课时：2天（6小时/天）

【课程背景】

在当今激烈的市场竞争中，人力资源的管理已成为企业制胜的重要因素，它如同市场拓展、产品研发、资金运作一样重要。现代企业管理的实践证明，人力资源管理能力是优秀直线经理人必备的素质。据统计，如果各部门经理都具备一定的人力资源管理专业知识，企业的综合效益将提高30％！本课程详细解读人力资源管理系统知识与实操技巧，帮助企业各级管理人员迅速构建高绩效的团队。

【课程对象】

企业各直线部门中高层管理人员；

【课程收益】

让每位部门经理明白：任何一位经理首先是该部门的人力资源经理！

让每位部门经理明确：培养部属、发展员工、绩效考核、激励团队与完成部门经营业务对于任何一位经理来讲同等重要！

让每位部门经理掌握：选人、用人、育人、留人的实战技巧

【授课方式】

启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；

案例式教学 — 讲解式案例和讨论式案例相结合，强调分享研究；

互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制以强化实践应用；

强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识；

情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递。

【授课风格】

激情四射的演讲，幽默风趣的表现、见解犀利的言辞；数千家大型企业集团管理咨询与培训经历，数万学员见证，确保您能够立即学以致用！

【课程大纲】

**单元  选人篇：精准面试实战技巧

常见的招聘面试方法和适用场合解析

给应聘者一个好印象：面试官的面试礼仪（211工程打造雇主品牌）

明确人才精准选拔的胜任力素质：钻石模型

结构化面试七大经典问题类别及实施技巧

1、背景式问题，附经典面试提问分析；

2、意愿式问题，附经典面试提问分析；

3、情境式问题，附经典面试提问分析；

4、压力式问题，附经典面试提问分析；

5、智能式问题，附经典面试提问分析；

6、专业式问题，附经典面试提问分析；

7、行为式题目，附经典面试提问分析；

STAR行为面试技巧

行为面试---STAR样本

STAR实战分析：考察“培养人才”方面

行为面试的要点总结

面试实战案例对策探讨:

如何面试考察执行力、学习力与责任心

学员情景演练及点评：如何面试人才

第二单元   育人篇：员工培育与辅导

一、员工培育辅导的正确思维

管理者为什么必须要重视员工培育辅导？

在员工培育辅导方面，有哪些常见管理误区？

二、员工培育辅导体系的两个基础

基础之一：业务经验萃取---标杆案例故事--工具化输出

基础之二：岗位学习地图---3 1教育训练清单

三、员工辅导落地实战的ASK模型

如何改变影响团队 “A态度”？

反复洗脑：主动经常宣贯，影响员工理念；

读书分享会：每季度每人一本书学习；

身边榜样故事：树立正向典型，内部强化正能量；

落地工具：节操币

如何训练团队必备“S技能”？

主动制造与技能提升相关的实践锻炼机会：

师徒结对：实务经验技巧的复制推模；

定期专题的综合技能比武PK

落地工具：OJT辅导口诀

如何培训员工应知应会 “K知识”

题库测试：系列培训 定期考试；

让员工内部轮流讲课（每周一讲OPL 内训师计划）；

案例分析日：针对工作实际问题，举一反三，以点带面；

落地工具： 专业技能四分图

第三单元  用人篇：目标管理与绩效考核

绩效案例讨论：公牛队如何让“罗德曼”大有作为？

学员思考：绩效考核与绩效管理的区别?

企业推行绩效管理的三层境界

1、**低标准：奖罚公平

2、良好标准：企业总体目标的共识实现

3、优秀标准：持续管理改善

绩效管理六步法之逻辑关系

1、绩效目标设立

2、日常数据记录

3、过程检查辅导

4、绩效评估打分

5、绩效反馈面谈

6、实施管理改进

实战演练：如何开展部门绩效面谈沟通

业务部门主管推行绩效的关键词

先“帮助”，后“考核”！

先“改善”，后“控制”！

关注【过程】， 才有【结果】！

第四单元  留人篇：非薪酬激励的艺术

激励理论导读

所有激励前提是“动机”---有效激励，先要分析“动机”

管理者要发现不同员工的动机，因人而异运用不同的激励方法

员工激励的典型误区

激励规则不清楚，领导说话不算数；

激励需求偏差，缺乏同理心；

激励平均主义；

激励不及时,激励频次太少；

激励逆向：员工做了好事，却被主管责备。

非薪酬激励的核心模式分析：

成就激励--工作特性模型，让员工做擅长的事，与工作谈恋爱；

游戏激励--如何**游戏式管理工具提升员工的满意度；

晋升激励--如何设计Y型双轨制职业通道的关键技巧；

授权激励—给何给下属授权任务的关键步骤解析演练；

考核激励—考核引导团队倡导的核心价值观及行为表现；

赞美激励--表扬员工的实战技巧，利用直接赞美与间接赞美；

团建激励—提升团队凝聚力，融洽团队关系“五个一”工程；

课程总结与知识回顾