务关系冲突四步法

获取事实

权衡决策

采取行动

检查结果

第八讲：营造良好沟通氛围

为他人着想

复杂问题简单化

借力使力不费力

沟通面对面

要到位而不错位

案例讨论分析：

小礼品大用处

市场经理投诉冤案

第九讲、跨部门沟通协作实战技能A

团队协作艺术

工作配合要到位

强化流程接口管理

如何执行公司规章制度

视频讨论分析

曹操如何执行制度

为何财务报销那么难

第十讲、跨部门沟通协作实战技能B

商务专家之道

检票工作技巧法

路标工作技巧法

讨论分析

让同事、领导感觉与你协作很简单

沟通交流中的情绪控制

控制自己的情绪

影响他人的情绪

控制情绪的工具有效应用

讨论分析

齐达内为何结束职业生涯

马纳多纳情绪影响之道