课程目的：

1、学习流程与精细化管理理论

2、**案例使学员有能力找到本岗位工作中的不足（流程、精细化角度）

3、使学员有能力应用所学来改善岗位工作并提升工作能力

4、使学员课后能够立刻在工作中应用所学技能

5、使学员在常规工作时及领取应急指令时，工作能力大大强于未接受本课程培训者

学习方式：

专题演讲、案例分析与分组研讨、应用课堂所学辅导学员完成本岗位某专项工作

**部分：流程与精细化管理的目的

什么是流程

工作中的七种浪费——工作中产生低效率的原因

什么是流程管理

流程图与其表达方式

可衡量的才是可管理的

流程改进都关注哪些内容

二、流程与精细化的前提

流程改进中的标杆环——立标、对标、达标、创标的不断循环

成功的背后——卓越组织背后的共性

对标——首先解决流程的科学性问题

第二部分：流程分析与流程改进要点

一、流程分析

1、 哪些工作需要流程改进？

2、 如何对流程分级分类

3、 流程分析原则及方法

4、 关键成功因素分析——针对具体问题列出关键流程指标要素

二、流程改进的意识形态

1、流程设计中的事务性工作如何量化

2、流程改进中精细化创标

第三部分：科学的工作流程与日常工作中的精细化沉淀

1、有责任心不等于有能力负责

2、流程中体现责任——西点军校、台塑等卓越组织工作流程及日常工作精细化创标沉淀

3、剪刀思维的谱系图应用——理顺复杂工作流程思路的图形思维法

第四部分：全员岗位精细化管理创建

一、各岗位工作流程中的关键点标分解

1、工作目标的指标要素分解

2、关键之处设置可量化标准

二、关键要素的精细化创建

1、要素建模法——全员岗位创标与精细化管理

2、流程图绘制

3、程序文件手册编制

第五部分：课堂分组辅导：

1、将流程改进落实到具体岗位与实处——各部门流程改进及精细化管理创建的分项辅导

2、学员方案的可行性点评